مدیریت شهرت و ریسک رقابتی در تجارت

شهرت یا درک عمومی یک شرکت یکی از مهمترین دارایی های آن است و می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست باشد. ریسک‌های رقابتی زیادی وجود دارد که ممکن است بر شهرت یک کسب‌وکار تأثیر بگذارد و نظارت و کاهش این چالش‌ها برای سازمان‌ها حیاتی است. اگر در زمینه بازاریابی یا روابط عمومی کار می کنید، ممکن است کسب اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت شهرت و ریسک مفید باشد.

در این مقاله از ایوسی، ما توضیح می‌دهیم که شهرت و ریسک رقابتی چیست، انواع ریسک‌هایی را که ممکن است با آن‌ها روبرو شوید فهرست می‌کنیم، چگونگی مدیریت شهرت و ریسک رقابتی را بررسی می‌کنیم و مزایای این فرآیند را شرح می‌دهیم.

مطالب مرتبط: ریسک شهرت چیست؟ علل و مراحل برای به حداقل رساندن آن

شهرت چیست؟

شهرت یا تصویر عمومی یک شرکت به درک عمومی آن توسط مشتریان و رقبا اشاره دارد. یکی از مهم ترین دارایی های یک شرکت است و می تواند تاثیر مستقیمی بر توانایی آن در جذب مشتری و سودده ماندن داشته باشد. شهرت یک کسب و کار می تواند مثبت یا منفی باشد و اغلب با درک عمومی از عوامل زیر مرتبط است:

• ارزش‌های شرکت و اینکه آیا یک کسب‌وکار به آن‌ها پایبند است و به طور مؤثر با آنها ارتباط برقرار می‌کند یا خیر

• کیفیت محصولات و خدماتی که یک شرکت ارائه می دهد

• سطح صداقت و صداقت یک شرکت

• کیفیت خدمات به مشتریان

• نحوه تعامل یک شرکت با رقبای خود

• بازاریابی، از جمله لحن تبلیغات، تصویر بصری و صدای شرکت

• رفتار با کارکنان، از جمله فرهنگ شرکتی، رسیدگی به شکایات و جبران خسارت

• اثرات زیست محیطی و اجتماعی

• حریم خصوصی مشتری و امنیت داده ها

• تنوع و شمول در استخدام

• تلاش های بشردوستانه

توسعه شهرت شرکت ممکن است سال ها طول بکشد و معمولاً نتیجه تجربیات مشتری، تعاملات دهان به دهان، عملیات بازاریابی و روابط عمومی و پوشش رسانه ای است. از آنجایی که شهرت در خارج از یک شرکت ایجاد می شود، تصور عمومی ممکن است کمابیش دقیق باشد. برای شرکت‌ها مهم است که شهرت خود را با دقت مدیریت کنند، زیرا درک عمومی می‌تواند به سرعت بر اساس رویدادهای جزئی که جلب توجه می‌کند تغییر کند.

مرتبط: شهرت شرکت: چیست و چگونه می توان آن را بهبود بخشید

ریسک رقابتی چیست؟

ریسک رقابتی پتانسیلی است که رقبای یک کسب و کار از رشد و موفقیت آن جلوگیری می کنند. از آنجایی که بسیاری از شرکت ها برای مشتریان و توزیع کنندگان هدف یکسان رقابت می کنند، ممکن است اقداماتی را انجام دهند که از ورود شرکت های مشابه به بازارهای جدید و دستیابی به مشتریان جلوگیری کند. اینها برخی از عوامل اصلی هستند که می توانند یک شرکت را در برابر ریسک رقابتی آسیب پذیر کنند:

• تغییر انتظارات و سلیقه مشتری

• رقابت بر سر منابع برای تولید یا توزیع

• عدم تعادل در استفاده از فناوری های جدید

• مدیریت بی تجربه

• خدمات مشتری ضعیف

• بازاریابی و روابط عمومی ناکافی یا ناکارآمد

• توزیع کنندگان ناکارآمد

مطالب مرتبط: شناسایی ریسک چیست؟ تعریف و ابزار

انواع ریسک رقابتی

در حالی که طیف گسترده ای از ریسک های رقابتی ممکن است یک شرکت با آن مواجه شود، برخی از رایج ترین آنها عبارتند از:

ریسک رقابتی داخلی

در حالی که بیشتر ریسک های رقابتی از منابع خارجی ناشی می شود، شرکت ها ممکن است گهگاه با ریسک های داخلی کارکنان خود مواجه شوند. این اغلب زمانی اتفاق می افتد که یک یا چند نفر از کارمندان یک شرکت تصمیم به ترک و کار برای یک رقیب می گیرند. در این موارد، آنها ممکن است اسرار تجاری ارزشمند و سایر اطلاعات ارزشمند را به کارفرمای جدید خود ببرند. این اطلاعات ممکن است به شرکت رقیب اجازه دهد تا به طور مؤثرتری رقابت کند، که می تواند به شهرت و درآمد رقیب آنها آسیب برساند.

