۷ نمونه پرسش و پاسخ مصاحبه رفتاری

در طول یک مصاحبه شغلی، احتمالاً از شما سؤالات مصاحبه رفتاری پرسیده می شود که نحوه برخورد شما با یک موقعیت در گذشته را بررسی می کند و نشان می دهد که چگونه ممکن است در آینده با یک موقعیت مشابه برخورد کنید. می‌توانید انواع رایج سؤالات مصاحبه رفتاری را مرور کنید تا مطمئن شوید که پاسخ‌های مؤثری را آماده کرده‌اید.

در این مقاله از ایوسی، ما برخی از نمونه سوالات مصاحبه رفتاری را بررسی می کنیم، نمونه پاسخ هایی را ارائه می دهیم و قوی ترین روش پاسخگویی را به شما ارائه می دهیم که می تواند به شما کمک کند تاثیر خوبی بر کارفرمای آینده خود داشته باشید.

سوالات مصاحبه رفتاری چیست؟

سؤالات مصاحبه رفتاری سؤالات مصاحبه ای هستند که اقدامات و واکنش های شما را در یک موقعیت یا موقعیت حرفه ای معین ارزیابی می کنند. آنها اغلب به کارفرمایان کمک می کنند تا مهارت ها و ویژگی های شما را تعیین کنند، مانند حل مسئله، خدمات مشتری، تفکر انتقادی و ارتباطات.

مؤثرترین پاسخ ها به این سؤالات با  فرمت STAR ساخته شده است:

• موقعیت:  موقعیتی را در تجربه کاری خود در رابطه با سوال شرح دهید.
• تکلیف: وظیفه  شما در این شرایط چه بود؟
• اقدام:  برای رسیدگی به این وضعیت چه اقدامی انجام دادید؟
• نتیجه:  نتیجه اقدام شما چه بود؟

نمونه سوال و پاسخ مصاحبه رفتاری

در اینجا برخی از سوالات رایج مصاحبه رفتاری و نمونه پاسخ ها آورده شده است. کشف کنید که هر کدام به چه هدفی خدمت می کنند و چه مهارت ها و ویژگی هایی را آزمایش می کنند. از این موارد برای ایجاد پاسخ های موثر خود با استفاده از روش STAR استفاده کنید:

۱. یک مثال از زمانی که با یکی از اعضای تیم خود درگیری داشتید را به من بگویید. چگونه این را مدیریت کردی؟

این سوال احتمالاً در طول مصاحبه برای یک موقعیت در یک محیط تیمی مطرح می شود. هدف آن ارزیابی مهارت‌های مدیریت تعارض شما و تعیین اینکه چقدر برای همکارانتان ارزش قائل هستید. در پاسخ خود، زمانی را در نظر بگیرید که شما و یکی از همکارانتان در مورد نحوه حل یک مشکل با هم اختلاف نظر داشتید یا با اختلافات شخصی روبرو شدید.

مثال:  «در شرکت LabCorp، تیم من مسئولیت پروژه‌ای را با مهلت کوتاهی بر عهده داشت. من یک دیدگاه در مورد چگونگی انجام آن داشتم، که به نظر می رسید از حمایت درون تیم برخوردار باشد. اما یک نفر مخالفت کرد و در نتیجه باعث ایجاد تنش شد. می دانستم که پروژه را به موقع به پایان برسانیم، باید راهی پیدا می کردم که این شخص را وارد کشتی کنم. بنابراین او را به ناهار بردم، با او یک به یک صحبت کردم و سعی کردم دیدگاه او را بفهمم.

من موفق شدم سازشی پیدا کنم که بتوانیم با بقیه اعضای تیم کنار بیاوریم. دقیقاً آن چیزی که او می خواست نبود، اما او گفت که با آن مشکلی ندارد. تیم موافق بود و ما با هم کار کردیم تا پروژه را به موقع انجام دهیم.»

۲. درباره زمانی که اشتباهی مرتکب شده اید که بر مشتری تأثیر گذاشته است بگویید. چگونه مشکل را حل کردید؟

این سوال برای موقعیت هایی است که شامل نقش های مشتری یا ارباب رجوع می شود. شما می توانید از این سوال برای نشان دادن مهارت های خدمات مشتری، ارتباط و تفکر انتقادی خود تحت فشار استفاده کنید. همچنین می توانید از آن برای نشان دادن صداقت و توانایی خود در اعتراف و تصحیح اشتباهات خود استفاده کنید.

