مهارت های تضمین کیفیت: تعریف، مثال ها و نکات

داشتن مهارت های تضمین کیفیت قوی به شما کمک می کند تا کار حرفه ای و دقیق برای کسب و کار خود ارائه دهید. این مهارت‌ها به افراد در نقش‌های رسمی تضمین کیفیت، از جمله مدیران تضمین کیفیت و مهندسان آزمون، و همچنین کارکنان بدون وظایف رسمی تضمین کیفیت کمک می‌کنند. وقتی همه کارمندان برای برتری تلاش می کنند، کسب و کارها به احتمال زیاد بهترین محصولات و خدمات را به مشتریان خود ارائه می دهند.

در این مقاله از ایوسی، برخی از مهارت‌های رایج تضمین کیفیت و چگونگی بهبود مهارت‌های خود را مورد بحث قرار می‌دهیم.

تضمین کیفیت چیست؟

تضمین کیفیت فرآیند ایجاد و حفظ یک استاندارد معین برتری هنگام تولید و توزیع محصولات یا خدمات است. این فرآیند تضمین می کند که محصولات و خدمات قابل اعتماد و متناسب با هدف هستند. مفهوم تضمین کیفیت در بخش تولید آغاز شد، اما اکنون در بیشتر صنایع گسترش یافته است. پیروی از دستورالعمل های تضمین کیفیت چندین مزیت برای یک کسب و کار دارد، از جمله:

• افزایش اعتماد مصرف کننده با یادگیری مصرف کنندگان که می توانند به محصولات یا خدمات کسب و کار تکیه کنند
• شهرت تجاری بهبود با شناخته شدن آنها به عنوان یک ارائه دهنده کیفیت، خواهد یافت
• بهره وری بالاتر به عنوان تضمین کیفیت بر پیشگیری از اشتباهات متمرکز است، بنابراین خطاهای کمتری برای اصلاح وجود دارد و در نتیجه زمان کمتری تلف می شود.
• ضایعات کاهش می یابد زیرا محصولات هر بار در سطح کیفی مشخص ایجاد می شوند
• کاهش نیاز به پشتیبانی پس از فروش زیرا محصولات و خدمات قابل اعتمادتر هستند
• افزایش روحیه کارکنان زیرا کارکنان می توانند از نقش خود در رعایت استانداردهای کیفیت احساس غرور کنند

نمونه هایی از مهارت های تضمین کیفیت

داشتن مجموعه مهارت های تضمین کیفیت به شما کمک می کند تا این شیوه ها را در کار خود بگنجانید. اینها مهارت های کلیدی برای یک مهندس آزمون و مدیر تضمین کیفیت هستند، اما هر کسی در یک کسب و کار هنوز می تواند از آنها استفاده کند. برخی از مهارت های اصلی QA عبارتند از:

توجه به جزئیات

توجه شما به جزئیات تضمین می کند که تمام وظایف شما مطابق با مشخصات کسب و کار انجام می شود. هر بار درست کردن جزئیات به ظاهر جزئی می تواند از بروز مشکلات عمده در زنجیره تامین جلوگیری کند. همچنین از نیاز به انجام مجدد یا تجدید نظر در وظایف برای برآورده کردن الزامات بعدی جلوگیری می کند.

مدیریت زمان

مدیریت خوب زمان تضمین می کند که زمان کافی برای تکمیل وظایف خود با استاندارد کیفیت مطلوب دارید، سپس تأیید کنید که آنها با مشخصات مطابقت دارند. همچنین استرس شما را کاهش می دهد، بنابراین می توانید با یک ذهن روشن روی انجام وظایف خود به خوبی تمرکز کنید. وقتی ضرب الاجل خود را رعایت می کنید، همچنین مطمئن می شوید که دیگرانی که به شما متکی هستند زمان کافی برای انجام ضرب الاجل های خود بدون کاهش کیفیت کار خود دارند.

بیشتر بخوانید: ۱۰ راه برای تقویت مهارت های حرفه ای مدیریت زمان

حل مسئله

مهارت های حل مسئله به شما کمک می کند تا راه حل هایی را پیدا کنید، اگر در تلاش هستید تا استانداردهای کیفی مورد نیاز را رعایت کنید. ترکیبی از خلاقیت، منطق و تفکر انتقادی می تواند به شما کمک کند زمانی که چالش هایی در وظایف شما ایجاد می شود.

بیشتر بخوانید: نحوه استفاده از مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری در محل کار

چند وظیفه ای

تعداد کمی از کارگران یک وظیفه یا مسئولیت واحد دارند. مهارت‌های چندوظیفه‌ای قوی به شما کمک می‌کند بین هر شغلی که دارید، به ترتیب اولویت، بدون به خطر انداختن استانداردهای کیفیت، جابه‌جا شوید.

