۲۱ حرکت ممنوعه در هنگام مذاکره (در سازمان و خارج از آن)
۱- نگاه کردن به هر جهت غیر از جهتی که مشتری حضور دارد؛ ۲- مشت کردن انگشتان؛ ۳- دست به سینه نشستن؛ ۴- انداختن پا روی پا؛ ۵- خاراندن گردن و یقه و لمس کردن بیش از اندازهی گوش و بینی و جاهای دیگر بدن؛ ۶- گرفتن انگشتان جلوی دهان؛