راهنمای هدایای قدردانی از مشتری (با ۱۵ ایده برای هدیه)

ایجاد روابط با مشتریان فعلی می تواند به شرکت ها کمک کند تا درآمد و نرخ ارجاع خود را افزایش دهند. یکی از راه‌های اطمینان از رضایت مشتریان از خرید، ارائه هدایایی برای قدردانی از مشتری است. یادگیری در مورد انواع مختلف هدایای قدردانی از مشتری می تواند به شما در انتخاب سیستم پاداش ایده آل برای تیم خدمات مشتری کمک کند.

در این مقاله از ایوسی، هدایای قدردانی از مشتری را تعریف می کنیم، توضیح می دهیم که چرا آنها ارزشمند هستند و ۱۵ نمونه از هدایایی را که می توانید به مشتریان بدهید، به اشتراک می گذاریم.

هدایای قدردانی از مشتری چیست؟

هدایای قدردانی از مشتری پیشنهادات و محصولات رایگانی هستند که ممکن است یک شرکت برای مشتریان فعلی ارسال کند. کسب‌وکارها در بسیاری از صنایع از هدایای قدردانی از مشتری برای تشویق مشتریان فعلی به ماندن در شرکت، خرید محصولات اضافی یا معرفی خانواده و دوستانشان استفاده می‌کنند. تیم خدمات مشتری یک شرکت ممکن است با بخش های توسعه محصول و بازاریابی برای طراحی بسته بندی و پیام برای هدایای قدردانی مشتری همکاری کند.

مرتبط: راهنمای خدمات به مشتریان

چرا دادن هدایای قدردانی به مشتری مهم است؟

کسب و کارها برای کسب درآمد و دستیابی به رشد به مشتریان متکی هستند. وقتی یک کسب و کار هدایایی برای قدردانی به مشتری می دهد، نشان می دهد که کارکنان به تک تک مشتریان اهمیت می دهند. در اینجا برخی از مزایای اهدای هدایای قدردانی از مشتری آورده شده است:

می توانند رضایت مشتری را افزایش دهند

وقتی مشتریان احساس می کنند که یک کسب و کار از آنها قدردانی می کند، به احتمال زیاد در هنگام خرید تجربه مثبتی خواهند داشت. دریافت یک هدیه متفکرانه برای قدردانی از مشتری می تواند مشتری را تشویق کند تا یک بررسی مثبت از شرکت را به صورت آنلاین ارسال کند. افزایش تعداد نظرات مثبت می تواند به یک شرکت کمک کند تا برای رضایت مشتری شهرت داشته باشد، که می تواند بازدیدکنندگان بیشتری را به وب سایت و فروشگاه های شرکت جلب کند.

مطالب مرتبط: هر آنچه که باید در مورد رضایت مشتری بدانید

آنها می توانند یک شرکت را از رقبا متمایز کنند

دادن هدایای متفکرانه و پیشنهادهای ویژه می تواند به کسب و کار کمک کند تا خود را از رقبای خود متمایز کند. هنگامی که مشتریان گزینه های متعددی برای یک محصول یا خدمات خاص دارند، ممکن است شرکتی را انتخاب کنند که یک هدیه قدردانی به مشتری ارائه می دهد. به عنوان مثال، اگر یکی از والدین بین سه شرکت آموزشی برای آمادگی آزمون برای دانش‌آموز خود انتخاب کند، ممکن است کسب‌وکاری را انتخاب کند که با هر بسته آموزشی، راهنمای درخواست دانشکده رایگان ارائه می‌دهد.

آنها می توانند حسن نیت ایجاد کنند

پاداش دادن به مشتریان برای کسب‌وکارشان می‌تواند به شرکت کمک کند تا رابطه قوی‌تری با آنها ایجاد کند، که اگر مشتری بعداً مشکلاتی را با محصول یا خدمات تجربه کرد، می‌تواند کمک کند. وقتی مشتری احساس می کند که یک شرکت برای آنها ارزش قائل است، ممکن است بیشتر با تیم خدمات مشتری همکاری کند تا مشکلاتی را که دارند حل کنند. برای مثال، یک درمانگر ممکن است از یک شرکت چاپ کوچک برای چاپ بروشورها و مواد آموزشی استفاده کند. اگر آنها هدایای وفاداری دریافت کنند، ممکن است مایل به استفاده از شرکت باشند حتی اگر در یکی از سفارش های چاپ آنها خطایی وجود داشته باشد.