مرتبط: مدیریت ریسک: راهنمای قطعی

قیمت گذاری

قیمت گذاری یکی از بزرگترین زمینه های رقابت بین مشاغل رقیب است. این به این دلیل است که به طور مستقیم بر جذابیت یک شرکت برای مشتریان بالقوه و نتیجه نهایی آن تأثیر می گذارد. رایج ترین استراتژی قیمت گذاری رقابتی، ارائه تخفیف های بزرگ است که به شرکت ها اجازه می دهد مشتریان را در کوتاه مدت با هدف تبدیل آنها به مشتریان بلندمدت از رقبای خود جذب کنند.

عوامل متعددی وجود دارد که شرکت ها را در برابر رقابت مبتنی بر قیمت آسیب پذیر می کند. عوامل اصلی شامل در دسترس بودن مواد اولیه، موجودی و هزینه های تولید است. به عنوان مثال، اگر شرکتی نسبت به رقبای خود پول بیشتری برای تولید خرج کند و نتواند در پاسخ به اقدامات خود قیمت ها را پایین بیاورد، ممکن است در برابر رقابت قیمت آسیب پذیر باشد. اگر یک شرکت دارای روابط خوب با فروشندگان، پایگاه مشتریان وفادار و موجودی ذخیره بزرگ باشد، ممکن است کمتر در برابر جنگ قیمت آسیب پذیر باشد.

موارد مرتبط: اجتناب از ریسک در مقابل کاهش ریسک: تفاوت چیست؟

حق نسخه برداری و نقض مالکیت معنوی

همانطور که فناوری در تجارت اهمیت بیشتری پیدا می کند، بسیاری از شرکت ها روی دارایی های اختصاصی سرمایه گذاری کرده اند که به آنها مزیت رقابتی می بخشد. رقبا ممکن است سعی کنند در مورد فناوری اختصاصی یا اسرار تجاری بیشتر بیاموزند تا از مزایای رقبای خود بکاهند یا موفقیت آنها را تکرار کنند. خوشبختانه، اقدامات قانونی زیادی وجود دارد که کپی ها می توانند برای محافظت از مالکیت معنوی (IP) خود انجام دهند.

در حالی که شرکت ها اغلب با تهدیدهای خارجی ناشی از نقض حق چاپ مواجه هستند، اقدامات خود آنها نیز می تواند خطری ایجاد کند. اگر آنها به طور تصادفی از مواد یا فناوری های دارای حق چاپ در عملیات خود استفاده کنند، ممکن است چالش هایی رخ دهد. در صورتی که دارنده حق چاپ تصمیم به شکایت داشته باشد، این می تواند باعث آسیب مالی شود. شرکت‌ها می‌توانند با نظارت دقیق بر استفاده از محتوا و اجتناب از مطالبی با وضعیت نامشخص حق چاپ از این امر جلوگیری کنند.

توزیع

توزیع کنندگان شرکت هایی هستند که محصولات را از تولید کنندگان به مشتریان می آورند. داشتن یک رابطه سالم با توزیع‌کنندگان، برای بسیاری از کسب‌وکارها مهم است، زیرا بر روی دید و توانایی آنها برای دستیابی به مشتریان تأثیر می‌گذارد. زمانی که شرکت های رقیب از همان شرکت های توزیع استفاده می کنند یا محصولات خود را در همان فروشگاه ها می فروشند، توزیع می تواند به منبع ریسک رقابتی تبدیل شود. اگر شرکت ها روابط سالم را حفظ نکنند، ممکن است توزیع کنندگان به محصولات رقبا ترجیح دهند.

فروشندگان

فروشندگان شرکت هایی هستند که مواد اولیه و سایر کالاهای لازم برای تولید را تهیه می کنند. در برخی از صنایع، بسیاری از شرکت ها از مواد اولیه و فروشندگان یکسانی استفاده می کنند که می تواند منجر به ریسک رقابتی شود. اگر مواد کمبود داشته باشند، فروشندگان ممکن است مشتریان دلخواه خود را ترجیح دهند. در موارد دیگر، آنها ممکن است تخفیف های ویژه ای بدهند و روند تولید را برای مشتریان قدیمی ارزان تر کنند. به همین دلیل، برای شرکت‌ها مهم است که روابط خوبی با فروشندگان خود داشته باشند و در مواقعی که کالاها کمیاب هستند، منابع پشتیبان داشته باشند.

