-
خانهخانه
-
مقالاتمقالات
-
فروشگاهفروشگاه
-
طراحی سایتطراحی سایت
-
درباره مادرباره ما
-
حمایت از ماحمایت از ما
-
ارتباط با ماارتباط با ما
اگر این مقاله را دوست دارید، لطفا آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
بسیاری از جنبه های روانشناسی انسان نقش مهمی در کسب و کار ایفا می کنند، چه در بهره وری و وفاداری کارکنان، چه تغییرات اقتصادی و چه در رفتار مصرف کننده. ممکن است دو مفهوم روان‌شناختی را بیابید – شرطی‌سازی کلاسیک و شرطی‌سازی عامل – که اغلب در محیط‌های حرفه‌ای و تجاری استفاده می‌شوند. درک اینکه این مفاهیم چیست، چگونه کشف شدند و چگونه در تجارت به کار می روند، می تواند به شما کمک کند تا حرفه ای موثرتر شوید و عادت های خود را بهتر درک کنید.
در این مقاله از ایوسی، شرطی‌سازی کلاسیک و شرطی‌سازی عامل را مورد بحث قرار می‌دهیم، تفاوت‌های آنها و نحوه استفاده از آنها در تجارت را بررسی می‌کنیم.
شرطی‌سازی کلاسیک که رفتارگرایی پاولوف نیز نامیده می‌شود، شامل جفت کردن یک محرک خنثی با یک واکنش غیرارادی یا طبیعی، ایجاد ارتباطی است که منجر به یک واکنش شرطی می‌شود. به عنوان مثال، یک محرک خنثی ممکن است یک زنگ خاص در گوشی هوشمند شما باشد. وقتی آن را می شنوید، لبخند می زنید زیرا می دانید بهترین دوست شما در حال تماس است. پس از مدتی، شرطی سازی کلاسیک فراگیر می شود. هر وقت صدای زنگ را می شنوید لبخند می زنید، حتی اگر از تلفن شخص دیگری باشد. آن لبخند واکنش شرطی شماست.
شرطی سازی کلاسیک در کسب و کار به ایجاد پاسخ های مطلوب برای محصول اشاره دارد، حتی اگر ممکن است رابطه مستقیمی بین محصول و پاسخ مورد نظر وجود نداشته باشد. برای مثال، مشتری ممکن است شامپوی خاصی را نه به این دلیل که عملکرد بهتری دارد، بلکه به این دلیل که بطری آن زیبا است، بخرد.
اینجا محصول (شامپو) به عنوان محرک خنثی محسوب می‌شود، و زیبایی بطری انتخاب مشتری (واکنش شرطی) را تحت تأثیر قرار می‌دهد. این مفهوم به کار زیادی در تبلیغات و بازاریابی محصولات و خدمات مختلف کمک می‌کند تا مشتریان به واکنش‌های خاصی در برابر محصولات دست یابند.
شرطی سازی عامل که به عنوان شرطی سازی ابزاری نیز شناخته می شود، از تقویت مثبت یا منفی برای تغییر رفتارها استفاده می کند. به عنوان مثال، شما می خواهید فرزندتان را تشویق کنید که بعد از نوازش سگ خانواده دست هایش را بشوید. هر بار که دستان خود را می شویند و پاک می کنند، یک بوسه شکلاتی دریافت می کنند. بدون شستشو مساوی است با عدم درمان آنها به زودی به طور معمول دست های خود را بدون یادآوری یا درمان می شویند.
شرطی سازی عامل در کسب و کار به ایجاد پاسخ های رفتاری بر اساس پاداش یا نتایج منفی با رابطه مستقیم بین این دو اشاره دارد. به عنوان مثال، یک کارمند ممکن است برای دریافت جایزه به تماس های خدمات بیشتری پاسخ دهد. یک مشتری ممکن است بیشتر در رستوران خاصی غذا بخورد زیرا هر بازدید از آن برای وعده غذایی بعدی تخفیف دریافت می کند.
بسته به میزان، فرکانس و نوع تقویت‌ها، انسان‌ها رفتارهایی را با سرعت‌های متفاوتی ایجاد می‌کنند، تغییر می‌دهند و آنها را رها می‌کنند که به عنوان برنامه‌های تقویت شناخته می‌شوند. پنج نوع برنامه تقویتی که بر نرخ تغییر رفتار تأثیر می گذارد عبارتند از:
این برنامه شامل تقویت مثبت یک رفتار مطلوب در هر بار وقوع آن است. این منجر به نرخ پاسخ آهسته، که دفعات وقوع رفتار است، و نرخ خاموشی سریع که در آن رفتار به طور کامل کاهش می‌یابد، می‌شود.
این برنامه شامل تقویت مثبت یک رفتار مورد نظر پس از چند بار تکرار آن است. این منجر به نرخ پاسخ سریع و نرخ خاموشی با سرعت متوسط می شود.
