معرفی کتاب «قلاب: چگونه محصولاتی برای ایجاد عادت بسازیم» + کتاب صوتی

مقدمه:

در دنیای پرشتاب امروزی، ساخت محصولاتی که کاربران را درگیر خود کند و عادات ماندگاری ایجاد کند برای موفقیت بسیار مهم است. نویسنده Nir Eyal در کتاب “قلاب” خود با عنوان کامل “Hooked: How to Build Habit-Forming Products”، راهنمای جامعی در مورد نحوه طراحی محصولاتی ارائه می دهد که باعث می شود کاربران بیشتر به سراغشان بیایند. کسب‌وکارها با درک روانشناسی پشت شکل‌گیری عادت و اجرای استراتژی‌های خاص، می‌توانند محصولاتی ایجاد کنند که توجه را به خود جلب کرده و باعث تکرار تعامل شود.

مدل قلاب:

ایال «مدل قلاب» یا “Hook Model” را معرفی می‌کند، فرآیندی چهار مرحله‌ای که چگونگی شکل‌گیری عادت‌ها و چگونگی استفاده از این عادات توسط محصولات را برای ایجاد تعامل کاربر نشان می‌دهد. چهار مرحله شامل محرک (Trigger)، اقدام (Action)، پاداش متغیر (Variable Reward) و سرمایه گذاری (Investment) است. با طراحی محصولاتی که این عناصر را در خود جای می دهند، کسب و کارها می توانند چرخه ای از تعامل کاربر را ایجاد کنند که تبدیل به یک عادت می شود.

ایال توضیح می‌دهد که Trigger چیزی است که کاربر را وادار می‌کند تا اقدامی انجام دهد، چه داخلی (مانند یک احساس یا فکر) یا خارجی (مانند یک اعلان). Action رفتاری است که کاربر در پاسخ به ماشه انجام می دهد که باید ساده و آسان باشد. پاداش متغیر کلید بازگشت کاربران است، زیرا انتظار و عدم اطمینان را در مورد نتیجه ایجاد می کند. در نهایت، سرمایه گذاری زمانی است که کاربر چیزی را در محصول قرار می دهد و احتمال بازگشت آنها را در آینده افزایش می دهد.

با درک و به کارگیری مدل قلاب، کسب‌وکارها می‌توانند محصولاتی بسازند که عادات قوی و قابل تکرار را در کاربران ایجاد کنند. این می تواند به افزایش تعامل کاربر، حفظ و در نهایت موفقیت تجاری منجر شود.

۱. محرک:

محرک ها نشانه هایی هستند که کاربران را وادار به اقدام می کنند. دو نوع محرک وجود دارد: محرک‌های بیرونی، که محرک‌های بیرونی هستند که باعث انجام عمل می‌شوند، و محرک‌های درونی، که احساسات یا افکاری هستند که منجر به عمل می‌شوند. با درک آنچه باعث می شود کاربران با یک محصول درگیر شوند، کسب و کارها می توانند محصولاتی را طراحی کنند که در لحظه مناسب توجه را به خود جلب کنند.

به عنوان مثال، یک اعلان در تلفن شما یک محرک خارجی است که از شما می خواهد رسانه های اجتماعی خود را بررسی کنید. برای کسب‌وکارها مهم است که محرک‌های مختلفی را که می‌توانند باعث تعامل کاربر شوند و به‌طور استراتژیک محصولاتی را طراحی کنند که بر روی این محرک‌ها سرمایه‌گذاری کنند، درک کنند. با استفاده مؤثر از محرک‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند عادت‌هایی ایجاد کنند و تعامل مستمر با محصولات خود را ایجاد کنند.

۲. اقدام:

مرحله عمل شامل رفتاری است که کاربر در پاسخ به محرک انجام می دهد. Eyal اهمیت ساده و آسان کردن اقدامات را برای کاربران توضیح می دهد، زیرا اصطکاک در این مرحله می تواند کاربران را از تعامل با یک محصول منصرف کند. با کاهش تلاش مورد نیاز برای اقدام، کسب و کارها می توانند تعامل کاربر را افزایش دهند.

ایال همچنین بر نیاز کسب‌وکارها برای هدایت کاربران در مرحله اقدام با ارائه دستورالعمل‌ها و بازخورد روشن تاکید می‌کند. این می تواند به کاربران کمک کند تا نسبت به اقدامات خود اطمینان داشته باشند و احتمال ایجاد عادت در مورد محصول را افزایش دهند. با طراحی محصولاتی که انجام اقدامات را برای کاربران آسان می کند و ارائه راهنمایی در طول مسیر، شرکت ها می توانند تجربه کاربری جذاب تری ایجاد کنند و شانس ایجاد عادت کاربران در مورد محصول خود را افزایش دهند.

