مدیریت عملیات چیست؟ (به علاوه وظایف و مهارت های شغلی)

شرکت ها برای به حداکثر رساندن کارایی عملیات خود نیاز به نظارت دارند. بسیاری از کسب‌وکارها مدیران عملیاتی را استخدام می‌کنند که از عملکرد مؤثر افراد و فرآیندهای درون یک شرکت اطمینان می‌دهند. مدیریت عملیات به دانش تجاری گسترده، مهارت های ارتباطی قوی و تفکر بلندمدت نیاز دارد.

در این مقاله از ایوسی، توضیح می‌دهیم که مدیریت عملیات چیست، مدیر عملیات چه می‌کند، مهارت‌های مهمی که یک مدیر عملیات باید داشته باشد و مسیر آموزشی این حرفه را توضیح می‌دهیم.

مدیریت عملیات چیست؟

مدیریت عملیات عبارت است از اجرای مجموعه ای از برنامه های کاربردی تجاری برای به حداکثر رساندن سود از طریق فرآیندهای کارآمد. مدیریت عملیات اساساً مدیریت افراد است. به دنبال این است که بیشترین ارزش را از ورودی هایی مانند نیروی کار برای دستیابی به حداکثر بازده یا محصول بدست آورد. دغدغه اصلی یک مدیر عملیات، کارایی در تمام جنبه های شرکت است.

مدیریت عملیات مستلزم بازنگری، بازسازی یا در برخی موارد، بازسازی فرآیندهای تجاری برای ایجاد بیشترین محصول با کمترین مقدار پول است. مدیریت عملیات متمرکز بر تحویل است، به این معنی که هدف ارائه بهترین محصول ممکن به مصرف کننده با تکمیل هر مرحله از فرآیند تولید تا حد امکان کارآمد است.

هر شرکتی به یک مدیر عملیات نیاز ندارد، اما به طور کلی، شرکت هایی که بیش از ۲۰ نفر را استخدام می کنند یا فرآیند تولید پیچیده ای دارند، از استخدام مدیر عملیات سود می برند. مدیریت عملیات می تواند خروجی محصول بهتر و سود بالاتری را ارائه دهد که مزیتی نسبت به رقبا ایجاد می کند.

شرکت‌هایی با کمتر از ۲۰ کارمند ممکن است بتوانند مسئولیت‌های مدیریت عملیات را به یک نقش سطح بالا مرتبط کنند.

بیشتر بخوانید: مدیریت عملیات: هر آنچه که باید بدانید

مدیر عملیات چه می کند؟

یک مدیر عملیات، که گاهی اوقات به عنوان افسر عملیات ارشد یا COO شناخته می شود، مسئول مدیریت تمام عملیات و فرآیندهای شرکت است. وظایف شامل طراحی فرآیند، مدیریت استاندارد، بهبود و بهینه سازی فرآیند و اتخاذ تصمیمات مهم در مورد استراتژی شرکت می باشد. علاوه بر این، مدیران عملیات دارای مجموعه خاصی از مهارت‌ها، از جمله سازماندهی، ارتباطات قوی و تفکر استراتژیک هستند که به آنها کمک می‌کند وظایف شغلی خود را به طور مؤثر انجام دهند.

• طراحی فرآیند: طراحی فرآیند ایجاد فرآیندهای جدید برای رسیدگی به نیازهای کسب و کار به طور کارآمد است. یک مثال ممکن است طراحی و پیاده سازی یک سیستم حسابداری جدید برای پیگیری مخارج باشد.

• مدیریت استاندارد: عملکرد استاندارد مدیریت شامل رسیدگی به رویه های مدیریت روزانه مانند بودجه بندی، نظارت کارکنان و تعمیر و نگهداری تجهیزات و تجهیزات شرکت است. به عنوان مثال می توان برنامه ای برای تعمیر و نگهداری تجهیزات با یک چک لیست واضح و دقیق برای استفاده کارکنان طراحی کرد.

• بهبود و بهینه‌سازی فرآیند: بهبود و بهینه‌سازی فرآیند شامل ارزیابی مدیران عملیاتی می‌شود که مراحل درگیر در یک فرآیند را ارزیابی می‌کنند و مراحل موجود را بازسازی می‌کنند تا کارایی را به حداکثر برسانند یا به طور کامل فرآیند را بازسازی می‌کنند. به طور کلی، این فرآیندها شامل نیروی کار است.

• نظارت بر کار: مدیران عملیات بر مراحل و اقداماتی که کارکنان انجام می‌دهند نظارت می‌کنند تا مطمئن شوند کارشان تا حد امکان کارآمد است. یک مثال ممکن است ارزیابی فرآیند بسته بندی محصول یک شرکت و به روز رسانی رویه برای صرف زمان کمتر باشد.