ارتباط کتبی و کلامی

مهارت‌های ارتباط کلامی قوی می‌تواند به شما کمک کند تا راه‌های بهبود فرآیندها را برای افراد دیگر توضیح دهید تا بتوانند به استانداردهای کیفیتی دست یابند. مهارت های شنیداری شما نیز برای درک آنچه همکارانتان از شما نیاز دارند، بسیار مهم است. ارتباطات نوشتاری قوی یک مهارت فنی لازم برای تست نرم افزار و سایر نقش های تضمین کیفیت است، جایی که تضمین کیفیت مکتوب پیشرفت را نمودار می کند.

بیشتر بخوانید: مهارت های ارتباطی: تعریف و مثال

توانایی کار به عنوان بخشی از یک تیم

تضمین کیفیت معمولاً یک تلاش گروهی است، بنابراین یک مهارت کلیدی تضمین کیفیت، توانایی کار به عنوان بخشی از آن تیم است. شما باید کارهایی را که دیگران در بخش شما انجام می دهند و اینکه چگونه کار شما را تحت تاثیر قرار می دهد، درک کنید. این درک به شما کمک می کند تا برای دستیابی به استانداردهای کیفی کسب و کار خود با یکدیگر همکاری کنید. همچنین می‌توانید به هم تیمی‌های خود در زمانی که تحت استرس هستند کمک کنید – یا زمانی که حجم کاری بالایی دارید، وظایفی را به آنها محول کنید تا استانداردهای کیفیت را حفظ کنند.

مطالب مرتبط: مهارت های همکاری: تعریف و مثال

آشنایی با استانداردهای کیفیت

درک استانداردهای کیفیت یک مهارت ضروری برای تضمین کیفیت است. اکثر کارمندان باید در چارچوب استانداردهای تعیین شده توسط شرکت خود کار کنند. درک سایر استانداردهای کیفیت کلیدی، مانند دستورالعمل های تعیین شده توسط سازمان غذا و دارو، نیز می تواند به شما در برآوردن انتظارات کیفیت کمک کند.

چگونه مهارت های تضمین کیفیت خود را بهبود بخشید

بهبود مهارت های تضمین کیفیت برای توسعه مجموعه مهارت های شما برای آزمایش دستی، تولید و سایر مراحل یا فرآیندهای تجاری ضروری است. تعهد به کیفیت و بهبود کار می تواند به شما در افزایش مهارت های تضمین کیفیت کمک کند. نکات زیر می تواند به شما در بهبود مهارت های تضمین کیفیت کمک کند:

۱. متمرکز بمانید

وقتی ذهن شما روی کارتان متمرکز است، به احتمال زیاد استانداردهای کیفی مورد نیاز را رعایت خواهید کرد.

۲. مالکیت کار خود را در دست بگیرید

مالکیت کارتان به شما کمک می‌کند در قبال آن احساس مسئولیت کنید. این مسئولیت اضافه باید به شما کمک کند تا به کیفیت آن توجه بیشتری داشته باشید.

۳. آموزش های تکمیلی را انجام دهید

شرکت در آموزش تکمیلی می تواند شیوه های ترجیحی جدیدی را به شما بیاموزد و برخی از تکنیک هایی را که ممکن است نادیده گرفته اید را به شما یادآوری کند. آموزش مهارت های تضمین کیفیت خاص، مانند حل مسائل استراتژیک، نیز می تواند مفید باشد. درس هایی که می آموزید می تواند به شما کمک کند تا کیفیت کار خود را بهبود بخشید و زمینه هایی را که همکاران یا شرکت شما می توانند در آن بهبود پیدا کنند را شناسایی کنید.

۴. مناطق مورد توجه را دنبال کنید

ردیابی خطاها و شکایات مشتریان می تواند شما را نسبت به کاری که انجام می دهید پاسخگو نگه دارد. این عمل احتمالاً شما را نسبت به مشکلات آگاه تر می کند و برای ریشه کن کردن آنها سخت تر تلاش می کنید. همچنین به شما امکان می دهد روندهایی را مشاهده کنید که می توانند به شما در ارزیابی مجدد و بهبود شیوه های خود کمک کنند.

۵. زمان برای چک ها برنامه ریزی کنید

در صورت محدود بودن زمان ممکن است از بررسی و آزمایش صحیح غفلت شود. زمان‌بندی برای این فرآیند حیاتی می‌تواند تضمین کند که آن را نادیده نگیرید، حتی زمانی که با ضرب‌الاجل‌های سخت‌گیری مواجه هستید.