تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی چیست و چرا مهم هستند؟

سازمان ها ممکن است از ابزارهای مختلفی از جمله تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی برای درک نحوه تعامل مصرف کنندگان با محتوای بازاریابی برند خود استفاده کنند. یک کسب‌وکار ممکن است معیارهای مختلف رسانه‌های اجتماعی را بررسی کند تا در مورد علایق، اولویت‌ها و ترجیحات مخاطبان هدف خود بیاموزد. درک این روش جمع آوری داده ها می تواند به شرکت ها کمک کند تا استراتژی های بازاریابی دیجیتال خود را بهبود بخشند.

در این مقاله از ایوسی، ما توضیح می‌دهیم که تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی چیست، بررسی می‌کنیم که چرا آنها مهم هستند، معیارهای برتری را که شرکت‌ها می‌توانند در نظر بگیرند، فهرست می‌کنیم، درباره اینکه چگونه می‌توانند برای یک کسب‌وکار مفید باشند و انواع مختلف تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی را بررسی می‌کنیم.

مطالب مرتبط: ۱۴ روش موثر برای افزایش حضور شما در رسانه های اجتماعی

تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی چیست؟

تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی (SMA) ابزارهایی هستند که یک سازمان می تواند برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به تعامل مشتریان با محتوا در پلت فرم های مختلف شبکه های اجتماعی استفاده کند. این داده ها ممکن است شامل اطلاعات مختلفی باشد، مانند بازخورد مشتریان در مورد یک محصول جدید یا تعداد دفعاتی که افراد با یک پست تبلیغاتی درگیر می شوند. کسب و کارها اغلب این اطلاعات را تجزیه و تحلیل می کنند تا اطلاعات مهمی در مورد علایق و عادات مصرف کنندگانی که به طور مکرر از پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده می کنند به دست آورند. این می تواند به یک شرکت کمک کند تا در مورد مخاطبان هدف خود اطلاعات بیشتری کسب کند و محتوای تبلیغاتی خود را متناسب با آن تغییر دهد.

مطالب مرتبط: بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟

چرا تجزیه و تحلیل در رسانه های اجتماعی مهم است؟

SMA از این جهت مهم است که به سازمان اجازه می دهد نحوه تعامل افراد با محتوایی را که در رسانه های اجتماعی مشاهده می کنند ارزیابی کند. این می‌تواند کسب‌وکارها را تشویق کند تا در محتوای بازاریابی خود بر اساس مشارکت مشتریان تجدید نظر کنند. در اینجا دلایلی وجود دارد که بررسی تجزیه و تحلیل می تواند برای یک تجارت مهم باشد:

• کشف روندهای ارزشمند: تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی داده هایی را جمع آوری می کند که می تواند به نشان دادن روندها در یک صنعت یا ردیابی الگوهای خرید مصرف کننده برای یک نام تجاری خاص کمک کند. آنها می توانند به حرفه ای ها کمک کنند تا بفهمند مشتریان ممکن است بر اساس علایق و خریدهای کاربران رسانه های اجتماعی به دنبال کدام محصول یا خدمات باشند و به یک برند اجازه می دهند کالاهایی را که مشتریان ترجیح می دهند توسعه دهد.

• ردیابی موفقیت شرکت و محصول: یک شرکت ممکن است از تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی برای ردیابی احساس مردم در مورد یک شرکت یا محصول خاصی که یک سازمان ارائه می دهد استفاده کند. SMA ممکن است نشان دهد که چرا مصرف کنندگان یک نام تجاری خاص را ترجیح می دهند یا به متخصصان بازاریابی دیجیتال اجازه می دهد ارزیابی کنند که چگونه یک کالا یا خدمات ممکن است بر اساس بازخورد کاربر از بهبود بهره مند شوند.