• استراتژی و برنامه ریزی: مدیران عملیات مسئول استراتژی و برنامه ریزی در سطح بالا هستند. استراتژی‌ها می‌توانند شامل شناسایی بخش‌ها یا فرآیندهای خاص در بخش‌هایی باشند که نیاز به بازنگری دارند و سپس بازبینی آن فرآیند را به افراد تیم مدیریت عملیات واگذار کنند.

• تعامل بین بخشی: مدیران عملیات با تمام بخش های یک شرکت تعامل دارند. بخش مدیریت عملیات یکی از معدود پست های بین بخشی در اکثر شرکت ها است. به همین دلیل، مدیران عملیات باید در تمام زمینه های کسب و کار درک یا تجربه داشته باشند. بسیاری از مدیران عملیات قبل از اینکه در نهایت به سمت مدیر عملیات فارغ التحصیل شوند در چندین بخش کار می کنند.

مطالب مرتبط: استفاده از مدیریت عملکرد در محیط کار

مهارت های مدیریت عملیات

مدیریت عملیات به مهارت های زیادی نیاز دارد، اما مهمترین آنها عبارتند از:

• استراتژی: مدیران عملیات باید بهترین راه ها را برای به حداکثر رساندن سود راهبردی کنند. این ممکن است شامل اولویت بندی هدف، تفویض اختیار یا اجرای یک فرآیند جدید باشد.

• ریاضیات: بسیاری از مسئولیت های یک مدیر عملیات بر مهارت های ریاضی قوی متکی است. مدیران عملیات اغلب برای تعیین کمیت ارزش یک رویه یا فرآیند تجاری فراخوانی می شوند.

• درک فرآیندها: مدیران عملیات باید نحوه عملکرد یک فرآیند به طور کلی و همچنین فرآیندهای خاص سازمان خود را درک کنند. اگر مدیر عملیات وظیفه ایجاد یک فرآیند جدید را داشته باشد، باید بتواند تمام مراحل لازم را شامل شود.

• هماهنگی: هماهنگی تلاش های داخلی و خارجی یک مهارت مهم برای مدیران عملیات است. این ممکن است شامل مدیریت تحویل محصول به محل خرده فروشی یا هماهنگی برنامه ریزی برای بخش های مختلف در سازمان باشد.

• لجستیک: مدیران عملیات باید لجستیکی فکر کنند. لجستیک برای فرآیندها و نیروی کار درون شرکت و تدارکات خارجی با ذینفعان شرکت اعمال می شود.

• سازمان: مدیران عملیات باید سازماندهی بالایی داشته باشند. این شغل مستلزم نظارت بر بسیاری از بخش ها و عملکردها است، بنابراین جدا نگه داشتن پروژه ها و جزئیات بسیار مهم است.

• مدیریت فرآیند: چندین سبک مختلف از مدیریت عملیات مدیریت فرآیند وجود دارد که مدیران می توانند از آن استفاده کنند. مدیریت فرآیند کسب و کار شامل طراحی، مدل سازی، تجزیه و تحلیل، نظارت و بهبود یا خودکارسازی فرآیندهای مختلف در شرکت است. مهندسی مجدد شامل بازآفرینی یک فرآیند به جای طراحی مجدد آن است. DMAIC شش سیگما شامل تعریف یک مشکل، اندازه گیری فرآیند، تجزیه و تحلیل مسئله، بهبود فرآیند و ایجاد یک فرآیند کنترل برای دیدن اینکه آیا روش جدید کار می کند یا خیر. مدیریت زنجیره تامین شامل نظارت بر تمام مراحل در فرآیند زنجیره تامین برای کارایی است.

مرتبط: مهارت های مدیریت: تعریف و مثال

آموزش برای مدیران عملیات

آموزش برای تبدیل شدن به یک مدیر عملیات حیاتی است. اگر شما علاقه مند به تبدیل شدن به یک مدیر عملیات هستید، برای دانشکده یا دانشگاهی که مدرک مدیریت بازرگانی ارائه می دهد درخواست دهید. این مدرک پایه و اساس لازم را برای شروع کار در یک محیط تجاری فراهم می کند.

پس از گذراندن دوره کارشناسی در رشته مدیریت بازرگانی، برخی از افراد وارد نیروی کار می شوند. با صرف زمان و تجربه کافی می توان به سمت مدیریت عملیات پیش رفت. با این حال، بازگشت به مدرسه و کسب مدرک MBA در مدیریت عملیات تضمین می کند که مهارت های لازم برای کار فوری به عنوان مدیر عملیات را دارید.

برخی از برنامه های MBA در مدیریت عملیات امکان تخصص بیشتر در مواردی مانند تدارکات یا مدیریت زنجیره تامین را فراهم می کند. اگر صنعت خاصی وجود دارد که می خواهید در آن کار کنید که به تخصص بالایی نیاز دارد، تخصص می تواند مفید باشد.