پرسنل

منبع دیگر ریسک رقابتی کارکنان است. بسیاری از صنایع به مجموعه مهارت های تخصصی متکی هستند که ممکن است کمبود داشته باشند. اگر یک شرکت به عنوان یک کارفرمای خوب شهرت داشته باشد، این می تواند به آنها مزیت رقابتی بدهد و به آنها کمک کند تا کارمندان با استعداد را جذب کنند. به منظور پیشی گرفتن از رقبا در استخدام، برای کسب و کارها مهم است که غرامت، محیط کار و مزایای خوبی ارائه دهند و فرهنگ شرکتی را تقویت کنند که برای کارکنان ارزش قائل است.

بازاریابی و تبلیغات

بازاریابی فرآیند تبلیغ و تبلیغ محصولات است و یکی از مهم ترین فرآیندهایی است که شرکت ها در آن شرکت می کنند. یک بخش بازاریابی موثر می تواند با ارتقاء تصویر مثبت از یک شرکت و با قابل مشاهده تر کردن محصولات آن، به کاهش ریسک رقابتی کمک کند. این امر به ویژه در صورتی مهم است که رقبای یک شرکت در بازاریابی یا تبلیغات منفی شرکت کنند که به طور مستقیم یا غیرمستقیم محصولات آن را پایین‌تر یا گران قیمت نشان دهد.

نوآوری

نوآوری به فرآیند توسعه فرآیندها یا محصولات جدید برای برآوردن نیازهای برآورده نشده اشاره دارد. در محیط کسب و کار فعلی، فناوری های جدید به طور مکرر در حال ظهور هستند و بر نیازها و انتظارات مشتریان تأثیر می گذارند. در صورتی که شرکت‌های خاصی نتوانند فناوری‌های جدید را اتخاذ کنند و با شرایط متغیر بازار سازگار شوند، این امر باعث ایجاد ریسک رقابتی می‌شود. برای جلوگیری از عقب ماندن از رقبا، برای کسب و کارها مهم است که از روندهای فعلی پیروی کنند، تغییرات در نگرش مشتریان را نظارت کنند و به طور مداوم ایده های جدید برای نوآوری توسعه دهند.

محل

زمانی که دو شرکت رقیب به یک جامعه خدمات می دهند، مکان می تواند منبع دیگری از ریسک رقابتی باشد. اگرچه این یک ملاحظات مهم برای مشاغل کوچک است، شرکت های بزرگی که به تجارت الکترونیک متکی هستند ممکن است متوجه شوند که مکان فیزیکی کمتر از دارایی های دیجیتال آنها اهمیت دارد. با این حال، این شرکت ها اغلب با ریسک رقابتی بیشتری روبرو هستند، زیرا محصولات آنها در حال رقابت با سایر پلت فرم های تجارت الکترونیک در سراسر جهان هستند.

نحوه مدیریت شهرت و ریسک رقابتی

برای حفظ شهرت شرکت و کاهش ریسک رقابتی می‌توانید مراحل زیر را انجام دهید:

۱. با مشتریان ارتباط برقرار کنید

حفظ تعامل با مشتریان یکی از بهترین راه ها برای حفظ شهرت خوب شرکت شما است. این به مشتریان این امکان را می دهد که به جای شنیدن آن از رقبا یا سایر مشتریان، ایده بهتری از آنچه شرکت شما واقعاً دوست دارد به دست آورند. برای افزایش تعامل، ایجاد پروفایل های رسانه های اجتماعی برای شرکت شما ممکن است مفید باشد. سپس می‌توانید نظرات و پیام‌های مشتریان را زیر نظر بگیرید و به سؤالات یا نگرانی‌های آنها پاسخ دهید.

همچنین ممکن است مفید باشد که از مشتریان برای بررسی محصولات خود بخواهید. اگر نقدهای منفی دریافت کردید، در نظر بگیرید که آیا می توانید نوعی جبران را ارائه دهید. شرکت شما همچنین می‌تواند از هشدار گوگل استفاده کند. هر بار که شرکت یا محصولات شما در اینترنت اشاره هایی دریافت می کنند، به شما اطلاع می دهد و به شما امکان می دهد درک عمومی را بسنجید.

