تمایز محصول: اهمیت، انواع و مثال ها

در این مقاله از ایوسی، ما توضیح می دهیم که تمایز محصول چیست، چرا یک استراتژی بازاریابی مهم است، انواع مختلف آن و چگونه می توان محصول خود را در بازار متمایز کرد.

تمایز محصول چیست؟

تمایز محصول یک فرآیند بازاریابی است که برای متمایز کردن یک محصول یا خدمات از سایر محصولات در بازار استفاده می شود تا برای جمعیت هدف جذاب باشد. تمایز محصول شامل برجسته کردن ویژگی های یک محصول یا خدمات است که آن را منحصر به فرد و برای مشتریان ارزشمند می کند. زمانی که تمایز محصول با موفقیت اجرا شود، مزیت رقابتی ایجاد می کند زیرا مشتریان محصول را برتر از سایر جایگزین ها می دانند. همچنین به عنوان یک کاتالیزور در فرآیند تصمیم گیری خریدار عمل می کند.

مرتبط:  ۱۰ استراتژی بازاریابی برای جذب و حفظ مشتریان

چرا تمایز محصول مهم است؟

تمایز محصول به سازمان ها کمک می کند تا محصولات یا خدماتی را ایجاد کنند که از رقبای خود متمایز باشند. افزایش رقابت بین صنایع، تقاضا را در میان بسیاری از بازیگران تقسیم کرده است، و برای یک تجارت مهم است که مشتریان خود را متقاعد کند که چرا محصولات و خدمات آنها بهتر هستند. جدای از موفقیت محصول یا خدمات در بازار، تمایز محصول نیز مهم است زیرا:

• ایجاد وفاداری به برند را در پی دارد: باعث افزایش وفاداری به برند و ایجاد ارزش ویژه برند می شود.

• فروش را افزایش می دهد: می تواند به مشتریان دلیلی برای خرید مکرر محصول یک برند ارائه دهد.

• شناخت برند را افزایش می دهد: می تواند شناخت محصول و برند را افزایش دهد.

• سود جمع‌آوری می‌کند: به یک برند اجازه می‌دهد تا قیمتی بالاتر از سطح پایه بازار داشته باشد، زیرا محصول آنها با سایر محصولات در همان بازار متفاوت است.

انواع تمایز محصول

تمایز محصول به درک مشتری از یک محصول بستگی دارد و در سه نوع متمایز وجود دارد:

تمایز افقی

تمایز افقی به ایجاد تمایز در محصولات زمانی اشاره دارد که از نظر کیفیت یا قیمت تفاوت حداقل یا بدون تفاوت وجود دارد زیرا محبوبیت آنها بیشتر به سلیقه شخصی مشتری مربوط می شود. محصولات مرتبط با تمایز افقی همان چیزی را در قیمت های مشابه ارائه می دهند. بسته بندی، شکل، طعم و رنگ ممکن است بر تمایز افقی تأثیر بگذارد. یک مثال کلاسیک شامل برندهای رقیب کولا است که بسته بندی، بازاریابی یا طعم های خاص محصول می تواند بر انتخاب نهایی مصرف کنندگان تأثیر بگذارد.

تمایز عمودی

تمایز عمودی به تمایزات در محصولاتی اشاره دارد که افراد می توانند بر اساس کیفیت ارزیابی کنند. محصولات در این نوع تمایز به قیمت نیز بستگی دارند. هدف تمایز عمودی تمایز یک محصول است تا بتواند به سمت کیفیت بالاتر بهبود یابد و در نتیجه مزیت رقابتی به دست آورد. یکی از قابل تشخیص ترین نمونه های این روش شامل انتخاب های عمومی است که می توانید در یک فروشگاه مواد غذایی پیدا کنید. نسخه‌های فروشگاهی محصولاتی که از قیمت و ارزش خود برای رقابت مستقیم با برندهای شناخته شده ملی استفاده می‌کنند.

مطالب مرتبط:  قدرت چانه زنی خریداران: تعریف و تحلیل 

تمایز مختلط

این نوع تمایز ترکیبی از افقی و عمودی است. اغلب می‌توانید این نوع تمایز را در محصولی بیابید که شرکت به دلیل ویژگی‌های ایمنی آن به بازار عرضه می‌کند، اما لزوماً در پایین‌ترین قیمت در بازار نیست. به عنوان مثال، یک لپ تاپ رده بالا ممکن است گرانتر از رقبای خود باشد، اما مزایایی مانند سرعت، عمر باتری و وضوح بالاتر را ارائه می دهد. شرکت‌ها این لپ‌تاپ را به دلیل ویژگی‌های برجسته‌اش منحصربه‌فرد در بازار عرضه می‌کنند، اما از نظر روش‌هایی که مصرف‌کنندگان از آن استفاده می‌کنند شبیه به سایر لپ‌تاپ‌ها است.

