بازاریابی مشتری: تعریف، انواع و مزایا

بازاریابی یک راه کلیدی برای شرکت ها برای جذب و حفظ مشتریان است. بازاریابی مشتری نوعی بازاریابی است که می تواند حفظ مشتری را افزایش دهد و بخش های مختلف شرکت را یکپارچه کند. اگر می‌خواهید یک تجربه مشتری یکپارچه ایجاد کنید، پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی مشتری می‌تواند گام بعدی خوبی برای شرکت شما باشد.

در این مقاله از ایوسی، توضیح می دهیم که بازاریابی مشتری چیست، در مورد مزایای بازاریابی مشتری بحث می کنیم و انواع مختلف بازاریابی مشتری را بررسی می کنیم.

بازاریابی مشتری چیست؟

بازاریابی مشتری نوعی بازاریابی است که بر روابط موجود با مشتری، وفاداری مشتری و حفظ مشتری تمرکز دارد. بازاریابی مشتری همچنین می تواند هدفش تشویق مشتریان برای تبدیل شدن به حامیان شرکت شما باشد. مدافعان افرادی هستند که درباره شرکت شما مثبت صحبت می کنند و مشتریان بیشتری را معرفی می کنند. در حالی که بازاریابی سنتی معمولاً بیشتر بر جذب مشتریان جدید متمرکز است، بازاریابی مشتری معمولاً بیشتر بر تقویت روابط با مشتریان فعلی متمرکز است.

بازاریابی مشتری همچنین شامل همکاری در بخش‌های مختلف شرکت، از جمله بخش‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری است. همکاری میان بخش‌ها می‌تواند به ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر و لذت‌بخش برای مشتریان کمک کند. برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی مشتری که همه بخش‌های درون شرکت شما بتوانند از آن استفاده کنند، شرکت شما باید درک قوی از مشتریان خود از جمله نیازها، سرگرمی‌ها، علایق و جمعیت‌شناختی آنها داشته باشد. این اطلاعات می تواند به شما در طراحی استراتژی هایی برای مشتریانتان کمک کند که می تواند روابط موجود با مشتری را تقویت کند.

بیشتر بخوانید: ۱۰ استراتژی بازاریابی برای جذب و حفظ مشتریان

مزایای استراتژی های بازاریابی مشتری

اجرای استراتژی های بازاریابی مشتری می تواند به طرق مختلف برای شرکت شما مفید باشد، از جمله:

افزایش وفاداری و حفظ مشتری

یکی از اهداف اصلی بازاریابی مشتری افزایش وفاداری و حفظ مشتری است. استراتژی های بازاریابی مشتری می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد و آن را لذت بخش تر کند. این می تواند مشتریان را بیشتر به شرکت شما وفادار کند، که می تواند نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد و به طور قابل توجهی بر موفقیت یک شرکت تأثیر بگذارد.

تبدیل مشتریان به مدافع

بازاریابی مشتری همچنین می تواند هدف تبدیل مشتریان کلیدی به حامیان برند باشد، افرادی که به طور مثبت در مورد محصولات و خدمات شما صحبت می کنند و سایر مشتریان را به شرکت شما ارجاع می دهند. حامیان برند ارزشمند هستند زیرا می توانند شرکت شما را از طریق دهان به دهان تبلیغ کنند که می تواند یک استراتژی موثر برای جذب مشتریان جدید باشد.

بیشتر بخوانید: محتوای حمایت شده چیست؟ (تعریف، مزایا و مثالها)

همکاری در بخش های مختلف

اجرای استراتژی بازاریابی مشتری همچنین می تواند همکاری را در بخش های مختلف از جمله بخش بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری افزایش دهد. این می تواند فرآیندها و بهره وری را در شرکت بهبود بخشد و همچنین می تواند تجربه مشتری را ساده کند و رضایت مشتری را افزایش دهد.

بیشتر بخوانید: همکاری بین بخشی: ۱۲ نکته برای تقویت آن در محل کار

افزایش درآمد

در نهایت، استفاده از استراتژی های بازاریابی مشتری می تواند به شرکت شما کمک کند تا درآمد خود را افزایش دهد. با ایجاد روابط با مشتریان وفادار، می توانید آنها را تشویق کنید که از شرکت شما در درازمدت حمایت کنند. علاوه بر این، می توانید مشتریان جدیدی را از ارجاع سایر مشتریان به دست آورید، که همچنین می تواند منجر به افزایش درآمد شود.