۲. بازاریابی خود را تقویت کنید

بازاریابی برای اطمینان از اینکه مشتریان دیدگاه مثبتی نسبت به شرکت شما دارند، کلیدی است. هنگام توسعه کمپین های بازاریابی خود، سعی کنید صدای شرکتی یکسانی ایجاد کنید که ارزش های مشتری شما را جلب کند و چشم انداز شما را نشان دهد. همچنین می‌توانید کمپین‌های بازاریابی ایمیلی یا پیامکی شخصی‌سازی شده را در نظر بگیرید که سلیقه‌های فردی خریداران مختلف را برآورده می‌کند. این مراحل می تواند به مشتریان نشان دهد که برای کسب و کار آنها ارزش قائل هستید و نیازهای آنها را درک می کنید. اگر می خواهید فعالیت های تبلیغاتی خود را افزایش دهید، ممکن است استخدام یک یا چند بازاریاب با تجربه مفید باشد.

۳. از IP خود محافظت کنید

حفاظت از مالکیت معنوی شرکت شما راهی عالی برای رقابتی ماندن و حفظ وجهه عمومی خوب است. این اجازه می دهد تا کسب و کار شما از کار خود سود ببرد و می تواند مانع از استفاده سایر نهادها از مواد به گونه ای شود که ممکن است به تصویر شما آسیب برساند. با ثبت حق چاپ بر روی آثار خلاق ملموس و ناملموس خود، ثبت اختراع محصولات منحصر به فرد شرکت و علائم تجاری روی آرم ها، طرح ها، شعارها و سایر مواد بازاریابی خود شروع کنید. برای محافظت بیشتر، اطمینان حاصل کنید که دارایی‌های دیجیتالی شرکت شما دارای اقدامات امنیتی سایبری کافی هستند و اجرای توافق‌نامه‌های عدم افشای اطلاعات را برای کارکنان خود در نظر بگیرید.

۴. ایجاد روابط قوی با فروشندگان و توزیع کنندگان

ایجاد روابط قوی با فروشنده و توزیع کننده راه خوبی برای مدیریت ریسک رقابتی است و می تواند اطمینان حاصل کند که شرکت شما در بازارهای شلوغ رفتار مطلوبی دریافت می کند. وفادار ماندن مشتری یکی از بهترین راه ها برای ایجاد پیوند قوی با مشاغل شریک است. همچنین باز نگه داشتن خطوط ارتباطی و اطمینان از پرداخت به موقع تمام فاکتورها مفید است. در نهایت، می توانید توزیع کنندگان و فروشندگان را به مشاغل دیگر ارجاع دهید تا نشان دهید که برای آنها ارزش قائل هستید و خدمات آنها را تحسین می کنید.

مطالب مرتبط: نحوه تجزیه و تحلیل ریسک: مراحل و مزایا

۵. در فرهنگ شرکت سرمایه گذاری کنید

در برخی موارد، یک کارمند ناراضی ممکن است به اعتبار شرکت شما آسیب برساند یا برای یکی از رقبای شما کار کند. یکی از بهترین راه ها برای جلوگیری از این خطرات، سرمایه گذاری در فرهنگ شرکت و رضایت کارکنان است. فرهنگ سازمانی سالم همچنین می‌تواند به شما در جذب کارکنان با استعداد کمک کند و مزیت رقابتی بیشتری به شما بدهد.

ارتباطات یکی از مهم ترین بخش های فرهنگ سازمانی سالم است. نظرسنجی از کارمندان خود را برای سنجش رضایت آنها و ایجاد کانال های بازخورد برای رسیدگی به نگرانی ها در نظر بگیرید. همچنین مهم است که اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما پاداش و مزایای خوبی دریافت می کنند که با سایر شرکت های صنعت شما مطابقت دارد. علاوه بر این، برگزاری منظم رویدادهای شرکت و فعالیت‌های تیم‌سازی می‌تواند باعث افزایش روحیه و افزایش انسجام در تیم شما شود.

۶. از فناوری استفاده کنید

فناوری به سرعت در حال تغییر نحوه تجارت شرکت ها در همه صنایع است و نظارت بر روندهای فعلی در حوزه کاری شما بسیار مهم است. این می تواند به شما کمک کند مزیت های رقابتی خود را حفظ کنید و نیازهای مشتریان خود را به طور موثرتری برآورده کنید. ابزارهای نرم افزاری مفید عبارتند از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزارهای اتوماسیون، نرم افزار مدیریت پروژه، پلت فرم های پیام رسانی، نرم افزار مدیریت بازاریابی و پلت فرم های پردازش تجاری. این ابزارها می توانند کارهای تکرار شونده را کاهش دهند، فرآیندهای شما را ساده کرده و بینش داده های عملی را ارائه دهند.