این برنامه شامل ارائه یک تقویت مثبت یک بار در یک بازه زمانی ثابت است تا زمانی که رفتار مورد نظر حداقل یک بار در آن بازه زمانی رخ دهد. این منجر به افزایش زمان پاسخ و خاموشی با سرعت متوسط می شود.
این برنامه شامل تقویت مثبت پس از وقوع یک رفتار مطلوب به طور تصادفی و غیرقابل پیش بینی است. نرخ پاسخ سریع است، اما سرعت انقراض آهسته است زیرا کارآموز احتمالاً متوجه می شود که هنوز فرصتی برای دریافت پاداش وجود دارد.
پس از اینکه رفتار مورد نظر یک بار اتفاق افتاد، یک تقویت مثبت به صورت تصادفی و غیر قابل پیش بینی داده می شود. این منجر به نرخ پاسخ سریع و سرعت خاموش شدن کند می شود.
شرطی سازی عامل استراتژی بسیار مؤثری برای تغییر رفتارها در انسان‌ها و حیوانات است، و در بسیاری از زمینه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، از جمله آموزش حیوانات، مدیریت رفتار کودکان، تغییر رفتار در سازمان‌ها و محیط‌های کاری، و حتی در زمینه‌های بهداشتی و ترک اعتیادها.
استفاده از شرطی سازی عامل نیازمند بررسی دقیق و تحلیل رفتارها و شرایط محیطی است که می‌تواند به تقویت مثبت یا منفی رفتارها منجر شود. این روش می‌تواند به بهبود عملکرد، افزایش تعهد به کار، بهبود روابط و توسعه مهارت‌ها کمک کند.
به طور کلی، شرطی سازی عامل یک ابزار قدرتمند برای انگیزه‌بخشی و تغییر رفتار در افراد است و می‌تواند در انواع مختلف موارد کاربرد داشته باشد.
در اینجا چند تفاوت کلیدی بین شرطی سازی کلاسیک و شرطی سازی عامل وجود دارد تا به شما در درک بهتر این دو مفهوم در روانشناسی رفتار کمک کند.
فیزیولوژیست روسی، ایوان پاولوف (Ivan Pavlov)، شرطی سازی کلاسیک را در اواخر دهه ۱۸۹۰ توسعه داد و مطالعه کرد. او با زدن زنگ هر بار که آزمودنی‌هایش – سگ‌ها – غذا می‌گرفتند، آن را کشف کرد. هنگامی که آنها تغذیه می شدند، بزاق آنها ترشح می شد که یک واکنش طبیعی است. سگ ها به زودی یک پاسخ شرطی ایجاد کردند که پاسخ پاولویی نیز نامیده می شود. هر وقت سگ ها صدای زنگ را می شنیدند، چه به آنها غذا بدهند چه نخورند، بزاق آنها ترشح می شود.
روانشناس آمریکایی بی اف اسکینر (B. F. Skinner) در سال ۱۹۳۷ هنگام مطالعه پاسخ های پاولوفی و فیزیولوژی انعکاسی، شرطی شدن عامل را کشف کرد. او به دنبال مطالعه نحوه رشد، اصلاح و حذف رفتارهای آموخته شده از طریق تقویت و تنبیه مداوم بود.
اسکینر معتقد بود که شرطی سازی کلاسیک برای توصیف چیزی به پیچیدگی رفتار انسان بسیار ساده است. او تصمیم گرفت ثابت کند علت و معلول منجر به رفتار عمدی می شود. اسکینر جعبه اسکینر را اختراع کرد، محفظه ای برای قرار دادن کبوترها یا موش ها در معرض محرک های دقیق کنترل شده. پاسخ‌های تکرارپذیر ساده و همچنین سرعت پاسخ، پایه‌ای برای شرطی‌سازی عامل به‌عنوان معیار رفتار شد.
نظریه اسکینر توسط نظریه قانون اثر ادوارد ال.تورندایک، روانشناس آمریکایی تقویت شد. او رفتار گربه هایی را که سعی می کردند از جعبه پازل فرار کنند، مطالعه کرد. ثورندایک دریافت که پاسخ‌هایی که اثر رضایت‌بخشی ایجاد می‌کنند به احتمال زیاد تکرار می‌شوند در حالی که پاسخ‌هایی با اثرات نامطلوب کمتر احتمال دارد دوباره تکرار شوند.
در شرطی سازی کلاسیک، محرک قبل از رفتار برای ایجاد رابطه بین این دو قرار می گیرد.
در شرطی سازی عامل، رفتار اول و بعد از آن تقویت منفی یا مثبت می آید. رفتار یا افزایش می یابد (اگر منجر به تقویت مثبت شود)، اصلاح می شود (اگر منجر به تقویت خنثی یا تنبیه منفی شود) یا کاهش می یابد (اگر منجر به تنبیه منفی شود).