مرتبط: ۱۱ روش برای ارائه خدمات عالی به مشتری

۱۵ ایده هدیه برای قدردانی از مشتری

قدردانی از مشتری به اشکال مختلف از جمله هدایای پولی و غیر پولی انجام می شود. در اینجا ۱۵ نوع رایج هدایای قدردانی از مشتری آورده شده است:

۱. یادداشت های تشکر

نامه‌های شخصی نشان‌دهنده دقت نظر هستند و به مشتریان کمک می‌کنند احساس قدردانی کنند، به‌ویژه نامه‌های دست‌نویس. یک کارت تبریک ساده با چند جمله برای تشکر از مشتریان برای کسب و کارشان می تواند رابطه ای بین مشتری و تیم خدمات ایجاد کند. . ممکن است برای تشویق مشتریان به خرید محصولات و خدمات اضافی، یک کوپن یا کد تخفیف در یادداشت قرار دهید.

مطالب مرتبط: چگونه از یک مشتری برای تجارت خود تشکر کنیم (با مثال یادداشت تشکر)

۲. اقلام مارک دار

اقلام مارک دار می توانند قدردانی خود را نشان دهند و در عین حال چندین بار در روز به مشتری شرکت را یادآوری کنند. شما می توانید برای جشن گرفتن برخی نقاط عطف، هدایایی برای قدردانی از مشتری بدهید. به عنوان مثال، یک شرکت حسابداری ممکن است لیوان های مارک دار را برای کارمندان یک تجارت کوچک بفرستد که اخیراً قرارداد حسابداری خود را با شرکت تمدید کرده است. وقتی کالایی را برای دادن به مشتریان انتخاب می‌کنید، اقلامی را در نظر بگیرید که ممکن است اغلب استفاده کنند، مانند لیوان، دفترچه یادداشت، خودکار یا تقویم، و لوگوی شرکت را به هر کالا اضافه کنید.

۳. جوایز ارجاع

وقتی مشتریان یک شرکت را به دوستان و همکاران خود ارجاع می دهند، درآمد بیشتری برای شرکت ایجاد می کنند و دامنه برند را گسترش می دهند. ارجاع های پاداش می تواند مشتریان را تشویق کند تا برند را با افراد بیشتری به اشتراک بگذارند. برنامه ارجاع مشتری می تواند شامل انواع پاداش ها، از مشوق های نقدی گرفته تا هدایایی باشد که مشتریان برای آنها ارزش قائل هستند. به عنوان مثال، یک باشگاه ورزشی ممکن است یک برنامه پاداش ارجاع داشته باشد که به مشتریان فعلی تخفیفی در حق عضویت ماهانه آنها برای هر مشتری جدیدی که مراجعه می کنند ارائه می دهد.

مطالب مرتبط: نحوه ایجاد یک برنامه ارجاع مشتری

۴. برنامه های وفاداری مشتری

برنامه وفاداری مشتری روش دیگری است که کسب و کارها از آنها قدردانی می کنند. بسیاری از این برنامه‌ها به مشتریان برای خرید یا انجام کارهای دیگر، مانند معرفی دوستان یا اشتراک‌گذاری پست‌های رسانه‌های اجتماعی، امتیاز می‌دهند. هنگامی که آنها تعداد مشخصی امتیاز داشتند، ممکن است از آنها برای خرید کالاهای مارک دار یا دریافت تخفیف در هزینه های ماهانه استفاده کنند. با یک برنامه موفق وفاداری مشتری، کسب و کارها مشتریان بیشتری را حفظ می کنند و حتی می توانند نرخ ارجاع مشتری را افزایش دهند.

مطالب مرتبط: ۱۰ بهترین برنامه وفاداری مشتری که کار می کنند (با مثال)

۵. دسترسی به پیشنهادات انحصاری

دسترسی مشتریان به پیشنهادات انحصاری، مانند محصولات نسخه محدود، اقلام فصلی یا قیمت‌های ویژه، می‌تواند نشان دهنده قدردانی و تشویق آنها به خریدهای بیشتر باشد. بسیاری از کسب و کارها به مشتریان طولانی مدت دسترسی زودهنگام به محصولات یا خدمات جدید را به عنوان راهی برای حفظ وفاداری مشتری می دهند. این روش همچنین می تواند به شرکت ها اجازه دهد تا قبل از عرضه به عموم، بازخورد مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جدید دریافت کنند.

