هدایای ویژه طراحی سایت

درباره متخصص مجموعه ها بیاموزید

پندار باقری
بدون کامنت
بروزرسانی: ۳۰ دی, ۱۴۰۲

اگر این مقاله را دوست دارید، لطفا آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.

کارشناس مجموعه ها چه می کند؟

متخصصان مجموعه مسئول حل و فصل صورتحساب های معوق و وصول پرداخت ها از افراد یا مشاغل مسئول بدهی هستند. آنها باید افرادی را که مسئول صورتحساب های پرداخت نشده هستند پیدا کنند و شرایط قابل قبول بازپرداخت را برای محافظت از دارایی های مالی کارفرمای خود تنظیم کنند. مسئولیت های رایج برای یک متخصص مجموعه عبارتند از:

شناسایی حساب های دارای پرداخت های معوق و نگهداری سوابق مبلغ بدهی و مدت معوقه
تعیین محل بدهکاران و تماس با آنها از طریق تلفن یا پست برای رسیدگی به پرداخت های معوق و تعیین دلیل بدهی معوق
برقراری ارتباط با بخش فروش برای حفظ اطلاعات دقیق و به روز در مورد حساب ها و پرداخت های مشتری
تماس با مشتریان برای اطلاع از تخلفات، تشویق به پرداخت های به موقع و تنظیم برنامه های پرداخت که می تواند اعتبار خوب را تسهیل کند.
پردازش پرداخت‌های مشتری، تنظیمات حساب و بازپرداخت مشتری در صورت لزوم
بررسی سوابق برای دقت و رسیدگی به اختلافات برای اطمینان از اینکه اطلاعات حساب به درستی وارد شده و نگهداری می شود

الزامات تخصصی مجموعه ها

متخصصان مجموعه به حداقل آموزش نیاز دارند، اما آموزش مناسب مهم است:

تحصیلات

کارفرمایان معمولاً به حداقل مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن برای متخصصان مجموعه نیاز دارند، اگرچه تحصیلات دانشگاهی اغلب ترجیح داده می شود. شما می توانید رزومه خود را تقویت کنید و پایه ای قوی با دوره های مهارت های ارتباطی، حسابداری و کامپیوتر بسازید.

آموزش

متخصصان مجموعه ها معمولاً پس از استخدام آموزش های حین کار دریافت می کنند که اغلب یک تا سه ماه طول می کشد. در طول این دوره آموزشی، استخدام‌شدگان جدید معمولاً مهارت‌ها و وظایف ضروری مانند:

با استفاده از نرم افزار مرکز تماس کارفرما
آشنایی با قوانین و مقررات وصول بدهی
یادگیری در مورد مشتریان خود و مسائل رایج بدهکاران
مذاکره با مشتریان
پیروی از مدیریت بدهی شرکت و سایر سیاست های عملیاتی

گواهینامه ها

چندین گواهینامه داوطلبانه وجود دارد که می توانید آنها را دنبال کنید که می تواند اشتغال شما را به عنوان متخصص مجموعه ها افزایش دهد:

Certified Healthcare Collector (CHC): این گواهی به متخصصین مجموعه که با صورتحساب های مراقبت های بهداشتی کار می کنند کمک می کند. این برنامه موضوعاتی مانند حفظ حریم خصوصی بیمار، تعیین مسئولیت مالی بیماران و جمع آوری از ارائه دهندگان بیمه را پوشش می دهد. برای شرکت در این آزمون و قبولی در حداقل ۸۰ درصد سوالات آزمون باید در آژانس مجموعه کار کنید. شما باید هر دو سال یک بار با شرکت در یک نسخه کوتاه تر از آزمون اصلی، گواهی مجدد بدهید.
تعیین تخصصی وصول حرفه ای (PCS): ارائه شده توسط انجمن حرفه ای های اعتباری و جمع آوری (ACA)، PCS توانایی شما را برای عمل اخلاقی و مطابق با قانون شیوه وصول عادلانه بدهی نشان می دهد. شما باید دو دوره آموزشی را بگذرانید و امتحان گواهینامه را با نمره ۸۵ درصد یا بالاتر بگذرانید. شما باید هر سه سال یک بار با تکمیل فرم تمدید و یا شرکت در یک کنفرانس یا انجمن ACA، تکمیل آموزش FDCPA Essentials برای کلکسیونرها یا شرکت در سمینار مربوط به FDCPA، گواهینامه خود را تمدید کنید. همچنین می‌توانید با دریافت یک عنوان متخصص مربی ACA یا شرکت در امتحان اولیه PCS مجدداً گواهینامه دریافت کنید.
مدیریت مجموعه مراقبت های بهداشتی (HCM): نام HCM ACA برای متخصصان مجموعه در زمینه مراقبت های بهداشتی طراحی شده است. شما باید سه دوره را بگذرانید و امتحان گواهینامه را با نمره ۸۵٪ یا بالاتر بگذرانید. شما باید هر سه سال یک بار با شرکت در یک انجمن ACA یا شرکت در چهار برنامه مرتبط با مراقبت های بهداشتی ACA گواهینامه مجدد دریافت کنید.
متخصص مجموعه‌های تجاری: گواهینامه تخصصی مجموعه‌های تجاری، تخصصی از انجمن ملی مدیریت اعتبار (NACM) است که چگونگی ایجاد یک رابطه اعتباری خوب با مشتریان، نحوه رعایت مقررات فدرال و ایالتی و نحوه جمع‌آوری موفق را بررسی می‌کند. تماس می گیرد.

مهارت ها

اینها برخی از مفیدترین مهارت‌هایی هستند که این افراد حرفه‌ای از آنها استفاده می‌کنند:

ارتباطات: این متخصصان باید بدانند که چگونه تمرکز کنند، مودبانه پاسخ دهند و با دقت به موضوعات حساس مربوط به موقعیت های مالی شخصی بپردازند. سبک ارتباطی آنها باید شامل آداب تلفنی محترمانه و حرفه ای باشد.
مذاکره: مذاکرات اغلب زمانی انجام می‌شود که متخصصان مجموعه در حال انجام طرح‌های پرداخت با مشتریان و بدهکاران خود هستند. این متخصصان باید بتوانند با موفقیت مذاکره کنند و به توافقاتی برسند که به نفع همه طرف ها باشد.
حل مشکل: مدیریت مجموعه ها نیازمند حل مشکل هنگام یافتن بهترین راه برای مدیریت مشتریان و بدهکاران است. متخصصان مجموعه‌ها باید در بررسی مسائل پیچیده برای درک بهتر این موضوعات راحت باشند.
سواد رایانه: بسته به مسئولیت های نقش، برخی از متخصصان مجموعه ها ممکن است با نرم افزارهای پردازش کلمه و صفحه گسترده کار کنند، مانند نرم افزارهای Microsoft Office. اینها ممکن است برای سازماندهی و پردازش داده ها برای ردیابی پیشرفت بدهکار استفاده شوند.

محیط کار تخصصی مجموعه ها

متخصصان مجموعه‌ها اغلب برای آژانس‌های شخص ثالث که مسئول پیگیری مجموعه‌ها برای چندین شرکت هستند، کار می‌کنند. این متخصصان بیشتر وقت خود را در محیط مرکز تماس می گذرانند و پشت کامپیوتر می نشینند و با مشتریان تلفنی صحبت می کنند.

برخی از متخصصان مجموعه مستقیماً برای شرکتی کار می کنند که به دنبال جمع آوری صورت حساب های معوق است. در این موارد، متخصص ممکن است از طیف گسترده‌تری از وظایف برخوردار باشد که می‌تواند شامل کار با بخش‌های دیگر برای حفظ سوابق دقیق مشتری و ایجاد گزارش‌های مالی برای مدیران مدیریت باشد.