• تعامل با مشتریان: SMA به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا واکنش‌های مصرف‌کننده به محتوای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود را کشف کنند. شرکت‌ها می‌توانند ببینند که آیا مشتریانشان از نحوه معرفی کسب‌وکار و تبلیغات محصولاتش در پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی خود استقبال می‌کنند یا خیر و به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد با برند در رابطه با علایق یا نگرانی‌هایشان ارتباط برقرار کنند.

• پس از رقابت: ردیابی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی همچنین به شرکت ها کمک می کند تا نحوه عملکرد رقبای خود را در رسانه های اجتماعی بسنجند و نظرات عمومی را که سایر سازمان ها در مورد برند خود می دهند بررسی کنند. شناسایی تکنیک هایی که رقبا از آن بهره می برند می تواند به سازمان اجازه دهد تا استراتژی های بازاریابی و محتوای رسانه های اجتماعی خود را تغییر دهد.

• نظارت بر سایت های شخص ثالث: SMA می تواند به تعیین اینکه آیا وب سایت های شخص ثالث بر موفقیت کمپین های رسانه های اجتماعی یک شرکت تأثیر می گذارد یا خیر کمک کند. این می‌تواند به یک کسب‌وکار کمک کند تا تحلیل کند که آیا سایت‌های شخص ثالث، مانند پروفایل‌های تأثیرگذار رسانه‌های اجتماعی که یک برند یا محصول را توصیه می‌کنند، به نفع شرکت هستند و ارزش سرمایه‌گذاری مالی شرکت را دارند یا خیر.

• بررسی آمار جمعیتی: بررسی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی به کسب و کارها اجازه می دهد تا دموگرافیک مصرف کننده را ردیابی کنند و بفهمند چه کسی معمولاً از یک محصول پشتیبانی می کند یا می خرد. این همچنین می تواند به یک سازمان اجازه دهد تا درک کند که آیا مخاطبان هدفش با محتوای دیجیتالی آن درگیر هستند یا خیر و به متخصصان بازاریابی اجازه می دهد در صورت لزوم پست های خود را اصلاح و تغییر دهند.

مطالب مرتبط: رسانه های سنتی در مقابل رسانه های دیجیتال در بازاریابی

مزایای استفاده از تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی در تجارت

SMA اطلاعات کلیدی در مورد کیفیت محتوای رسانه های اجتماعی خود را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. متخصصان بازاریابی می توانند از این دانش برای بهبود نمایه شبکه های اجتماعی استفاده کنند یا تعیین کنند که کدام استراتژی می تواند به شرکت در افزایش درآمد کلی کمک کند. در اینجا روش های بیشتری وجود دارد که یک کسب و کار ممکن است از استفاده از تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی بهره مند شود:

محصولات را بهبود بخشید

با تجزیه و تحلیل SMA در کانال‌های متعدد، کسب‌وکارها می‌توانند کشف کنند که مردم چه ویژگی‌هایی از محصولات خود را دوست دارند و کدام جنبه از برند یا خدمات آنها ممکن است از بهبود سود ببرند. این اطلاعات می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا چالش‌ها یا اشکالات محصول فعلی را برطرف کنند و ویژگی‌های با ارزش بیشتری را در کالاهای موجود ایجاد کنند. این می تواند به یک برند اجازه دهد تا در آینده محصولات موفق تری ایجاد کند که ممکن است نرخ تایید بهتری را از کاربران رسانه های اجتماعی دریافت کند و به طور کلی سود را افزایش دهد.

رقابت را شکست دهید

با نظارت بر احساس مصرف کنندگان در مورد سایر مشاغل و محصولات، شرکت ها می توانند درک کنند که سایر سازمان ها چه رویکردهایی را به خوبی انجام می دهند و مناطقی از بازار را که ممکن است دارای مزیت رقابتی باشند را ارزیابی کنند. برای مثال، یک شرکت ممکن است تصمیم بگیرد که بازاریابی را برای یک محصول خاص که شبیه به رقبای خود است افزایش دهد تا مشتریان جدیدی را که قبلاً به یک کالای خاص علاقه مند هستند، به دست آورد.

