راهنما: چگونه با ریز تهاجمات در محیط کار مقابله کنیم

تجاوزات خرد در محل کار می تواند امنیت عاطفی، عملکرد و روابط با همسالان هدف خود را تهدید کند. ایجاد یک محیط کاری فراگیر برای کارمندان و مشاغل بسیار مهم است زیرا تحقیقات نشان می‌دهد که احساس تعلق شدید در بین کارکنان منجر به افزایش ۵۶ درصدی عملکرد شغلی و ۵۰ درصدی کاهش ریسک جابجایی می‌شود. از آنجایی که ریزپرخاشگری‌ها می‌توانند در زندگی روزمره بسیار شایع باشند و اغلب مورد توجه قرار نگیرند، مهم است که بدانیم چگونه می‌توانند در محل کار ایجاد شوند.

در این مقاله از ایوسی، راه‌هایی را مورد بحث قرار می‌دهیم که می‌توانید به ریز تهاجم‌ها در محل کار واکنش نشان دهید، خواه متحد باشید یا فردی که درگیر آن هستید، و همچنین مراحلی را که می‌توانید در صورتی که خودتان مرتکب یک ریز تجاوزی شده‌اید، انجام دهید.

ریز تهاجمات در محیط کار چیست؟

روانشناس، درالد دبلیو. سو (Derald W. Sue)، نویسنده کتاب «خرده پرخاشگری ها در زندگی روزمره»، ریزپرخاشگری ها را این گونه تعریف می کند: «کوچک ها، تحقیرها، تحقیرها و توهین های روزمره که افراد رنگین پوست، زنان، جمعیت های دگرباشان جنسی یا افرادی که به حاشیه رانده شده اند در روزگار خود تجربه می کنند. تعاملات روزمره با مردم.» تجاوزات خرد می تواند آشکار یا نامحسوس، عمدی یا غیرعمدی باشد و در طول زمان می تواند اثرات ماندگاری هم بر افراد و هم بر جوامع داشته باشد.

مهم است که تأکید کنیم ریز تهاجمات رایج هستند. در واقع، آنها به قدری رایج هستند که اگر به سمت شما هدایت نشوند، ممکن است متوجه آنها نشوید، و احتمال زیادی وجود دارد که در مقطعی یک حمله ریز را گفته باشید یا مرتکب شده باشید.

سو توضیح می دهد: “هیچ کس از ارث بردن تعصبات نژادی، جنسیتی و گرایش جنسی مصون نیست. همه، از جمله اعضای گروه به حاشیه رانده شده، دارای تعصبات و تعصبات هستند و می توانند به شیوه های تبعیض آمیز و آسیب زا نسبت به دیگران رفتار کنند.”

مطالب مرتبط: ۱۰ مزایای تنوع در محیط کار

نمونه هایی از ریز تهاجمات در محل کار

برخی از نمونه‌های ریز تجاوزات در محل کار ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• گفتن به یک زن که رئیس است: این نوع اظهار نظر می تواند مهارت های رهبری و مدیریت زن را تحقیر کند.

• گفتن “شما خیلی خوش بیان” به یک رنگین پوست: وقتی کسی این را می گوید، این فرض را ایجاد می کند که از آنجایی که یک رنگین پوست است، فردی که با او صحبت می کند انتظار ندارد حال او خوب باشد. -گفتار

• زمان‌بندی ضرب‌الاجل‌های مهم در تعطیلات مذهبی یا فرهنگی: زمانی که یک سرپرست در طول تعطیلاتی که اقلیت‌ها آن را جشن می‌گیرند، ضرب‌الاجل‌ها یا جلسات مهمی را برنامه‌ریزی می‌کند، که می‌تواند اولویت‌بندی تعطیلات غالب آمریکایی‌ها، مانند ۴ جولای یا کریسمس را منحصراً اعلام کند.

• ادعای ابتلا به اختلال وسواس فکری اجباری (OCD) به این دلیل که سازماندهی شده اید: هنگامی که شخصی در مورد ابتلا به OCD یا بیماری روانی دیگر شوخی می کند، تجربه افرادی که واقعاً با این شرایط دست و پنجه نرم می کنند به حداقل می رسد.

• پرسیدن سوالاتی مانند “از کجا هستید؟ نه، واقعا اهل کجایی؟»: این نوع سؤال فرض می‌کند که فردی در ایالات متحده به دنیا نیامده است و باعث می‌شود که او احساس غریبگی کند.

