تضمین کیفیت چیست؟ (و چگونه فرآیند خود را بهبود ببخشید)

اطمینان از ارائه محصول یا خدمات با کیفیت به مشتریان می تواند به شما در ایجاد روابط با مشتری و اعتماد به برندتان کمک کند. تضمین کیفیت یک جزء مهم از عملیات یک کسب و کار است و بهبود تضمین کیفیت می تواند مزایای زیادی برای شرکت شما به همراه داشته باشد.

درک چگونگی بهبود تضمین کیفیت و چرایی اهمیت آن می تواند به شما در تنظیم فرآیند تضمین کیفیت و افزایش آگاهی و وفاداری به برندتان کمک کند، که می تواند به شما در افزایش فروش کمک کند. در این مقاله از ایوسی، تضمین کیفیت را تعریف می‌کنیم، چرایی اهمیت آن را بررسی می‌کنیم و مراحلی را برای بهبود فرآیندهای تضمین کیفیت ارائه می‌دهیم.

تضمین کیفیت چیست؟

تضمین کیفیت یک فرآیند بازبینی است که تعیین می کند آیا محصول یا خدماتی که یک کسب و کار تولید می کند با استانداردهای کیفیت مطلوب مشتری و شرکت مطابقت دارد یا خیر. این بر نحوه عملکرد یک شرکت از طریق فرآیندهای خود تمرکز می کند و به دنبال ایجاد محیطی برای اطمینان از ایجاد محصولات سازگار و سطح بالا توسط این فرآیندها است.

نمونه هایی از تضمین کیفیت می تواند ممیزی پروژه و چک لیست فرآیند یا مستندات باشد. فرآیندهای تضمین کیفیت می تواند به محافظت از شرکت در برابر مسئولیت و بهبود اعتماد بین مشتری و کسب و کار با اطمینان از فروش اقلام با کیفیت بالا کمک کند.

بیشتر بخوانید: راهنمای تضمین کیفیت

تضمین کیفیت چه تفاوتی با کنترل کیفیت دارد؟

تضمین کیفیت و کنترل کیفیت شباهت هایی با هم دارند زیرا هر دو بخشی از فرآیندهای مدیریت کیفیت یک شرکت هستند، اما هر کدام نقش های متفاوتی را در آن ایفا می کنند.

تضمین کیفیت بر چگونگی ساخت یک محصول خاص یا انجام یک فرآیند خاص توسط شرکت شما تمرکز دارد. این امر باعث می‌شود که بیشتر با سیستم‌های تولید درگیر شود تا از نقص‌ها جلوگیری کند و اطمینان حاصل شود که عملیات طبق برنامه انجام می‌شود.

کنترل کیفیت زیرمجموعه ای از تضمین کیفیت است که بیشتر بر بازرسی محصولات، بررسی عیوب آنها و اطمینان از مطابقت آنها با استانداردهای کیفیت متمرکز است.

به عنوان مثال، تضمین کیفیت برای یک تولیدکننده خودرو به شیوه‌ها و روش‌هایی که شرکت برای تولید قطعات استفاده می‌کند، نگاه می‌کند تا مطمئن شود که شرکت از منابع خود به نحو احسن استفاده می‌کند و یک سیستم قابل اعتماد برای اطمینان از ایجاد نتایج مؤثر دارد. بنابراین، کنترل کیفیت به محصولاتی که شرکت تولید می‌کند نگاه می‌کند تا مطمئن شود که استانداردهای کیفی شرکت را برآورده می‌کنند و به اندازه کافی برای فروش خوب هستند.

اهمیت تضمین کیفیت

تضمین کیفیت می تواند برای یک کسب و کار بسیار مهم باشد و تاثیر زیادی در موفقیت آن داشته باشد. برخی از مزایای داشتن یک سیستم تضمین کیفیت قوی عبارتند از:

ایمنی

فرآیندهای تضمین کیفیت به کسب و کار کمک می کند تا روش های تولید و محصولات نهایی خود را ایمن نگه دارد. محصولات ایمن کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هیچ مشتری در هنگام استفاده از محصول صدمه نمی بیند، که می تواند مسئولیت قانونی شرکت را کاهش دهد و محصول قابل استفاده و قابل اعتمادی را برای مصرف کنندگان ارائه دهد. محصولات ایمن می توانند به ایجاد اعتماد به خریدار کمک کنند و مشتریان بالقوه را برای خرید متقاعد کنند.

مطالب مرتبط: مهندسی کیفیت در مقابل تضمین کیفیت: تفاوت چیست؟

مزیت رقابتی

داشتن یک محصول باکیفیت و ایمن برای مصرف کنندگان می تواند به کسب و کار کمک کند تا اعتماد مشتری را جلب کند، که می تواند منجر به برتری آن نسبت به رقبای بازار شود.

اگر کسی چتر می‌خرد زیرا چتر او از رقیب شما خراب شده است، اگر فکر می‌کند که چتر شما شانس بیشتری برای دوام بیشتر دارد، ممکن است تمایل بیشتری به خرید از شرکت شما داشته باشد.

داشتن مزیت رقابتی در بازار می‌تواند یک شرکت را با یک محصول مترادف کند، که می‌تواند منجر به مترادف شدن آن با محصول خود با افزایش شهرت کسب‌وکار شود.