عوامل تمایز محصول چیست؟

شرکت ها می توانند یک محصول را از رقبای آن در بازار به چند روش کلیدی متمایز کنند. در اینجا متداول ترین راه ها برای متمایز کردن محصول یا خدمات آورده شده است:

• عملکرد و کیفیت: یک محصول با کیفیت استثنایی همیشه بهتر از یک محصول با کیفیت استاندارد است.

• ویژگی ها: ویژگی های منحصر به فرد محصول مانند مواد ارگانیک، شکل غیر معمول و اندازه مناسب می تواند به تمایز محصولاتی که در طیف قیمتی یکسان هستند کمک کند.

• کانال های توزیع: کانال های توزیع، مانند اقلامی که مستقیماً با ارسال رایگان و سریع به مصرف کنندگان فروخته می شوند، می توانند یک محصول را در مقایسه با رقبای خود منحصر به فرد کنند.

• موقعیت مکانی: موقعیت یک کسب و کار، مانند یک برند شهرت با شهرت تثبیت شده، می تواند به تمایز یک محصول از رقبای خود کمک کند.

• قیمت: قیمت یک عامل تعیین کننده اساسی است که کدام گروه هدف ممکن است از یک محصول خاص حمایت کند. از این نظر، ارزان‌تر بودن تنها عامل متمایزکننده در قیمت‌گذاری محصول نیست، زیرا کیفیت ممکن است باعث ماندگاری برخی اقلام و کاهش یا تاخیر در تعویض شود.

• قابلیت اطمینان: قابلیت اطمینان محصول باید حداقل چارچوب زمانی را برای مشتریان تضمین کند که در آن محصول بتواند مطابق انتظار عمل کند.

• پیچیدگی: سادگی یا دشواری استفاده از یک محصول، نقش مهمی در متمایز ساختن آن از رقبا، به ویژه در صنعت فناوری دارد.

• خدمات پس از فروش: این عامل تاثیری را که محصول بر روی مشتری می گذارد تعیین می کند. همچنین باعث ایجاد اعتماد در برند و تقویت ارتباط مصرف کننده با شرکت محصول می شود.

مطالب مرتبط: راهنمای کامل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

چگونه یک استراتژی تمایز محصول ایجاد کنیم

این مراحل را مرور کنید تا یاد بگیرید چگونه یک برنامه تمایز محصول موثر طراحی کنید:

۱. بازار خود را بشناسید

درباره بازار فعلی که محصول کارفرمای شما در آن خدمت می کند تحقیق کنید. این می تواند به شما در درک بهتر جمعیت هدف محصول کمک کند. داشتن درک قوی از انگیزه ها و نیازهای جمعیتی محصول می تواند به شما و تیم بازاریابی کمک کند تا تصمیم بگیرید از کدام استراتژی تمایز استفاده کنید.

مطالب مرتبط:  نحوه انجام تحقیقات بازار 

۲. طوفان فکری برای یک استراتژی داشته باشید

تیمی ایجاد کنید تا ایده های متفاوتی در مورد منحصر به فرد کردن محصول کارفرمای خود در بازار ایجاد کنید. هر چه دیدگاه های بیشتری را در نظر بگیرید، بهتر است. یک تیم می تواند به شما کمک کند تا راه های مختلفی را ایجاد کنید تا بتوانید محصول شرکت را از سایر محصولات موجود در بازار متمایز کنید. می توانید با فهرستی از مزایا و ارزش هایی که محصول به مصرف کنندگان ارائه می دهد و اهمیت آن ارزش ها را مشخص کنید، شروع کنید.

۳. فرصت های تمایز را شناسایی کنید

هنگامی که گزینه های مختلف ممکن را توسط تیم خود کشف کردید، به دنبال فرصت هایی برای متمایز کردن محصول از سایر مشاغل رقیب باشید. این مرحله همچنین مرحله خوبی برای ارزیابی این است که این فرصت ها در نقشه راه محصول استراتژیک شرکت شما قرار دارند.