• صدا زدن شخصی بدون دانستن ضمایر: هنگامی که قبل از یادگیری ضمایر شخصی در مورد او صحبت می کنید، این خطر وجود دارد که به او به گونه ای اشاره کنید که جنسیت او را به اشتباه نشان دهد.

مرتبط:  ۷ کاری که اگر در محل کار احساس انزوا می کنید می توانید انجام دهید

نحوه تصمیم گیری برای مقابله با ریز تهاجم

روانشناس درالد دبلیو. سو در مورد ” گرفتن ۲۲ ”  مقابله با تهاجمات خرد صحبت می کند. اگر با ریزپرخاشگری مقابله نکنید، نتیجه می تواند منجر به ناامیدی در خودتان، پشیمانی و رنجش شود.

از سوی دیگر، اگر شما تصمیم به مقابله با شخص بگیرید، می تواند منجر به حالت تدافعی، انکار و رویارویی اضافی شود. همه اینها برای گفتن، تصمیم گیری برای رسیدگی به ریز تهاجم دشوار است. دکتر کوین نادال (Dr. Kevin Nadal) لیست  مفیدی  از سوالاتی را ایجاد کرد  که می توانید هنگام تصمیم گیری در مورد مقابله با ریز تهاجم از خود بپرسید:

• اگر پاسخ بدهم، آیا امنیت جسمی من در خطر است؟

• اگر من پاسخ دهم، آیا فرد حالت تدافعی پیدا می کند و آیا این منجر به بحث می شود؟

• اگر پاسخ بدهم، این چه تاثیری بر رابطه من با این شخص خواهد داشت؟

• اگر جواب ندهم پشیمان می شوم که چیزی نگفتم؟

• اگر من پاسخ ندهم، آیا این نشان می دهد که من رفتار یا بیانیه را می پذیرم؟

انتخاب مقابله با یک ریز تجاوز شخصی، موقعیتی و ارزش بررسی قبل از مقابله است. محل کار رسمی تر از یک گردهمایی با اعضای خانواده یا دوستان است، بنابراین در زیر نکات مفیدی در مورد نحوه رسیدگی به تجاوزات خرد در محل کار آورده شده است.

پرداختن به یک ریز تجاوز به شما

دکتر نادال سه روش پاسخگویی را تعریف کرده است: منفعلانه- پرخاشگرانه، مانند بیان کنایه‌های طعنه‌آمیز یا چرخاندن چشمان خود، فعالانه، مانند فریاد زدن یا واکنش احساسی یا قاطعانه، مانند بحث آرام یا آموزش. در حالی که پاسخ‌های دیگر ممکن است بسته به موقعیت مناسب باشند، رویکرد قاطعانه ممکن است در بیشتر زمینه‌های کار مفید باشد.

دریافت کننده ریزپرخاشگری می تواند احساسی و استرس زا باشد. ممکن است واکنش منفعلانه-پرخاشگرانه یا فعالانه وسوسه انگیز باشد یا حتی احساس آرامش کنید، اما در محل کار، رویکرد قاطعانه احتمالا بهترین نتیجه را خواهد داشت و به یک گفتگوی سازنده منجر می شود. برای استفاده از رویکرد قاطعانه موارد زیر را در نظر بگیرید:

با خونسردی مجرم را مورد خطاب قرار دهید

با استفاده از جملات ” I ” مستقیماً با مجرم صحبت کنید . برای مثال، می‌توانید بگویید: « وقتی این را گفتی، من احساس ناراحتی کردم » یا « این به من صدمه زد چون… » و توضیحی ارائه دهید. انجام این کار می تواند به طرف مقابل کمک کند تا بفهمد که چگونه ریزپرخاشگری آنها مستقیماً بر شما تأثیر گذاشته است.

مطالب مرتبط:  ۲۵ منبع برای اینکه متحد بهتری باشید (فیلم، پادکست و کتاب)

زمان را در نظر بگیرید

اغلب می‌تواند ارزشمند باشد که قبل از پرداختن به فرد، افکار خود را جمع آوری کنید. فکر کنید که آیا صحبت حضوری با آنها مفیدتر است یا برای آنها ایمیل بنویسید. اجازه دهید فرد بداند چه چیزی گفته است، و همچنین چگونه و چرا به شما صدمه زده است.