بررسی ها و بهبودهای داخلی

فرآیندهای تضمین کیفیت به یک کسب و کار اجازه می دهد تا فرآیندهای تولید داخلی خود را به طور مداوم بررسی کند و بهبودهایی را در محصولات و روش های تولید ایجاد کند. با بررسی های مداوم، این شرکت می تواند منابع را بر به حداقل رساندن ضایعات، افزایش کیفیت و بهبود کارایی کلی تولید متمرکز کند. این می تواند هزینه های تولید را کاهش دهد و سود شرکت را به حداکثر برساند. بررسی‌های داخلی همچنین می‌تواند خطاها را قبل از ایجاد اختلال در تلاش‌های تولید شناسایی و برطرف کند.

انتظارات را روشن کنید

تعیین انتظارات واضح به یک کسب و کار کمک می کند تا رابطه خود را با کارکنان و مشتریان خود تعریف کند. شیوه‌های تضمین کیفیت به یک کسب‌وکار کمک می‌کند تا با تعریف اینکه محصول نهایی چگونه باید باشد و چگونه کار می‌کند، انتظارات پایه را برای کارکنان تولید ایجاد کند.

این شیوه ها همچنین به مشتریان کمک می کند تا یاد بگیرند که از یک شرکت چه انتظاراتی دارند. با روش های تضمین کیفیت، یک شرکت می تواند کیفیت محصولات خود را تضمین کند و به مشتریان کمک کند یاد بگیرند که فقط محصولات با بالاترین کیفیت را از تجارت انتظار داشته باشند.

مرتبط: مهارت های تضمین کیفیت: تعریف و مثال

نحوه بهبود تضمین کیفیت

بهبود تضمین کیفیت می تواند به کسب و کار کمک کند تا شهرت خود را بهبود بخشد و مشتریان جدید را جذب کند و در عین حال اعتماد مشتریان فعلی را ایجاد کند. در اینجا چند مرحله برای بهبود فرآیند تضمین کیفیت شرکت شما آورده شده است:

۱. استانداردهای کیفیت خود را تعریف کنید

تعریف استانداردهای کیفیت برای کسب و کار شما می تواند به کارمندان و مشتریان شما اجازه دهد تا بدانند از محصولات شما چه انتظاراتی دارند و سطح عملکردی که برای رسیدن به آن تلاش می کنید. تعیین استانداردهای کیفیت واضح می تواند به همه افراد شرکت کمک کند تا بفهمند محصول باید چگونه باشد و از چه فرآیندهایی برای رسیدن به آن استفاده کنند.

همچنین با ایجاد سطحی از کیفیت و عملکرد برای هر محصول به تعریف انتظارات مشتریان کمک می کند. استانداردهای کیفیت معیاری را برای هر آزمایش کیفیت ارائه می دهند و می توانند ثبات تولید را حفظ کنند.

۲. بررسی های مکرر را انجام دهید

با وجود استانداردهای کیفی قوی، می‌توانید بازبینی‌ها و آزمایش‌های مکرری را روی محصولات خود و روش‌های تولید آنها انجام دهید. هر یک از جنبه های ساخت محصول، فرآیند مونتاژ آن و جایی که می توانید پیشرفت کنید را در نظر بگیرید.

همچنین می‌توانید آزمایش‌هایی را برای تضمین کیفیت خاص، مانند یک ویژگی از یک محصول، ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر می خواهید عملکرد یکی از ویژگی های برنامه تلفن همراه خود را آزمایش کنید، می توانید نتایج آن تست را با انتظارات تضمین کیفیت اصلی مقایسه کنید تا ببینید چقدر بهبود یافته است.

۳. فرآیندهای تولید خود را به روز کنید

همانطور که فرآیند تولید خود را مرور می کنید، ممکن است زمینه هایی را پیدا کنید که می توانید در آنها پیشرفت کرده و کارآمدتر شوید. رسیدگی سریع به این مشکلات را در نظر بگیرید تا تولید را ادامه دهید و اطمینان حاصل کنید که محصولات آینده همچنان با استانداردهای کیفیت مطابقت دارند.

ممکن است متوجه شوید که می‌توانید روش‌های تولیدی را که برای ایجاد ثبات بیشتر در محصول خود استفاده می‌کنید، به‌روزرسانی کنید. به روز نگه داشتن سیستم های شما همچنین می تواند میزان نگهداری مورد نیاز آنها را کاهش دهد که می تواند در هزینه شرکت صرفه جویی کند.

۴. به نظرات مشتریان گوش دهید

در حالی که جستجوی داخلی برای راه حل های تضمین کیفیت مهم است، می توانید بازخورد خارجی مشتریان خود را نیز در نظر بگیرید. مشتریان معمولاً از طریق بررسی رسانه‌های اجتماعی، بازخورد وب‌سایت شرکت، ایمیل‌ها یا کانال‌های دیگر به یک کسب‌وکار می‌گویند که آیا محصولات آن را دوست دارند یا خیر.

خواندن و درک نظرات مشتریان می تواند به شما کمک کند تا فرآیند تضمین کیفیت خود را از دیدگاه مشتری ارتقا دهید. سعی کنید در نظرات خود به دنبال الگوهایی بگردید تا ببینید آیا می توانید ویژگی های خاص یک محصول را به روز کنید یا تغییر دهید.

۵. فرآیندهای خاص را خودکار کنید

اتوماسیون می تواند با کاهش خطای انسانی به بهبود کیفیت و ثبات فرآیند تولید کمک کند. به عنوان مثال، اگر فرآیند بسته بندی را در یک خط مونتاژ خودکار کنید، می توانید سرعت تولید را افزایش دهید، ثبات برچسب را بهبود بخشید و از بسته بندی مناسب برای هر محصول اطمینان حاصل کنید. اتوماسیون را برای هر فرآیندی که فکر می‌کنید می‌تواند با کاهش نیاز به نیروی انسانی در زمان و هزینه شرکت صرفه‌جویی کند، در نظر بگیرید.