۶. کمک های خیریه

برخی از شرکت‌ها به سازمان‌های غیرانتفاعی کمک می‌کنند و دلایلی را پشتیبانی می‌کنند که برای پایگاه مشتریانشان مهم است. آنها ممکن است به مشتریان اجازه دهند مبلغ کمک مالی و خیریه را در فرآیند پرداخت خود انتخاب کنند یا قول بدهند که درصد معینی از سود خود را به یک سازمان خاص اهدا کنند. اغلب، این سازمان‌ها با محصول یا خدماتی که شرکت می‌فروشد ارتباط دارند و به شرکت اجازه می‌دهند تا شناخت برند را در صنعت افزایش دهد. به عنوان مثال، یک شرکت مسواک ممکن است از هر فروش یک دلار به سازمانی اهدا کند که سلامت دندان را در جوامع محروم ترویج می کند.

مطالب مرتبط: خیریه در مقابل غیرانتفاعی: تفاوت چیست؟

۷. تخفیف های ویژه

هدایای قدردانی از مشتری همچنین می‌تواند شامل تخفیف‌های ویژه‌ای باشد که کسب‌وکارها معمولاً ارائه نمی‌دهند. برخی از شرکت ها قیمت برخی اقلام و خدمات را برای مشتریان مکرر کاهش می دهند و آنها را تشویق می کنند که در شرکت بمانند. کسب‌وکارها همچنین ممکن است بسته‌های محصول یا خدمات را برای حفظ مشتریان جدیدتر در درازمدت ارائه دهند.

۸. نمونه رایگان

برخی از شرکت ها نمونه هایی از محصولات جدید را برای مشتریان فعلی ارسال می کنند تا به وفاداری آنها پاداش دهند و پیش نمایشی از محصولاتی که ممکن است در آینده بخرند به آنها ارائه دهند. تیم های بازاریابی ممکن است بر اساس آنچه که مشتری در گذشته خریده است یا نوع مشتری که هستند، انتخاب کنند که کدام مشتریان محصولات خاصی را دریافت کنند. به عنوان مثال، شرکتی که محصولات مراقبت از موی سالن را تولید می کند، ممکن است نمونه هایی از یک اسپری موی جدید را به سالن هایی بفرستد که در گذشته محصولات این شرکت را سفارش داده اند. تیم بازاریابی ممکن است شامل یک بروشور با کدهای تخفیف یا کوپن باشد، بنابراین اگر مشتری نمونه را دوست داشت، می‌تواند هنگام عرضه یک نسخه کامل از محصول را خریداری کند.

۹. هدایای مناسبت های خاص

بسیاری از شرکت ها اطلاعات شخصی مشتریان خود را جمع آوری می کنند، مانند تاریخ تولد و سالگرد. این اطلاعات به تیم بازاریابی یا خدمات مشتری شرکت اجازه می دهد تا یک هدیه ویژه برای این مناسبت برای مشتری ارسال کند. اغلب، هدیه یک کد تخفیف یا کوپن است که به مشتری نشان می دهد که شرکت به نقاط عطف شخصی آنها اهمیت می دهد و همچنین آنها را به خرید محصولات و خدمات بیشتر تشویق می کند.

۱۰. گواهی هدیه تعطیلات یا تخفیف

ممکن است شرکت‌ها در طول فصول خرید، مانند تعطیلات، تخفیف‌ها یا کوپن‌های ویژه‌ای را برای مشتریان فعلی ارسال کنند. نوع هدیه ای که شرکت ارسال می کند ممکن است به فصل و به محصولات یا خدماتی که مشتری ممکن است در این مدت بخرد بستگی دارد. به عنوان مثال، یک شرکت آموزشی ممکن است برای مشتریان فعلی کد تخفیف در پایان سال تحصیلی برای جشن گرفتن دستاوردهای دانش‌آموزان بفرستد و به والدین آنها اجازه دهد تا برای سال آینده آموزش‌های با تخفیف خریداری کنند.