به خاطر داشته باشید که گفتن چیزی مانند « شما نژادپرست هستید » این پتانسیل را دارد که فرد را حالت تدافعی نشان دهد، در حالی که گفتن « آنچه قبلاً گفتید توهین آمیز و نژادپرستانه بود زیرا… » این فرصت را دارد که منجر به گفتگوی سازنده تری شود.

مراقبت از خود را تمرین کنید

مهم است که   بعد از تجربه یک ریزپرخاشگری در محل کار، مراقبت از خود را در اولویت قرار دهید. پس از تجربه یک ریزپرخاشگری، ممکن است برای پردازش این تجربه  با یک همکار مورد اعتماد، یک عزیز یا متخصص سلامت روان تماس بگیرید. دکتر نادال  توضیح می دهد: “با انجام این کار، افراد ممکن است از تجمع احساسات منفی و مضر خودداری کنند که ممکن است بر سلامت روان آنها تأثیر بگذارد.”

پرداختن به ریز تهاجم به عنوان یک متحد

بخشی از متحد بودن در محل کار این است که وقتی شاهد ظلم و ستم یک گروه به حاشیه رانده هستید، صحبت کنید. نکاتی برای رسیدگی به ریز تهاجم برای یک متحد مانند نکات بالا، با چند تغییر است.

اولاً، اگر به یک گروه به حاشیه رانده تعلق ندارید، ممکن است تشخیص یک ریز تجاوز برای شما دشوارتر باشد. اگر فکر می‌کنید که شاهد یک حمله خرد بوده‌اید، اما مطمئن نیستید، می‌توانید با یک همکار مورد اعتماد در مورد وضعیت صحبت کنید، به‌خصوص اگر وقتی کسی نظرش را مطرح کرد، حضور داشتند.

دوم، از آنجایی که شما بخشی از گروهی نیستید که با اظهار نظر یا اقدام به حاشیه رانده شده‌اند، ممکن است فرد شما را به عنوان «اعتبار» برای مقابله با تجاوز خرد نبیند. اینجاست که مؤلفه آموزش رویکرد قاطعانه اهمیت دارد. از آنجایی که پرخاشگری خرد به صورت فردی به شما آسیب نرسانده است، آموزش دادن به فرد در مورد اینکه چگونه اظهار نظر یا اقدام ممکن است از نظر نژادی یا تبعیض آمیز مورد اتهام قرار گرفته باشد، می تواند سازنده باشد.

اگر ریز تهاجم را اعلام کرده اید چه باید بکنید

میکرو تهاجمات رایج هستند. این احتمال وجود دارد که قبلاً مرتکب یک حمله ریز شده باشید و ممکن است در آینده دوباره مرتکب آن شوید. انسان ها اشتباه می کنند، و در این لحظات، حفظ  ذهنیت رشد مفید است.

اگر متوجه شدید که کاری را انجام داده اید یا گفته اید که می تواند تأثیر منفی بر یک گروه به حاشیه رانده باشد، مسئولیت آن را بپذیرید و واقعاً عذرخواهی کنید. شما ممکن است عذرخواهی از فرد یا افراد آسیب دیده را به طور خصوصی در نظر بگیرید تا در شرایطی که قبلاً ممکن است ناراحت کننده باشد، توجه بیشتری به آنها جلب نکنید.

همچنین ممکن است مواقعی وجود داشته باشد که از انجام یک حمله ریز بی اطلاع باشید و شخصی با شما مقابله کند. اگر این اتفاق افتاد، سعی کنید بدون اینکه حالت تدافعی داشته باشید، به بازخورد پاسخ دهید. اگر به این رویارویی با جمله ای پاسخ دهید: « این چیزی نیست که اتفاق افتاده است. من نژادپرست نیستم… » شما می توانید با به حداقل رساندن تجربه فرد، وضعیت را بدتر کنید.

درعوض، اذعان به درد آنها، تأمل در مورد توهین آمیز بودن نظر یا اقدام خود و تشکر از آنها برای جلب توجه شما را در نظر بگیرید. جدی گرفتن مکالمه می تواند به شما این امکان را بدهد که به عنوان یک همکار فراگیر رشد کنید و محیط کار را به محیطی فراگیرتر تبدیل کنید.