از طرف دیگر، یک کسب‌وکار ممکن است محصولات کاملاً جدیدی تولید کند که با اقلامی که رقبای صنعت ارائه می‌کنند متفاوت است، زیرا آنها اولویت مصرف‌کننده برآورده نشده را شناسایی می‌کنند. اگر رقیب یک نام تجاری یکی از محصولات خود را متوقف کند، متخصصان طراحی داخلی ممکن است تصمیم بگیرند که نسخه جدیدی از همان کالا ایجاد کنند تا مشتریانی را که قبلاً کالاهایی را از رقیب خود خریداری کرده‌اند به دست آورند.

مطالب مرتبط: رقابت تجاری: تعریف و انواع

تجربه کلی مشتری را بهبود بخشید

تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بفهمند مشتریان چگونه با برندهایشان تعامل دارند، چه چیزی را در مورد محصولاتی که شرکت‌ها ارائه می‌دهند دوست دارند و مشتریان امیدوارند که چه چیزی بیشتر از یک سازمان ببینند. با این اطلاعات، شرکت‌ها می‌توانند به اجرای استراتژی‌های برندسازی موفق ادامه دهند و سعی کنند جنبه‌هایی از سازمان‌های خود را که مشتریان احساس می‌کنند ممکن است از بهبود آنها سود ببرند، بهبود بخشند.

این استراتژی که آنالیز رفتاری نیز نامیده می‌شود، نحوه رفتار مشتریان را بر اساس آنچه در رسانه‌های اجتماعی می‌بینند و نحوه تعامل آنها با محتوای دیجیتال اندازه‌گیری می‌کند. اگر مشتریان تجربه خوبی در کانال های رسانه های اجتماعی یک شرکت داشته باشند، به احتمال زیاد محصولی را خریداری می کنند و به طور منظم برای خدمات آن هزینه می کنند.

ایجاد وفاداری به برند

علاوه بر برجسته کردن آنچه که مشتریان در مورد یک محصول خاص دوست دارند، تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی می تواند نشان دهد که آنها به طور کلی چه چیزی را در مورد یک شرکت دوست دارند. کسب‌وکارها با دستیابی به مشتریان خود از طریق رسانه‌های اجتماعی خود، سعی می‌کنند وفاداری به برند را افزایش دهند و مخاطبانی از کاربران رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنند که ممکن است به دلیل ارتباط مثبت با برند، مشتریان مکرر شوند.

یک شرکت ممکن است از محتوای رسانه های اجتماعی برای برجسته کردن ارزش های برند، توصیف ویژگی های محصول یا نشان دادن حمایت افراد تأثیرگذار و افراد مشهور استفاده کند. این بدان معنی است که یک کسب و کار می تواند از SMA برای بررسی میزان ارتباط آن با اعضای مخاطب هدف خود استفاده کند و مشتریان را تشویق کند تا ارتباط شخصی با شرکت ایجاد کنند که وفاداری به برند را ارتقا می دهد.

مطالب مرتبط: ۲۵ بایدها و نبایدهای رسانه های اجتماعی برای تجارت

معیارهای برتر برای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی

در اینجا برخی از معیارهای برتر برای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی که یک کسب و کار می تواند در نظر گرفته و ارزیابی کند، آورده شده است:

برداشت و رسیدن

ردیابی برداشت‌ها و دسترسی می‌تواند به یک شرکت کمک کند تا آگاهی از برند را افزایش دهد و درک خود را در بین اعضای مخاطب هدف خود بهبود بخشد. Impressions تعداد دفعاتی که یک پست در صفحه نمایش یا جدول زمانی یک کاربر رسانه اجتماعی ظاهر می‌شود را اندازه‌گیری می‌کند، و میزان دسترسی نشان‌دهنده تعداد بالقوه بینندگان منحصربه‌فردی است که یک پست ممکن است به آن برسد.

