۲۱ حرکت ممنوعه در هنگام مذاکره (در سازمان و خارج از آن)

۱- نگاه کردن به هر جهت غیر از جهتی که مشتری حضور دارد؛
۲- مشت کردن انگشتان؛
۳- دست به سینه نشستن؛
۴- انداختن پا روی پا؛
۵- خاراندن گردن و یقه و لمس کردن بیش از اندازه‌ی گوش و بینی و جاهای دیگر بدن؛
۶- گرفتن انگشتان جلوی دهان؛
۷- شل دست دادن؛
۸- دست دادن طولانی؛
۹- نگه داشتن دست مشتری به زور پس از دست دادن؛
۱۰- لمس بدن مشتری در هنگام صحبت کردن؛
۱۱- تکان دادن انگشت سبابه هنگام صحبت کردن؛
۱۲- بازی با خودکار، لپ تاپ یا هر وسیله دیگر؛
۱۳- عدم تماس چشمی؛
۱۴- ورود به حریم شخصی مشتری؛ (حداقل فاصله را با شخص مخاطب حفظ نکردن)
۱۵- تکیه دادن به صندلی همانند پادشاهان؛
۱۶- تکان دادن پشت سرهم پا؛
۱۷- پوشیدن لباس نامناسب و نامرتب؛
۱۸- همراه داشتن کیف پر از وسایل به اندازه غیر عادی؛
۱۹- عدم بخاطر آوردن اسم طرف مقابل؛
۲۰- عدم همراه داشتن کارت ویزیت؛
۲۱- نشستن قبل از اینکه به شما صندلی شما را نشان بدهند و به شما برای نشستن تعارف کنند.