۳. پاداش متغیر:

پاداش های متغیر، مشوق های غیرقابل پیش بینی ای هستند که کاربران پس از انجام اقدام دریافت می کنند. Eyal بر اهمیت ارائه پاداش‌های متغیر تأکید می‌کند، زیرا آنها پیش‌بینی و انگیزه را برای کاربران برای ادامه تعامل با یک محصول ایجاد می‌کنند. با ایجاد حس عدم اطمینان و شگفتی، کسب و کارها می توانند کاربران را برای کسب اطلاعات بیشتر بازگردانند.

در مدل قلاب ارائه شده در کتاب، پاداش های متغیر نقش مهمی در درگیر نگه داشتن کاربران با یک محصول دارند. کسب‌وکارها با ارائه انگیزه‌های غیرقابل پیش‌بینی می‌توانند پیش‌بینی و انگیزه‌ای برای بازگشت مداوم کاربران ایجاد کنند. این حس عدم قطعیت و غافلگیری، کاربران را درگیر می کند و دائماً با محصول درگیر می شوند و عادتی را شکل می دهند که ترک کردن آن دشوار است. با درک قدرت پاداش‌های متغیر، کسب‌وکارها می‌توانند به‌طور مؤثر محصولاتی را طراحی کنند که کاربران را برای کسب اطلاعات بیشتر بازگرداند.

۴. سرمایه گذاری:

مرحله سرمایه گذاری شامل ترغیب کاربران به سرمایه گذاری زمان، تلاش یا داده های شخصی در یک محصول است. این سرمایه گذاری باعث ایجاد حس مالکیت و تعهد می شود و احتمال بازگشت کاربران به محصول در آینده را افزایش می دهد. با تشویق کاربران به سرمایه گذاری در یک محصول، کسب و کارها می توانند حلقه عادت را تقویت کرده و حفظ کاربر را افزایش دهند.

به عنوان مثال، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، کاربران را تشویق می‌کنند تا برای ایجاد نمایه، افزودن دوستان و ارسال محتوا، وقت بگذارند. این سرمایه گذاری در زمان و اطلاعات شخصی باعث ایجاد حس مالکیت بر پلتفرم می شود و احتمال بازگشت کاربران و تعامل با محتوا را افزایش می دهد. به طور مشابه، سایت‌های تجارت الکترونیکی مانند آمازون، کاربران را تشویق می‌کنند تا برای ایجاد یک حساب کاربری، افزودن اقلام به سبد خرید و ذخیره اطلاعات پرداخت، تلاش کنند. این سرمایه‌گذاری باعث می‌شود کاربران برای تکمیل خرید خود و ادامه خرید در آینده بیشتر برگردند.

موارد مهم:

• درک روانشناسی شکل‌گیری عادت می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا محصولاتی ایجاد کنند که نه تنها جذاب هستند، بلکه باعث ایجاد رفتار طولانی‌مدت کاربر نیز می‌شوند.
• مدل هوک، متشکل از محرک، اقدام، پاداش متغیر و سرمایه‌گذاری، چارچوبی را برای طراحی محصولات ایجاد عادت ارائه می‌دهد.
• با ایجاد محصولاتی که به محرک‌های داخلی کاربران می‌پردازند و پاداش‌های متغیر را ارائه می‌کنند، کسب‌وکارها می‌توانند تعامل کاربر را افزایش دهند و عادت‌های پایدار ایجاد کنند.
• تست و پالایش تکراری برای بهینه‌سازی محصولات و اطمینان از اینکه همچنان نیازهای در حال تکامل کاربران را برآورده می‌کنند، ضروری است.

نظرات نهایی:

“Hooked” بینش ارزشمندی را برای مشاغلی ارائه می دهد که به دنبال ایجاد محصولاتی هستند که توجه کاربران را جلب و حفظ کند. با استفاده از اصول ذکر شده در کتاب، کسب‌وکارها می‌توانند محصولاتی طراحی کنند که نه تنها باعث ایجاد تعامل می‌شوند، بلکه عادات پایدار را نیز شکل می‌دهند. خواه طراح محصول، بازاریاب یا کارآفرین باشید، «Hooked» استراتژی‌های عملی و توصیه‌های عملی را برای ساختن محصولاتی که عادت‌ساز هستند ارائه می‌کند.

نتیجه گیری:

“Hooked: How to Build Habit-Forming Products” توسط Nir Eyal بینش های ارزشمندی را برای مشاغلی ارائه می دهد که به دنبال ایجاد محصولاتی هستند که توجه را به خود جلب کرده و تعامل کاربر را افزایش دهد. با درک روانشناسی شکل گیری عادت و اجرای مدل هوک، کسب و کارها می توانند محصولاتی را طراحی کنند که عادات پایداری ایجاد کرده و موفقیت بلندمدت را به همراه داشته باشد. این کتاب با استراتژی‌های عملی و مثال‌های واقعی، برای هر کسی که به دنبال ساختن محصولات عادت‌ساز است، خواندنی است.

کتاب صوتی قلاب (اثر نیر ایال)