ریسک شهرت چیست؟ (با تعریف و نکات)

حفظ شهرت خوب برای تصویر برند و موفقیت کلی یک تجارت بسیار مهم است. ریسک شهرت، که گاهی اوقات ریسک شهرت نامیده می‌شود، به عواملی اشاره دارد که می‌توانند به اعتبار یک کسب‌وکار بدون توجه به صنعت یا اندازه یک شرکت آسیب بزنند، زیرا هیچ شرکتی از مسائلی که با کاهش شهرت آن پیش می‌آید مصون نیست. برای مدیریت ریسک شهرت خود، مهم است که بدانید چه چیزی می تواند باعث آن شود و چه کاری می توانید برای به حداقل رساندن آن انجام دهید.

در این مقاله از ایوسی، تعریف و اهمیت ریسک شهرت را توضیح می دهیم، عوامل موثر بر آن را شرح می دهیم و مراحل و نکاتی را برای به حداقل رساندن آن به اشتراک می گذاریم.

ریسک شهرت چیست؟

ریسک شهرت اصطلاحی است که عواملی را توصیف می کند که می توانند بر شهرت یک شرکت تأثیر بگذارند. داشتن شهرت مثبت می تواند به یک شرکت کمک کند تا تصویر عمومی خوبی داشته باشد و پایگاه مشتریان خود را ایجاد کند. هدف نهایی اکثر شرکت ها کسب درآمد است. بدون شهرت خوب که پایگاه مشتری را بهبود می بخشد و مطبوعات منفی را محدود می کند، شرکت ها ممکن است پول خود را از دست بدهند یا نتوانند درآمد کسب کنند. خطرات برای شهرت یک شرکت می تواند شامل موارد زیر باشد:

• مستقیم: ریسک های مستقیم از اقدامات یا مسائل داخلی یک شرکت ناشی می شود.

• غیر مستقیم: خطرات غیرمستقیم ناشی از اقدامات یا اشتباهات کارکنان شرکت است.

• محیطی: خطرات پیرامونی از اقدامات شرکای تجاری مانند فروشندگان، مشتریان، تنظیم کننده های دولتی یا بیماران ناشی می شود.

مرتبط:  مدیریت شهرت موثر

اهمیت ریسک شهرت

درک ریسک شهرت مهم است زیرا شهرت یک شرکت می تواند با موفقیت کلی آن مرتبط باشد. هنگامی که یک رویداد منفی بر ادراک عمومی یک شرکت تأثیر می گذارد، ممکن است مشتریان کمتر آن را نسبت به رقبای خود انتخاب کنند. این می تواند منجر به از دست دادن درآمد شود که می تواند بر ثبات یک شرکت تأثیر بگذارد. شهرت همچنین بر فرسایش و استخدام تأثیر می گذارد. حفظ کارکنان خوب و یافتن کارکنان خوب برای یک شرکت خوب و موفق ضروری است.

درک نحوه مدیریت ریسک‌های شهرت می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌هایی برای پیشگیری، شناسایی و به حداقل رساندن آنها ایجاد کنید، که ممکن است رشد و موفقیت کسب‌وکار را تشویق کند. شهرت مثبت برای شرکت های انتفاعی و غیرانتفاعی ضروری است. در نهایت، سوء مدیریت باعث عدم موفقیت شرکت در تحقق ماموریت و اهداف می شود.

مرتبط:  مدیریت ریسک: راهنمای قطعی

عوامل خطر شهرت

عوامل خطر شهرت زیادی برای یک شرکت وجود دارد، از جمله:

نوع کسب و کار

برخی از کسب‌وکارها و شرکت‌ها به دلیل محصولاتی که به بازار عرضه می‌کنند، ریسک شهرت ذاتی دارند. به عنوان مثال، شرکت‌های الکل و تنباکو با خطرات اعتباری همراه هستند، زیرا همیشه احتمال بحث و جدل در مورد محصولات آنها وجود دارد، مانند حوادث ناشی از تأثیر آنها یا تأثیرات منفی بر سلامت.

پوشش خبری

یکی از عوامل کلیدی که می تواند بر شهرت یک شرکت تأثیر بگذارد، پوشش خبری است. یک مقاله خبری که چالشی را که شرکت با آن مواجه است برجسته می کند، می تواند به وجهه عمومی شما آسیب برساند و باعث بحران روابط عمومی شود. داشتن یک تیم روابط عمومی قوی برای رسیدگی به این مسائل و ترمیم وجهه شرکت در اسرع وقت بسیار مهم است. برخی از پوشش های خبری ممکن است بر بخش هایی از یک شرکت به غیر از محصولات و خدمات آن متمرکز شود. به عنوان مثال، کمپین‌های تبلیغاتی با افراد مشهور قطبی یا حمایت از شخصیت‌های سیاسی، هر دو می‌توانند خطر شهرت را ایجاد کنند.

