درک کیفیت محصول: چیست و چرا اهمیت دارد

برای شرکت ها، کیفیت محصول باعث وفاداری مشتری می شود، به شناسایی برند کمک می کند و هزینه ها را مدیریت می کند. مشتریان اغلب از شرکت‌هایی که می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند، خرید بیشتری می‌کنند و کسب‌وکارها می‌توانند هزینه‌های ناشی از بازگشت محصول، نقص و ضرر را از طریق کنترل کیفیت محصول کاهش دهند. با اطمینان از کیفیت محصول، می توانید به مشتریان کمک کنید تا برند شما را بشناسند، آنها را تشویق به خرید محصولات شما و افزایش درآمد خود کنید.

در این مقاله از ایوسی، کیفیت محصول برای مشاغل، چرا کیفیت محصول مهم است و چگونگی توسعه استراتژی کیفیت محصول را مورد بحث قرار می دهیم، به علاوه نگاهی به چهار روش رایج کنترل کیفیت محصول می اندازیم.

کیفیت محصول چیست؟

کیفیت محصول به این اشاره دارد که یک محصول چقدر نیازهای مشتری را برآورده می کند، هدف خود را برآورده می کند و استانداردهای صنعت را برآورده می کند. هنگام ارزیابی کیفیت محصول، کسب‌وکارها چندین عامل کلیدی را در نظر می‌گیرند، از جمله اینکه آیا یک محصول مشکلی را حل می‌کند، کارآمد است یا مطابق با اهداف مشتریان است.

شرکت ها همچنین ممکن است کیفیت محصول را بر اساس دیدگاه های مختلفی ارزیابی کنند که نشان می دهد گروه های مختلف چگونه سودمندی یک محصول را درک می کنند. دیدگاه‌هایی که در ارزیابی کیفیت محصول باید در نظر گرفته شوند عبارتند از دیدگاه‌های مشتری، دیدگاه‌های تولید، دیدگاه‌های مبتنی بر محصول و ارزش و دیدگاه‌های متعالی، که ارزش محصول را در رابطه با هزینه آن درک می‌کنند. با استفاده از این دیدگاه ها، می توانید کیفیت محصول را بر اساس موارد زیر تعریف کنید:

• عملکرد مورد نظر

• قابلیت اطمینان محصول در یک بازه زمانی خاص

• مطابقت با مشخصات محصول

• دوام و طول عمر محصول

• قابلیت سرویس دهی محصول

• ویژگی های فیزیکی محصول

• درک مشتریان از محصول

مرتبط: راهنمای درک توسعه محصول

چرا کیفیت محصول مهم است؟

کیفیت محصول مهم است زیرا بر موفقیت شرکت تأثیر می گذارد و به تثبیت شهرت آن در بازارهای مشتریان کمک می کند. زمانی که شرکت‌ها بتوانند محصولات باکیفیت ایجاد کنند که همچنان خواسته‌های مشتریان را برآورده کند، می‌تواند منجر به هزینه‌های تولید کمتر، بازده سرمایه‌گذاری بیشتر و افزایش درآمد شود.

کیفیت محصول همچنین برای مشتریانی که به توجه شرکت به جزئیات و تقاضای مشتری وابسته هستند، اهمیت دارد. شرکت ها محصولاتی را برای رفع یک نیاز در بازار ایجاد می کنند و مصرف کنندگان انتظار دارند که محصولات با تبلیغ شرکت، این نیاز را برآورده کنند. آنها محصولاتی را می خواهند که به آنها کمک کند تا با یک برند ارتباط برقرار کنند تا بدانند می توانند به پیشنهادات شرکت اعتماد کنند. محصولات باکیفیت راه های ایمن و موثر را برای حل مشکلات مشتریان ارائه می دهند.

مرتبط: راهنمای تضمین کیفیت

تدوین استراتژی کیفیت محصول

قبل از تصمیم گیری در مورد استراتژی کیفیت محصول، مهم است که در مورد عواملی که می توانند بر کیفیت محصولات شما تأثیر بگذارند تحقیق کنید تا بدانید کجا باید تغییراتی ایجاد کنید. سپس، می توانید زمینه های بهبود را تعیین کنید و عناصری را که مدیریت کیفیت محصول را تعریف می کنند، شناسایی کنید. برای ایجاد استراتژی برای نظارت بر عملکرد و موفقیت، مفاهیم زیر را در نظر بگیرید:

عوامل تاثیرگذار

کیفیت محصولات شما با نحوه تولید آنها شروع می شود. پس از طراحی مفهوم محصول توسط شرکت ها، تیم های تولید انواع و مقادیر منابع مورد نیاز خود را تعیین می کنند.

برخی از عواملی که می توانند بر کیفیت محصول تأثیر بگذارند عبارتند از فناوری و مواد برای ایجاد محصول، در دسترس بودن نیروی کار و حمل و نقل محصول، ذخیره سازی و توزیع. استفاده از این عوامل هنگام ایجاد استراتژی‌ها می‌تواند به شرکت شما کمک کند تا محصولات باکیفیت تولید کند که نیازهای مشتری را برآورده کرده و به طور موثر درآمد ایجاد کند.