مطالب مرتبط:  برنامه ریزی استراتژیک چیست؟ تعریف، تکنیک ها و مثال ها 

راه های دستیابی به تمایز محصول

تمایز محصول به شرکتی که برای آن کار می‌کنید این امکان را می‌دهد تا ارزش برتر را با نرخی مقرون‌به‌صرفه به مشتریان ارائه دهد و یک سناریوی برد-برد ایجاد کند که می‌تواند سودآوری و دوام کسب‌وکار را بهبود بخشد. در اینجا چند راه برای دستیابی به تمایز محصول آورده شده است:

۱. تمایز اندازه

شما می‌توانید با تولید اندازه‌های منحصربه‌فرد متناسب‌تر با نیازهای مصرف‌کنندگان، محصول کارفرمای خود را از محصولات رقبا متمایز کنید. به عنوان مثال، تولید یک لیوان عایق با اندازه برای جا لیوان‌های خودرو که حجم بیشتری نسبت به رقبای شما دارد – و تاکید بر جنبه اندازه در هنگام تبلیغ محصول – می‌تواند به شما کمک کند مزیت رقابتی کسب کنید.

۲. تمایز محل مبدا

نشان دادن محل مبدا یک محصول می تواند توجه بسیاری از مشتریان را به خود جلب کند. به عنوان مثال، افزودن کلمات “دست ساز در …” به توضیحات یک محصول، آن را در گروهی از محصولات مشابه دیگر متمایز می کند. گنجاندن مکان مبدا به عنوان یک متمایز کننده باعث می شود یک محصول معتبر و طبیعی به نظر برسد. برخی از مصرف کنندگان ممکن است برای محصولی که منشا آن کشورشان است ارزش قائل شوند.

مطالب مرتبط:  ۱۰ استراتژی بازاریابی محلی که کار می کنند

۳. تمایز برند

نام تجاری می تواند به شما کمک کند نسبت به محصولات مشابه برتری پیدا کنید. اگرچه ممکن است محصول مشابه محصول یک شرکت رقیب باشد، اما نحوه طراحی ظاهر محصول می تواند آن را متمایز کند. همچنین ممکن است قبل از ایجاد برند خود نیازهای مشتریان خود را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، مشتری ممکن است به دنبال سادگی، دوام و تمیزی در یک محصول باشد. در این راستا، برندی ایجاد کنید که هر سه نیاز را برآورده کند.

مرتبط:  ۴ مرحله برای ساختن یک برند 

۴. تمایز بسته

بسته بندی اغلب اولین برداشت مصرف کننده از یک محصول است، بنابراین می توانید یک استراتژی تمایز با بسته بندی محصول ایجاد کنید که مصرف کنندگان فراموش نمی کنند. به عنوان مثال، می توانید از بسته بندی سازگار با محیط زیست و زیست تخریب پذیر برای متمایز شدن از سایر محصولات استفاده کنید. بسته بندی خلاقانه می تواند تا حد زیادی توجه مصرف کننده را به خود جلب کند.

۵. تمایز ویژگی

شما می توانید محصول را با افزودن یک ویژگی یا عنصر اصلی متمایز کنید. اگر منبع تولید شما توانایی سفارشی کردن محصول را دارد، می توانید ویژگی هایی مانند رنگ، مقاومت در برابر آب و فشرده بودن را اضافه کنید. امکانات با ویژگی‌ها بی‌پایان است، و این را به یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای دستیابی به تمایز محصول تبدیل می‌کند.

۶. تمایز پاداش

شما می توانید با ارائه پاداشی که نیازی به مصرف حاشیه سود شرکت ندارد، محصولات کارفرمای خود را از رقبای خود متمایز کنید. در اینجا، جایزه یک ارزش افزوده به محصول اولیه است. جوایز عمدتا شامل دادن چیزی اضافی است که ممکن است برای مصرف کنندگان شما مفید باشد. می توانید از اقلام کوچکی که می توانند ارزان و در مقادیر زیاد تهیه شوند به عنوان پاداش خود استفاده کنید.

مرتبط: استراتژی پاداش کل چیست؟

۷. تمایز تجزیه و تحلیل مصرف کننده

اگر به دنبال راه هایی هستید که محصول می تواند در بازار منحصر به فرد باشد، با تجزیه و تحلیل نظرات مشتریان شروع کنید. مرور در نظرات ممکن است به شما ایده ای از نقاط قوت و ضعف محصول بدهد. سپس می توانید این بازخورد را به ایده هایی برای توضیحات محصول، عناوین و نکات مهم تبدیل کنید. اگر هنوز با انجام تجزیه و تحلیل مصرف کننده مشکل دارید، سه تا از نزدیک ترین رقبای خود را انتخاب کنید و نظرات مصرف کنندگان آنها را بخوانید. به دنبال یک شکایت رایج باشید و ببینید آیا راهی برای بهبود محصول خود برای رفع این نگرانی وجود دارد یا خیر.

مرتبط: تجزیه و تحلیل فروش چیست؟