به عنوان مثال، دسترسی یک پست رسانه اجتماعی که یک اینفلوئنسر با مخاطبان خود از نمایه یک شرکت به اشتراک گذاشته است، شامل تعداد فالوورهایی است که شرکت دارد و تعداد افرادی که محتوای اینفلوئنسر را دنبال می کنند، زیرا این تعداد افرادی است که ممکن است به طور بالقوه آن را مشاهده کنند. پست. درک این معیارها و نحوه افزایش آنها می تواند به یک شرکت کمک کند تا پایگاه فالوور خود و تعداد مشتریان بالقوه ای که با نام تجاری آن آشنا هستند رشد کند.

نامزدی

شرکت ها ممکن است انواع مختلفی از تعامل را با محتوای خود دنبال کنند، از جمله نظرات، اشتراک گذاری ها و لایک ها. این اطلاعات می‌تواند به یک شرکت کمک کند تا بفهمد کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی چقدر مؤثر هستند و بینندگان آن‌ها چقدر محتوای آن‌ها را به اندازه کافی ارزشمند می‌دانند تا به اشتراک بگذارند، به آن پاسخ دهند یا ذخیره کنند. نرخ‌های تعامل بالا ممکن است نشان‌دهنده این باشد که بخش بزرگی از دنبال‌کنندگان یک شرکت پست‌هایشان را مشاهده می‌کنند و با آن‌ها تعامل دارند، که می‌تواند نشان دهد که استراتژی بازاریابی شرکت به طور موثر به مخاطبان هدف می‌رسد.

برخی از انواع تعامل نیز می توانند سطوح بالایی از آگاهی از برند را نشان دهند. به عنوان مثال، هنگامی که مخاطبان یک شرکت را در یکی از پست های حمایت نشده خود بدون قرارداد یا قرارداد با نام تجاری تگ می کنند یا نام می برند، ممکن است نشان دهنده ارتباط مثبت آن فرد با برند باشد.

نرخ پاسخ و زمان

به جای ارزیابی تعاملات مشتریان و پیروان با یک برند، میزان پاسخگویی و زمان بررسی می‌شود که کارمندان تا چه اندازه به اعضای مخاطبان در رسانه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهند و آیا می‌توانند به طور مؤثر به سؤالات و نگرانی‌های افراد رسیدگی کنند. این می تواند به یک شرکت اجازه دهد تا ارزیابی کند که آیا استراتژی های بازاریابی و ارتباطی آن موفق هستند یا خیر و جنبه هایی از تعاملات را که ممکن است از بهبود بهره مند شوند را شناسایی کند. بررسی این معیارها می تواند به شرکت کمک کند تا میزان رضایت و حفظ مشتری را افزایش دهد، که همچنین می تواند وفاداری و درک برند را بهبود بخشد.

ارجاعات و تبدیل

یک شرکت می‌تواند از ارجاع‌ها و تبدیل‌ها استفاده کند تا ردیابی کند که محتوای رسانه‌های اجتماعی چگونه به‌طور مؤثر دنبال‌کنندگان را به وب‌سایت خود هدایت می‌کند و اینکه آیا تعامل رسانه‌های اجتماعی منجر به خرید مشتری می‌شود یا خیر. این یک ابزار مهم برای درک اینکه آیا یک کمپین بازاریابی به ایجاد پایگاه مشتری بزرگتر و افزایش درآمد سازمان کمک می کند یا خیر است.

ارجاع ها نحوه ورود مشتری بالقوه به وب سایت شما را توصیف می کنند و به یک برند اجازه می دهند ارزیابی کند که آیا محتوای رسانه های اجتماعی بر افراد برای خرید آنلاین تأثیر می گذارد یا خیر. تبدیل‌ها تعداد خریدهایی را که مشتریان از وب‌سایت یک کسب‌وکار انجام می‌دهند، ارزیابی می‌کنند، و تبدیل اجتماعی نشان می‌دهد که مشتری محصول یا خدمات شما را در یک پلتفرم رسانه اجتماعی مشاهده کرده و سپس تصمیم به خرید کالا گرفته است.