مثال:  «من در صف انتظار رستوران کوپا بودم که مشتری در یکی از میزهای من سالاد مخصوص ما را سفارش داد. او گفت که بادام زمینی نمی خواهد زیرا به آن حساسیت دارد، اما من از اطلاع دادن به کارکنان آشپزخانه غافل شدم.

وقتی ظرف را بیرون آوردم، خوشبختانه قبل از شروع به خوردن، مشکل را دید. طبیعتاً خیلی ناراحت بود. به عنوان پیشخدمت، وظیفه من جلب رضایت مشتری بود. من از او عذرخواهی کردم و برای جبران اشتباهم، هزینه سالاد را نگرفتم، در عوض یک کوپن برای وعده غذایی بعدی به او پیشنهاد دادم که او با خوشحالی پذیرفت.

۳. موقعیتی را توصیف کنید که مجبور بودید زمان خود را برای انجام یک کار مدیریت کنید. چطور انجامش دادی؟

این سوال می تواند در مصاحبه ها برای نقش های مختلف ظاهر شود. این فرصتی است که مهارت های مدیریت زمان خود را برجسته کنید. در پاسخ خود، حتماً در مورد عناصری مانند استراتژی های سازمان و ابزارهایی که برای ادامه کار و پیگیری ضرب الاجل استفاده می کنید صحبت کنید.

به عنوان مثال:  «مجله برود ایده هر سه ماه یک نسخه ویژه در اندازه های بزرگ منتشر می کرد. ویراستار من به سه داستان ۲۰۰۰ کلمه ای از من برای نسخه ویژه این سه ماهه نیاز داشت. به دلیل تأخیرهای مختلف تولید خارج از کنترل من، تنها دو هفته فرصت داشتم تا آنها را بنویسم. من برنامه خود را تا آنجا که ممکن بود پاک کردم و زمان را در تقویم خود طی دو هفته آینده برای تحقیق، نوشتن و ویرایش مسدود کردم. نظم بخشیدن به زمانم به من کمک کرد داستان ها را سه روز زودتر از موعد مقرر تکمیل کنم.»

۴. موقعیتی را توصیف کنید که در کاری شکست خوردید. چه یاد می گیرید؟

این یکی دیگر از سوالات بسیار رایج مصاحبه رفتاری است که صداقت شما را ارزیابی می کند. همچنین فرصتی است تا در مورد نقاط ضعف احتمالی خود و نحوه برنامه ریزی یا بهبود آنها صحبت کنید.

مثال:  «در کشتیرانی ستاره درخشان، ما این فرصت را داشتیم که برای یک قرارداد چند میلیون دلاری پیشنهاد بدهیم. تیم من وظیفه داشت که یک نمایش فروش را تنظیم کند. ما یک هفته فرصت داشتیم تا آن را آماده کنیم، اما اجازه دادیم پروژه های دیگر وقت ما را بگیرند. در نتیجه، ما برای تکمیل ارائه عجله کردیم و این نشان داد. در متن اشتباهات املایی وجود داشت، گرافیک آماتوری به نظر می رسید و حتی برخی از اشتباهات واقعی وجود داشت. مشتری تحت تأثیر قرار نگرفت و ما قرارداد را از دست دادیم.

پس از آن تجربه، همه ما یاد گرفتیم که پروژه ها را بهتر اولویت بندی کنیم و زمانی که باید توجه خود را روی یک چیز متمرکز کنیم، سعی کنیم کارهای دیگر را مجدداً واگذار کنیم.

۵. از زمانی برایم بگویید که فراتر از وظیفه عمل کردید. چرا این کار را کردی و چه اتفاقی افتاد؟

با این سؤال متداول، می‌توانید یک نمونه خاص را توصیف کنید که برای کمک به همکار دیگر، تیم خود، یک سرپرست یا یک مشتری قدم گذاشته‌اید. این مثال می تواند به شما اجازه دهد که تعهد خود را به نقش خود و موفقیت تیم و سازمان خود نشان دهید. همچنین، ویژگی هایی مانند صداقت، از خودگذشتگی و کار گروهی را به نمایش می گذارد.