مرتبط: ۱۱ ایده هدیه فروش

۱۱. موارد افزودنی

برخی از شرکت ها هنگامی که مشتری محصول خاصی را خریداری می کند یا مقدار مشخصی پول خرج می کند، اقلام کوچکتر و ارزان تری را به مشتریان ارائه می دهند. این هدایا برای شرکت هزینه زیادی ندارند و می توانند حسن نیت زیادی برای مشتری ایجاد کنند. اغلب، آیتم افزودنی مربوط به محصولی است که مشتری خریداری می کند. برای مثال، شرکتی که جاروبرقی می‌فروشد، ممکن است به مشتریانی که مدل خاصی از جاروبرقی را خریداری می‌کنند، یک ضمیمه گردگیری رایگان ارائه دهد. یک آیتم الحاقی همچنین فرصتی برای آزمایش طرح‌های محصول جدید بر روی مشتریان کوچک‌تر قبل از راه‌اندازی است.

مطالب مرتبط: فروش افزودنی چیست؟ تعریف، مثال ها و نکات

۱۲. تطبیق قیمت

بسیاری از شرکت ها تطبیق قیمت را ارائه می دهند تا به مشتریان فرصت خرید محصول شرکت را بدهند و در عین حال از فروش کسب و کار دیگری سود ببرند. آنها ممکن است کوپن هایی را از رقبا بپذیرند و اطمینان حاصل کنند که مشتری برای محصولات و خدمات آنها پول خرج می کند. تطبیق قیمت همچنین برای جذب مشتریان جدید برای بازدید از یک تجارت موثر است، جایی که نمایندگان فروش می توانند تجربه مثبتی ایجاد کنند که آنها را تشویق به بازگشت کند.

۱۳. پاداش برای بازخورد

شرکت‌ها ممکن است به مشتریانی که نظرسنجی‌ها را تکمیل می‌کنند یا محصولات و خدمات خود را در سایت‌های شخص ثالث بررسی می‌کنند، معاملات یا تخفیف‌های انحصاری ارائه دهند. به دست آوردن نظرات مشتریان زیاد می تواند حضور اینترنتی شرکت را افزایش دهد، بنابراین پاداش دادن به مشتریان برای ارسال نظرات می تواند یک سیاست سودآور باشد. همچنین نشان می دهد که تیم رهبری شرکت به تجربه مشتری در استفاده از یک محصول یا خدمات اهمیت می دهد که می تواند وفاداری مشتری را ایجاد کند.

مطالب مرتبط: نحوه دریافت بازخورد از مشتریان

۱۴. روزهای قدردانی از مشتری

بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها میزبان رویدادهای قدردانی از مشتری هستند، جایی که مشتریان می‌توانند محصولات را قبل از خرید امتحان کنند، در فعالیت‌های سرگرم‌کننده شرکت کنند و با متخصصان کسب‌وکار تعامل داشته باشند. این رویدادها می توانند مشتریان جدیدی را جذب کنند و به مشتریان فعلی برای وفاداری آنها پاداش دهند. میزبانی رویدادی را برای روز قدردانی از مشتری در نظر بگیرید که در آن مشتریان می توانند با کارمندان شرکت تعامل داشته باشند، محصولات و خدمات را امتحان کنند و به تخفیف های انحصاری دسترسی داشته باشند.

۱۵. طبقات مشتری 

برنامه های مشتری چند لایه شبیه برنامه های پاداش هستند، اما به جای استفاده ساده از امتیاز، وضعیت ها را بر اساس خریدهای قبلی به مشتریان اختصاص می دهند. به عنوان مثال، یک چاپخانه سفارشی ممکن است به مشتریانی که سه سفارش چاپ از شرکت خریداری کرده‌اند، وضعیت برنز اعطا کند و پس از رسیدن به شش سفارش، وضعیت نقره را به مشتریان اعطا کند. همانطور که مشتریان در برنامه پیشرفت می کنند، ممکن است به تخفیف های انحصاری و سایر هدیه ها دسترسی داشته باشند. این برنامه ها می توانند وفاداری مشتری را ایجاد کنند و به تیم خدمات مشتری اجازه می دهند تا نامزدهای قوی برای ارجاع را به سرعت شناسایی کنند.

مرتبط: داده های مشتری چیست؟