انواع تحلیل شبکه های اجتماعی

انواع مختلفی از تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی وجود دارد که شرکت ها می توانند از همه آنها برای ارزیابی داده های مختلف و بهبود جنبه های مختلف محتوای رسانه های اجتماعی خود استفاده کنند. در اینجا لیستی از برخی از رایج ترین انواع SMA آورده شده است:

• معیارهای عملکرد: معیارهای عملکرد ارزیابی می کنند که کمپین بازاریابی رسانه های اجتماعی چقدر خوب عمل می کند. مواردی مانند تعاملات کاربر، نرخ کلیک برای پیوندهای ارسال شده، تعداد فالوورها را ارزیابی می کند و به متخصصان اجازه می دهد تا پیگیری کنند که آیا این تعداد به طور مداوم افزایش می یابد یا خیر.

• تجزیه و تحلیل مخاطبان: اینها به این می پردازند که چه کسانی رسانه های اجتماعی یک کسب و کار را در چندین کانال می بینند و مخاطبان هدف آنها چه کسانی هستند تا شرکت بتواند محتوایی ایجاد کند که مخاطب خاص آنها بیشتر از همه قدردانی کند. داده های SMA رفتار، جمعیت شناسی و حوزه های مورد علاقه مخاطب را نشان می دهد.

• تجزیه و تحلیل رقبا: تجزیه و تحلیل رقبا، پلتفرم های رسانه های اجتماعی کسب و کارهای رقیب را بررسی می کند تا ببیند محتوای رسانه های اجتماعی رقیبشان چگونه عمل می کند و مخاطبان برند چگونه با پست هایشان درگیر می شوند. این می تواند به شرکت کمک کند تا بفهمد کدام روش های بازاریابی رسانه های اجتماعی را ممکن است از دیگر رهبران صنعت اتخاذ کند.

• تجزیه و تحلیل اجتماعی پولی: تجزیه و تحلیل اجتماعی پولی ارزیابی می کند که کدام محتوای رسانه اجتماعی سرمایه خوبی برای یک شرکت است که بر اساس تعامل مخاطب با پست های حمایت شده است. این تحلیل‌ها تعداد تبلیغات، هزینه‌های آن‌ها، تعداد کل کلیک‌های کاربران بر روی لینک‌هایشان و اینکه هر کلیک چقدر می‌تواند درآمد و سود شرکت را افزایش دهد را بررسی می‌کند.

• تجزیه و تحلیل اینفلوئنسر: هنگامی که یک شرکت از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی برای کمک به افزایش دسترسی خود استفاده می کند، ممکن است برای سنجش موفقیت آمیز بودن این رویکرد به تجزیه و تحلیل اینفلوئنسرها تکیه کند. به عنوان مثال، یک برند ممکن است کل تعاملات به ازای هر ۱۰۰۰ فالوور را ارزیابی کند، در نظر بگیرد که کدام هشتگ بیشترین میزان لایک را دارد یا تجزیه و تحلیل کند که اینفلوئنسرها چند پست ایجاد می کنند.

• تجزیه و تحلیل احساسات: این نوع تحلیل رسانه های اجتماعی نحوه پاسخ مشتریان به کمپین رسانه های اجتماعی را ارزیابی می کند و رتبه مطلوبیت کمپین را ارزیابی می کند، که بررسی می کند که آیا بینندگان نوع خاصی از محتوای بازاریابی را دوست دارند یا خیر. آنها ممکن است با بررسی تعداد خریدهای انجام شده پس از انتشار یک کمپین رسانه های اجتماعی، تجزیه و تحلیل احساسات را انجام دهند.

مرتبط: نحوه استفاده از شبکه‌های اجتماعی به صورت حرفه‌ای