مثال:  «تابستان گذشته، مدیران ارشد بانک HB از دفتر منطقه ای ما بازدید کردند. در مرحله آماده سازی، مدیریت ما از تیم من خواست تا گزارشی به همراه صفحات گسترده و یک ارائه اسلاید برای نشان دادن عملکرد ما در ۱۲ ماه گذشته تهیه کند.

یکی از اعضای تیم ما که وظیفه ایجاد صفحات گسترده را داشت، هفته قبل بیمار شد و نتوانست کار را کامل کند. مدیر من گفت که این کار را انجام خواهد داد، اما او قبلاً قبل از بازدید تا دیروقت در دفتر مانده بود و پروژه ها را تکمیل می کرد.

بنابراین داوطلب شدم تا علاوه بر کارهای دیگری که انجام می‌دادم روی صفحات گسترده کار کنم. این به معنای چند شب دیر وقت بود، اما من آنها را انجام دادم. بازدید با مدیریت ارشد به خوبی انجام شد. آنها تحت تأثیر موادی که ما ارائه کردیم، قرار گرفتند. مدیرم علناً از فداکاری من قدردانی کرد و از من برای تلاش بیشتر تشکر کرد.

۶. زمانی را توصیف کنید که باید به همکاران انگیزه می دادید.

این سوال احتمالاً در مصاحبه برای یک موقعیت رهبری مانند سرپرست، مدیر، رهبر شیفت یا مدیر پروژه مطرح می شود. از این سوال برای نشان دادن مهارت های رهبری مرتبط با انگیزه و استراتژی های خود برای ارتقای بهره وری و موفقیت در یک تیم استفاده کنید.

مثال:  «ما در سال گذشته در شرکت Yan ادغام شدیم که باعث کاهش روحیه برخی از تیم‌ها شد. گروه ما مدیریت جدیدی داشت که به ما مسئولیت هایی می داد که تجربه کمی با آنها داشتیم. من متوجه کاهش بهره وری کلی خود شدم و احساس کردم باید کاری انجام دهم تا دیدگاه خود را نسبت به وضعیت بهبود بخشم.

بنابراین من جلسه ای تشکیل دادم و تیم را تشویق کردم که از فرصت های یادگیری استقبال کنند و این را به عنوان پیشرفت شغلی ببینند. ما دور اتاق رفتیم و یک چیز مثبت را که از این تجربه به صورت جداگانه حاصل شده بود فهرست کردیم. پس از آن روحیه بهبود یافت و انرژی مثبت به بهره‌وری و تعامل بهتر تبدیل شد.»

۷. زمانی را توصیف کنید که باید کاری را انجام می دادید که برای آن آموزش ندیده اید یا تجربه ای نداشتید. چگونه این را مدیریت کردی؟

این سوال توانایی شما را در سازگاری با چالش ها و استفاده از فرصت های یادگیری ارزیابی می کند. می‌توانید از این سؤال برای نشان دادن واکنش خود به وظایفی که تجربه کمی دارید یا اصلاً تجربه نمی‌کنید و چگونه این چالش را به فرصتی برای رشد به عنوان یک حرفه‌ای تبدیل می‌کنید، استفاده کنید.

به عنوان مثال:  «من به مدت چهار سال در نرم افزار PhiBeta به عنوان یک توسعه دهنده ویژوال بیسیک بودم که شرکت تصمیم گرفت به استفاده از جاوا روی بیاورد. اکثر توسعه دهندگان همکار من مهارت های جاوا یا مرتبط داشتند و به راحتی می توانستند تغییر را انجام دهند. اما من فقط VB و COBOL را یاد گرفته بودم.

با تأمل، می‌توانستم استعفا بدهم و به دنبال شغل دیگری بگردم، اما دوست داشتم در PhiBeta کار کنم و افرادی که با آنها کار کردم بسیار حمایت کردند. به علاوه، PhiBeta یک شرکت کوچک بود و منابع لازم برای ارائه آموزش را نداشت. بنابراین من فعالانه در یک کلاس جاوا در دانشگاه ثبت نام کردم، چند کتاب خریدم، و خیلی زود توانستم به تیم ما کمک کنم تا پایه کد موجود ما را به جاوا تبدیل کند.