چالش اصلی در محیط کار متخصص مجموعه ، برخورد با مشتریانی است که ممکن است بودجه لازم برای تسویه صورت حساب های معوق خود را نداشته باشند. این می تواند مکالمات حساسی ایجاد کند. متخصصان مجموعه‌ها باید بتوانند به هر مکالمه‌ای به‌عنوان شروعی تازه بدون تحمل احساسات از تماس‌های قبلی نگاه کنند.

چگونه یک متخصص مجموعه شویم

متخصصان مجموعه ها اغلب حرفه ای های سطح ابتدایی با حداقل تجربه و تحصیلات هستند. با این حال، هر کار قبلی در این زمینه یا یک زمینه مرتبط می تواند قابلیت استخدام شما را برای مشاغل تخصصی مجموعه ها افزایش دهد. از آنجایی که به‌عنوان متخصص مجموعه‌ها به‌دنبال استخدام هستید، مهم است که مهارت‌های مرتبط را تقویت کرده و برجسته کنید.

در اینجا مراحلی که اغلب برای کسانی که این مسیر شغلی را دنبال می کنند مورد نیاز است:

تحصیلات دبیرستانی خود را تکمیل کنید. کارفرمایان اغلب ترجیح می دهند متخصصان مجموعه را با حداقل مدرک دیپلم دبیرستان استخدام کنند. دوره های تحصیلات تکمیلی در ارتباطات، حسابداری یا تجارت را در نظر بگیرید تا انواع مهارت ها و دانش مفید را در اختیار شما قرار دهد و شما را برای آموزش در حین کار و کار با بدهکاران آماده کند.
تجربه مرکز تماس را به دست آورید. کارفرمایان به دنبال متخصصین مجموعه هستند که تجربه قبلی کار در مرکز تماس را داشته باشند. این به کارگران کمک می کند تا مهارت های خدمات مشتری خود را تقویت کنند و با فناوری اولیه مرکز تماس آشنا شوند. کسانی که در یک مرکز تماس تجربه دارند، می توانند این دانش را در موقعیت خود بیاورند و زمان لازم برای تسلط بر این شغل را کاهش دهند.
آموزش استفاده از مایکروسافت آفیس برنامه های مایکروسافت آفیس مانند Word و Excel معمولا برای مدیریت اسناد و داده ها در مجموعه ها استفاده می شوند. با شرکت در کلاس یا دوره آموزشی با این برنامه ها آشنا شوید. اینها اغلب در کتابخانه های محلی یا آنلاین در دسترس هستند.
رزومه خود را بسازید. مهارت های ارتباطی و مذاکره خود را با مثال های خاص برجسته کنید. مسئولیت‌های شغلی قبلی که به این مهارت‌ها نیاز داشتند را ذکر کنید و هر تجربه قبلی در مرکز تماس یا کار با اعتبار و امور مالی را توضیح دهید.
به دنبال موقعیت های محلی برای متخصصان مجموعه باشید. همانطور که در جستجوی شغل هستید، ممکن است حوزه های تخصصی مانند متخصص مجموعه های حقوقی، متخصص مجموعه مراقبت های بهداشتی یا متخصص مجموعه های دریافتنی را بیابید . این عناوین شغلی به شما ایده روشنی از حساب هایی که با آنها کار خواهید کرد می دهد. پس از استخدام در این موقعیت ها، ممکن است برای پیشرفت بیشتر شغل خود، گواهینامه دریافت کنید.

مثال شرح شغل متخصص مجموعه ها

به دنبال یک متخصص مجموعه برای تماس با مشتریان با صورت حساب های پزشکی معوق با مطب ما. شما مسئول بررسی سوابق صورتحساب و تماس با بیماران و آژانس های بیمه برای اطمینان از پرداخت مناسب قبوض خواهید بود. شما به بیماران کمک می‌کنید تا برنامه‌های پرداخت را تنظیم کنند، پرداخت‌ها را جمع‌آوری کنند و توافق‌های مالی تعیین‌شده را پیگیری کنند. ما به دنبال فردی با جزئیات هستیم که بتواند در محیطی سریع کار کند. مهارت های ارتباطی قوی ضروری است. تجربه قبلی در وصول بدهی ترجیح داده می شود.