به عنوان مثال، در یک شرطی سازی کلاسیک، اگر یک شرطی قرار دهیم که اگر فردی به موقع به کار برسد، پاداش دریافت کند، این باعث می شود که فرد تمایل بیشتری داشته باشد به وقت خود را رعایت کند.
اما در شرطی سازی عامل، اگر یک شرطی قرار دهیم که اگر یک فرد در یک تیم ورزشی خود را بهبود دهد، یک تقویت مثبت دریافت کند، این باعث می شود که فرد تمایل بیشتری داشته باشد به تلاش برای بهبود خود بپردازد. در این مورد، رفتار بهبود یافته و توسعه یافته جایزه مثبت دارد.
در اینجا برخی از مزایای استفاده از شرطی سازی کلاسیک در تجارت آورده شده است:
این می تواند به شرکت ها کمک کند تا درک بهتری از نحوه تأثیر عادات مصرف کننده بر واکنش آنها به محصولات داشته باشند.
شرطی‌سازی کلاسیک می‌تواند به سرمایه‌گذاران کمک کند تا پس از واکنش‌های آنی سرمایه‌گذاران خسته، تغییرات شدید در بازار سهام را بهتر تغییر دهند.
کسب‌وکارها می‌توانند تلاش‌های بازاریابی و تبلیغات خود را با توسل مؤثرتر به عادات و رفتارهای مصرف‌کننده در رابطه با واکنش‌های طبیعی از جمله تشنگی، گرسنگی، میل به عشق و نیاز به سرپناه بهبود بخشند.
در اینجا برخی از بهترین دلایل برای اعمال شرطی سازی عامل در تجارت آورده شده است:
کارفرمایان و رهبران شرکت بهتر می توانند یک سیستم پاداش ایجاد کنند که کار سخت و وفاداری کارمندان را ارتقا دهد و یک سیستم مجازات عادلانه برای کمک به حذف رفتارهای ناخواسته ایجاد کند.
کسب‌وکارها می‌توانند یک فرهنگ شرکتی ایجاد کنند که به طور طبیعی به رفتارهای مثبت پاداش می‌دهد، و محیطی را ایجاد می‌کند که اثربخشی، کارایی، بهره‌وری و به موقع بودن را از جمله ویژگی‌های مثبت دیگر ارتقا می‌دهد.
شرکت‌ها زمانی می‌توانند رضایت کارکنان را بهبود بخشند که به اعضای تیم به‌خاطر نشان دادن منظم و مداوم رفتارها و ویژگی‌های مثبت پاداش دهند و آنها را بشناسند.
شما می توانید هر دو شرطی سازی کلاسیک و عامل را در محل کار یا در محیط های مختلف تجاری بیابید.
در اینجا چند راه وجود دارد که می توان از شرطی سازی کلاسیک در تنظیمات تجاری استفاده کرد:
به این ترتیب، استفاده از شرطی‌سازی کلاسیک در تجارت می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا موفقیت و پیشرفت خود را تضمین کنند و به خطاهای احتمالی جلوگیری کنند.
شرطی سازی عامل اساساً در تئوری رهبری سازمانی برای تأثیرگذاری بر رفتارهای کارکنان استفاده می شود. این شامل ایجاد محیطی است که به طور ذاتی رفتارهای مورد نظر را تقویت می کند و رفتارهای ناخواسته را اصلاح می کند.
در اینجا چند راه وجود دارد که رهبران ممکن است از شرطی سازی عملیاتی برای هدایت رفتار کارکنان استفاده کنند:
استفاده از شرطی سازی عامل در تجارت می تواند به بهبود عملکرد و رفتار کارکنان کمک کند و باعث ایجاد یک محیط کار موفق و پویا شود. اما نکته مهم آن است که این باید به صورت فرهنگی و عادتی شود و نه به عنوان یک ابزار تهدید آمیز برای کارکنان.
و بخوانید:
اگر این مقاله را دوست دارید، لطفا آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
![دانلود کتاب: فضای مجازی و سلامت روانی [راهکارهای بهبود روان‌شناختی در دنیای آنلاین]](https://ivsi.ir/wp-content/uploads/2023/05/virtual-space-and-mental-health-book-300x300.webp)
یک پاسخ
شرطی‌سازی کلاسیک و شرطی‌سازی عامل، واژه‌های کلیدی در روانشناسی رفتاری هستند. در شرطی سازی کلاسیک، پاسخ های غیرارادی به یک محرک خاص رخ می دهد. به عنوان مثال، سگ ها بعد از یک تن صدا ترشح می کنند زیرا غذا سرو می شود. در شرطی سازی عامل، تقویت یا تنبیه رفتار ارادی را شکل می دهد.