مطالب مرتبط: ۶ فرآیند تولید در تولید (به علاوه تعریف)

مولفه های مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت محصول یا به اختصار PQM روشی است که به کسب و کارها کمک می کند عیوب محصول را شناسایی کرده و نگرانی های مشتری را ثبت کنند. سپس مدیران محصول و پروژه اطلاعاتی را که ثبت می‌کنند برای کاهش مشکلات و بهبودهای آتی در کیفیت محصول اعمال می‌کنند. PQM چهار حوزه متمایز ارزیابی کیفیت محصول شامل برنامه ریزی، کنترل، تضمین کیفیت و بهبود را پوشش می دهد.

مرتبط: مهندسی کیفیت در مقابل تضمین کیفیت

روش های بهبود کیفیت محصول

یک استراتژی خوب کیفیت محصول به ایجاد و تولید موفق محصولاتی که عملکرد خوبی در بازار دارند کمک می کند. سازمان ها می توانند از یک یا چند رویکرد برای ایجاد کارایی بلند مدت استفاده کنند که می تواند کیفیت محصولات آنها را افزایش دهد. در اینجا چندین استراتژی وجود دارد که می توانید برای بهبود کیفیت محصولات خود پیاده سازی کنید:

روش شناسی شش سیگما

شش سیگما روشی است که تیم های تولید برای ایجاد و حفظ فرآیندهای پروژه موثر در سازمان ها اعمال می کنند. این روش بیشتر برای فرآیندهای طراحی و توسعه نرم افزار کاربرد دارد، با این حال، کسب و کارها می توانند این روش را برای طراحی محصول فیزیکی نیز اعمال کنند.

شش سیگما مراحل طراحی، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل توسعه محصول را پوشش می دهد و به رهبران ساختاری موثر برای پیروی می دهد که نقص محصول را به حداقل می رساند و کیفیت را افزایش می دهد.

مطالب مرتبط: شش سیگما و ناب چیست؟ تفاوت ها و نحوه کار آنها

روش شناسی مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع روشی است که شامل توانمندسازی همه کارکنان در یک سازمان برای تعهد به استانداردهای بالای کار است. روش مدیریت کیفیت جامع شامل چند اصل کلیدی است:

• تمرکز بر مشتری

• رهبری

• مشارکت کارکنان

• رویکرد فرآیندی

• رویکرد مدیریت استراتژیک

• پیشرفت متداوم

• رویکرد واقعی به تصمیم گیری

• ارتباطات سودمند متقابل با تامین کنندگان

این روش بر رضایت مشتری نیز تمرکز دارد که نقش عمده ای در تعیین کیفیت یک محصول دارد. این رویکرد مزایای بالقوه بسیاری را برای شرکت ها ارائه می دهد، از جمله افزایش سود و بهره وری، کاهش یا حذف عیوب محصول و کاهش هزینه.

مطالب مرتبط: نمونه ای از سیستم مدیریت کیفیت (با تعریف و انواع)

روش شناسی تئوری محدودیت ها

تئوری محدودیت ها روشی برای تضمین کیفیت محصول است که بر اهمیت رفع مشکلات تولید تاکید دارد. این روش به تیم های تولید اجازه می دهد تا مسائل را در طول تولید حل کنند تا عملیات موثرتر شود.

تمرکز این نظریه محدودیت‌ها است، که بخش‌هایی از یک سیستم هستند که می‌توانند پتانسیل کامل توسعه محصول را مختل کنند. محدودیت‌های اولیه شامل نقص‌های فیزیکی یا ملموس، محدودیت‌های سیاست، محدودیت‌های پارادایم و محدودیت‌های بازار است. هدف اولیه این روش غلبه بر محدودیت ها و بهبود فرآیندهای تولید برای کاهش تعداد محصولات معیوب است.

بیشتر بخوانید: تئوری محدودیت ها چیست؟ (به علاوه ۱۲ مثال)

روش تولید ناب

تولید ناب بر افزایش سود از طریق حذف هر گونه ضایعات در تمام زمینه های سازمان تمرکز دارد. مفهوم این است که با حذف منابع غیرضروری، شرکت ها می توانند محصولات بهتری ایجاد کنند که نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کند. پنج مرحله فرآیندهای تفکر ناب شامل مشخصات، شناسایی، جریان، کشش و کمال محصول است.

رهبرانی که از روش تولید ناب برای بهبود کیفیت محصول استفاده می کنند، ابتدا بر ادراک مشتریان از ارزش تمرکز می کنند. سپس، آنها از اطلاعات برای مستندسازی هر مرحله در فرآیند تولید استفاده می کنند تا ببینند که شرکت در کجا عملکرد خوبی دارد و کجا می تواند بهبود یابد. مزایای این رویکرد شامل نقص کمتر، توسعه سریعتر و سود بیشتر است.

مرتبط: روش شناسی ناب چیست؟ (به علاوه مزایای مدیریت پروژه)