انواع فعالیت های بازاریابی مشتری

بازاریابی مشتری می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. شما می توانید استراتژی های بازاریابی مشتری را طراحی کنید که به بهترین وجه برای مشتریان شرکت شما مناسب باشد. در اینجا انواع مختلفی از فعالیت های بازاریابی مشتری وجود دارد:

اینفلوئنسر مارکتینگ

اینفلوئنسر مارکتینگ و بازاریابی میکرو اینفلوئنسر اشکالی از بازاریابی مشتری هستند. اینفلوئنسر مارکتینگ شامل پرداخت هزینه برای کاربران شبکه های اجتماعی با فالوورهای درگیر برای تبلیغ و تایید محصولات است. میکرو اینفلوئنسرها فالوورهای کمتری دارند، اما همچنان می توانند به طور موثر بر فالوورهای خود تأثیر بگذارند. به طور معمول، اگر می‌خواهید به تعداد زیادی از افراد دسترسی پیدا کنید، اینفلوئنسر مارکتینگ انتخاب خوبی است، و اگر می‌خواهید جایگاهی را هدف قرار دهید، بازاریابی میکرو اینفلوئنسر به خوبی کار می‌کند.

بیشتر بخوانید: راهنمای اینفلوئنسر مارکتینگ

برنامه های ارجاع

ایجاد یک برنامه ارجاع یکی دیگر از استراتژی های بازاریابی مشتری است. برنامه های ارجاع برنامه هایی هستند که برای پاداش دادن به مشتریان فعلی یک شرکت برای معرفی مشتریان اضافی طراحی شده اند. بنابراین، برنامه های ارجاع می تواند هم به نفع مشتریان فعلی باشد و هم مشتریان جدیدی را به شرکت جذب کند.

بیشتر بخوانید: ۱۱ روش برای ایجاد وفاداری مشتری

رویدادهایی برای مشتریان

میزبانی رویدادها برای مشتریان یکی دیگر از روش های بازاریابی مشتری است. می توانید رویدادهایی را با محوریت موضوعاتی که مشتریان شما با یکدیگر مشترک هستند ایجاد کنید یا رویدادهای خود را بر روی شبکه متمرکز کنید. دعوت از مشتریان به رویدادهایی مانند کنفرانس ها یا وبینارها می تواند روابط شرکت شما را با آنها تقویت کند و آنها را بیشتر در تعامل طولانی مدت با شرکت شما افزایش دهد. میزبانی رویدادهای مشتری محور نیز می تواند به شرکت شما کمک کند تا جامعه ای اختصاصی از مشتریان ایجاد کند.

توصیفات مشتری

شما همچنین می توانید توصیفات مشتری را به عنوان نوعی بازاریابی مشتری منتشر کنید. توصیفات مشتری توصیه هایی هستند که توسط مشتریان در مورد تجربه آنها با یک شرکت یا محصول نوشته شده است. نظرات مثبت مشتریان می تواند به بهبود تصویر یک شرکت و جذب مشتریان جدید کمک کند.

برای مثال، اگر شرکت شما نوشیدنی‌های انرژی‌زا تولید می‌کند، می‌توانید گواهینامه‌ای از یک مشتری واقعی منتشر کنید که نشان می‌دهد چگونه تمرکز و بهره‌وری آنها از زمانی که شروع به استفاده از محصولات شما کرده‌اند بهبود یافته است. توصیفاتی مانند این می تواند افراد دیگر را متقاعد کند که نوشیدنی های انرژی زا شرکت شما را امتحان کنند.

مطالب مرتبط: نحوه حفظ روابط با مشتری در ۹ مرحله

نظرات مشتریان

یکی دیگر از فعالیت های بازاریابی مشتری شامل نظرات یا رتبه بندی مشتریان در وب سایت شما است. مانند اظهارات مشتریان، نظرات مثبت می تواند افراد دیگر را تشویق کند تا مشتری شوند و وجهه عمومی شرکت شما را بهبود بخشد. علاوه بر این، روشی که شرکت شما به هر گونه بررسی منفی پاسخ می دهد، می تواند برای تصویر آن مفیدتر باشد.

رسانه های اجتماعی

برقراری ارتباط با مشتریان در رسانه های اجتماعی شکل دیگری از بازاریابی مشتری و ایجاد روابط قوی با مشتری است. می‌توانید پست‌هایی در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید که مشتریانتان بتوانند با آنها تعامل داشته باشند، یا می‌توانید به نظرات و پست‌های مشتریان درباره شرکت خود پاسخ دهید. برقراری ارتباط مکرر با مشتریان می تواند باعث شود که آنها به شرکت شما وفادار شوند. علاوه بر این، جذب مشتریان خود در رسانه های اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا یک جامعه آنلاین قوی در اطراف شرکت خود ایجاد کنید.

بیشتر بخوانید: ایجاد یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی موفق

خبرنامه مشتری

ایجاد یک خبرنامه مشتری یکی دیگر از استراتژی های بازاریابی مشتری است. شما می توانید به صورت دوره ای یک خبرنامه از طریق ایمیل برای مشتریان ارسال کنید تا آنها را در مورد اخبار شرکت، فروش محصولات انحصاری و سایر اطلاعات به روز نگه دارید. این می تواند به جذب مشتریان شما و همچنین انگیزه خرید آنها کمک کند.