مطالب مرتبط:  بیانیه های مطبوعاتی چیست؟ (با اهمیت، نکات و مثال)

رفتار کارکنان

مسائل رهبری همچنین می تواند شهرت یک شرکت را تغییر دهد. مدیران ارشد اجرایی (مدیرعامل) و سایر مدیران سطح بالا اغلب شرکت را به عموم مردم نمایندگی می کنند و شهرت آنها ممکن است بر درک مردم از شرکت تأثیر بگذارد. مدیران با شهرت قوی و مثبت می توانند وجهه عمومی شرکت را تقویت کرده و از خطرات برای شهرت آن جلوگیری کنند.

سایر کارمندان نیز نماینده شرکت هایی هستند که با آنها کار می کنند و همچنین می توانند اعتبار یک سازمان را به قیمت تمام کنند. به عنوان مثال، شرکتی که معمولاً خدمات عالی به مشتریان ارائه می‌کند، می‌تواند کارمندی داشته باشد که وقتی مشتریان درخواست کمک می‌کنند، بی‌ادب و جنگنده باشد، که می‌تواند منجر به کاهش شهرت شرکت شود زیرا کارمند برخلاف رفتار مورد نظر شرکت رفتار می‌کند.

مطالب مرتبط:  نکاتی برای بهبود رفتار غیر محترمانه کارکنان

حضور در رسانه های اجتماعی

حضور یک شرکت در رسانه های اجتماعی می تواند یکی دیگر از خطرات شهرت باشد. اگرچه شرکت‌ها می‌توانند از رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد یک تصویر عمومی تمیز استفاده کنند، اما در صورت استفاده نادرست می‌تواند بر شهرت شرکت تأثیر منفی بگذارد. اطمینان از داشتن یک تیم ماهر در شبکه های اجتماعی و یک استراتژی جامع می تواند به شما در مبارزه با این خطر شهرت کمک کند. علاوه بر این، یک شرکت ممکن است بخواهد دستورالعمل های رسانه های اجتماعی را به خط مشی های خود یا کتابچه راهنمای کارمندان خود اضافه کند. برای جلوگیری از دعوا، این سیاست ها را می توان با کمک یک وکیل نوشت.

مطالب مرتبط:  ۲۵ باید و نبایدهای رسانه های اجتماعی برای تجارت

نشت داده ها

نشت داده ها یکی دیگر از رویدادهای مهم است که می تواند بر شهرت یک شرکت تأثیر بگذارد. گاهی اوقات، شرکت‌ها با نشت داده‌ها مواجه می‌شوند که می‌تواند داده‌های حساس مشتریانشان را در معرض خطر قرار دهد. افشای داده‌های مشتری، مانند شماره‌های تامین اجتماعی، گذرواژه‌ها و ورود به سیستم، اعتماد مشتری را تضعیف می‌کند و می‌تواند بر شهرت شرکت تأثیر بگذارد. وجود تدابیر امنیتی برای رسیدگی به این موضوع امنیتی مهم است. اکثریت قریب به اتفاق نشت داده ها قابل پیشگیری هستند، بنابراین درک راه هایی که افراد می توانند داده های یک شرکت را تهدید کنند بسیار مهم است. نشت داده ها می تواند به روش های مختلفی رخ دهد، از جمله:

• هک کردن

• هرزنامه ها

• فیشینگ

• بد افزار

مطالب مرتبط:  چگونه یک طرح بازیابی فاجعه فناوری اطلاعات در ۵ مرحله بسازیم

مدل تجاری

مدل کسب و کار یک شرکت نیز می تواند منجر به ریسک شهرت شود. چالش‌های تجاری مانند کاستی‌های مالی یا مسائل مربوط به خدمات مشتری می‌توانند وجهه عمومی شما را مختل کنند. پرداختن به مشکلات مدل کسب و کار می تواند به شما کمک کند شهرت مثبتی برای شرکت حفظ کنید.

مطالب مرتبط:  مدل کسب و کار چیست؟ تعریف، ۱۷ نوع و مثال

چگونه ریسک شهرت را به حداقل برسانیم

در اینجا مراحلی وجود دارد که می توانید برای مدیریت ریسک اعتبار یک شرکت بردارید:

۱. ریسک شهرت خود را ارزیابی کنید

یکی از مراحل مهم برای مدیریت شهرت یک شرکت، ارزیابی ریسک شهرت آن است. برای انجام این کار، ابتدا تصویر عمومی فعلی شرکت را تعیین کنید تا یک خط پایه مشخص شود. این می تواند به شما امکان دهد شهرت آن را در طول زمان با یک خط پایه اندازه گیری کنید. در طی این مرحله، شما همچنین می توانید خطرات احتمالی شهرت را در آینده نزدیک شناسایی کنید. می‌توانید ریسک‌های مختلف را بر اساس شدت آن‌ها دسته‌بندی کنید و ریسک‌ها و مسائل دیگر را با موارد زیر شناسایی کنید:

• ملاقات با سهامداران، از جمله کارمندان و سرمایه گذاران، برای دریافت دیدگاه های آنها

• بررسی نتایج موتورهای جستجو برای شرکت از جمله وب سایت های رتبه بندی شرکت مبتنی بر کارمند

• خواندن مقالات خبری اخیر و پست های رسانه های اجتماعی در مورد شرکت و فروشندگان، مشتریان و محصولات آن

مرتبط:  مدیریت شهرت و ریسک رقابتی در تجارت

۲. یک برنامه مدیریت ریسک شهرت ایجاد کنید

همچنین ایجاد یک برنامه مدیریت ریسک شهرت بسیار مهم است. می توانید یک تیم مدیریت ریسک داخلی ایجاد کنید یا با یک آژانس روابط عمومی یا شرکت مدیریت ریسک قرارداد ببندید. برنامه شما می تواند گسترده باشد زیرا هر ریسک متفاوت است و نیاز به پاسخ متفاوتی دارد. هنگامی که یک برنامه دارید، می توانید زمانی که خطرات شهرت را بررسی می کنید، آن را اجرا کنید.

مطالب مرتبط:  تبدیل سوء مدیریت به فرصت: راهکارهای نوین برای بهره‌وری و رشد سازمانی

۳. به بازخورد منفی پاسخ دهید

هنگام پرداختن به مسائل مربوط به شهرت، به یاد داشته باشید که به بازخوردهای منفی مشتریان یا مطبوعات پاسخ دهید. تیم روابط عمومی شما می تواند بیانیه ها و استراتژی های دیگری را برای پاسخ به بازخورد منفی تدوین کند. در پاسخ خود، حتماً مستقیماً به بازخوردها بپردازید، برنامه خود را برای رسیدگی به آن توضیح دهید و بر نکات مثبت تأکید کنید. لازم نیست به هر نظر منفی پاسخ دهید، اما اگر شرکت مقصر باشد صادق بودن می تواند به کاهش ریسک شهرت کمک کند.

۴. نظارت بر پیشرفت

نظارت بر پیشرفت شرکت می تواند به شما کمک کند تا در جهت بازسازی شهرت آن تلاش کنید. شما می توانید با ایجاد معیارهای موفقیت، که ممکن است برای هر شرکتی متفاوت باشد، پیشرفت را کنترل کنید. همچنین می توانید شهرت فعلی خود را با پایه ای که قبلا ایجاد کرده اید مقایسه کنید. این می تواند به شرکت کمک کند تا تعیین کند که چگونه می تواند شهرت خود را بیشتر بهبود بخشد. همچنین می‌توانید نظارت بر رقبا، فروشندگان، مشتریان بزرگ و سایر سازمان‌ها یا افرادی را که شرکت با آنها کار می‌کند، برای خطرات احتمالی شهرت در نظر بگیرید.

بیشتر بخوانید:  نحوه نظارت بر پیشرفت

نکاتی برای مدیریت ریسک شهرت

در اینجا چند نکته وجود دارد که می توانید از آنها برای کمک به مدیریت ریسک اعتبار یک شرکت استفاده کنید:

• شفاف باشید یکی از بخش‌های اساسی ایجاد یک شهرت قوی برای یک شرکت، شفاف بودن است. با ذینفعان شرکت صادق باشید تا تصویری قابل اعتماد حفظ کنید.

• حضور آنلاین خود را زیر نظر داشته باشید. نکته کلیدی دیگر برای حفظ شهرت یک شرکت، نظارت بر حضور آنلاین آن است. اطمینان حاصل کنید که به هر پست منفی رسانه های اجتماعی پاسخ می دهید، حساب های رسانه های اجتماعی شرکت را حرفه ای نگه دارید و مطمئن شوید که پست های رسانه های اجتماعی شما استراتژی برندسازی شرکت را ترویج می کنند و از وارد شدن به بحث های طولانی آنلاین خودداری کنید.

• مسئولیت پذیری را در اولویت قرار دهید. برای پاسخ به خطرات شهرت، حتماً در قبال هرگونه اشتباه یا خطا پاسخگو باشید. نشان دادن مسئولیت می تواند به شما در بازسازی اعتماد عمومی و شهرت شرکت کمک کند.

• نگرش مثبت را حفظ کنید. حفظ نگرش مثبت در پیام‌رسانی شرکت می‌تواند تأثیر مثبتی بر عموم بگذارد. ذهنیت رشد و لحن مهربان خود را حفظ کنید تا به شرکت کمک کنید به خوبی به خطرات شهرت پاسخ دهد و تصویر مطلوبی را حفظ کند.

• توانمندسازی کارکنان در مورد مسائل مربوط به شهرت در اخبار با کارمندان صادق باشید. آنها سفیران شما هستند و به آنها اطلاع می دهند که شرکت برای تصحیح اشتباهات یا حفظ اعتبار باز است، می تواند در صحبت با دوستان و خانواده به آنها کمک کند.