۴ نوع متداول تعارض تیمی و نحوه حل آنها

تعارضات بخشی طبیعی از زندگی است، هم در زندگی شخصی و هم در محل کار. تضادهای محل کار به این دلیل رخ می دهد که اعضای تیم همیشه موافق نیستند یا نمی دانند که چگونه با هم کار کنند، علی رغم اختلافاتشان. این تفاوت ها می تواند در نحوه مدیریت وظایف، سبک کار یا شخصیت آنها باشد.

برای اینکه یک تیم به طور موثر با هم کار کنند، باید تعارضات به موقع و حرفه ای حل شود که اختلال در بهره وری را به حداقل برساند. توانایی حل تعارضات تیمی برای موفقیت هر سازمانی بسیار مهم است.

چه درگیر یک درگیری باشید و چه به عنوان یک میانجی، باید در طول فرآیند آرامش خود را حفظ کنید و برای درک دیدگاه های مختلف همه طرف های درگیر تلاش کنید. در این مقاله، رایج‌ترین انواع تعارض‌ها، مراحل حل این تعارض‌ها و اهمیت حل تعارض در محل کار را بررسی می‌کنیم.

تضاد تیمی چیست؟

تضادهای تیمی زمانی رخ می دهد که بر سر اهداف، روش ها یا نیازهای تیم اختلاف نظر وجود داشته باشد. زمانی که شخصیت‌های متفاوتی وجود داشته باشد، ممکن است تعارض رخ دهد. در ابتدا، این تعارضات ممکن است عادی به نظر برسند، اما عدم حل آنها می تواند به بهره وری و روحیه کلی آسیب برساند. هنگامی که درگیری بین اعضای تیم ایجاد می شود، رسیدگی به این اختلافات و رسیدن به درک متقابل به همه اجازه می دهد تا به طور هماهنگ و سازنده با یکدیگر همکاری کنند.

حل تعارض یک مهارت رهبری ارزشمند است. افرادی که توانایی تشخیص تعارض ها، تصدیق تفاوت ها و یافتن راه حل های سریع و مسالمت آمیز را دارند برای هر سازمانی ضروری هستند.

چرا حل تعارض مهم است؟

حل تعارض برای موفقیت هر تیمی مهم است. حل نشدن یک درگیری می تواند بر روحیه و بهره وری تأثیر منفی بگذارد و در نتیجه یک محیط کاری متشنج و ناراحت کننده برای همه ایجاد کند. حل تعارضات در محل کار به تیم ها این امکان را می دهد که به یکدیگر اعتماد کنند و برای رسیدن به اهداف خود بهتر با یکدیگر همکاری کنند. حل تعارض به اعضای تیم اجازه می دهد تا یکدیگر را بهتر درک کنند و در آینده روابط کاری نرم تری ایجاد کنند.

انواع درگیری های تیمی

در اینجا چهار نوع مختلف تضادهای تیمی رایج در محیط های محل کار آورده شده است:

تعارضات مبتنی بر وظیفه

تضادهای مبتنی بر وظیفه در شرایطی رخ می دهد که اعضای تیم برای تکمیل یک کار یا پروژه به یکدیگر متکی هستند. زمانی که یک نفر در تیم بخشی از کار خود را انجام نمی‌دهد، می‌تواند بر توانایی اعضای تیم دیگر برای به پایان رساندن به موقع قسمت خود تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، اگر یک کارمند همیشه گزارش های خود را با تاخیر تحویل دهد، باعث می شود حسابدار نیز گزارش های خود را دیر ارائه کند. برای جلوگیری از این درگیری‌ها، مطمئن شوید که همه اعضای تیم می‌دانند در موقعیت خود چه کاری باید انجام دهند تا کارها به طور مؤثر و در مهلت مقرر انجام شوند.

تعارضات رهبری

برخی از درگیری ها به دلیل تفاوت در سبک های رهبری رخ می دهد. هر کس روش خاص خود را برای رهبری تیم خود دارد. برخی از رهبران دستور دهنده هستند، در حالی که برخی دیگر بازتر، فراگیرتر هستند و همکاری با تیم خود را تشویق می کنند. برای جلوگیری از تضادهای سبک رهبری، شناخت و قدردانی از این تفاوت ها در سراسر تیم مهم است. اگر در نقش مدیریت هستید، باید از سبک رهبری خود و نحوه تعامل خود با تیم خود آگاه باشید. ممکن است لازم باشد که سبک رهبری خود را اصلاح کنید تا نیازها و شخصیت های مختلف اعضای تیم خود را برآورده کنید.

تعارضات سبک کاری

همانطور که در سبک های رهبری تفاوت هایی وجود دارد، در سبک های کاری نیز تفاوت هایی وجود دارد. تضادهای سبک کاری به این دلیل رخ می دهد که اعضای تیم ترجیحات متفاوتی در مورد چگونگی انجام وظایف دارند. برخی به سرعت کار می کنند و در اسرع وقت به کار بعدی می پردازند، در حالی که برخی دیگر ترجیح می دهند کارها را به آرامی و با تمرکز انجام دهند. برخی از افراد خود شروع کننده هستند که برای به پایان رساندن یک کار نیاز به راهنمایی کمی دارند و برخی دیگر در هر مرحله از راه به راهنمایی نیاز دارند. بهترین راه برای جلوگیری از این نوع درگیری ها این است که بدانید سبک کار هرکس متفاوت است و راه هایی برای همکاری برای دستیابی به یک هدف با وجود آن تفاوت ها پیدا کنید.

برخوردهای شخصیتی

درگیری های شخصیتی برخی از رایج ترین انواع درگیری های تیمی هستند. این نوع درگیری ها به دلیل تفاوت شخصیتی در بین اعضای تیم ایجاد می شود. قرار نیست همیشه با هر فردی که می‌بینید، چه همکارتان، چه سرپرست یا همسالتان، کنار بیایید یا دوستش داشته باشید. کار کردن با فردی که شخصیت او با شخصیت شما مخالف است می تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، مهم است که سعی کنید تفاوت های آنها را درک کنید و یاد بگیرید که چگونه به طور مسالمت آمیز و سازنده با هم کار کنید.

نحوه حل تعارضات تیمی

بسیاری از درگیری ها در محل کار ناشی از سوء تفاهم و عدم ارتباط بین اعضای تیم است. با این حال، زمانی که این درگیری ها به درستی حل شوند، اعضای تیم می توانند روابط کاری بهتری ایجاد کنند و در نتیجه بهره وری بیشتری خواهند داشت. در اینجا چند گام موثر برای حل تعارضات محل کار وجود دارد:

آرام بمان

هنگامی که درگیری ایجاد می شود، مهم است که آرام و حرفه ای بمانید. چندین نفس عمیق بکشید و ذهن خود را قبل از تلاش برای رسیدگی به درگیری پاک کنید. قبل از افزایش تنش و بدتر شدن اوضاع، طرحی برای حل تعارض ارائه دهید.

برقراری ارتباط (و گوش دادن)

مکانی را پیدا کنید که بتوانید در خلوت در مورد درگیری صحبت کنید. مهم است که همه طرف‌های درگیر این فرصت را داشته باشند که نظرات خود را با دیگران در میان بگذارند و به حرف‌های دیگران گوش دهند. مراقب و همدل باشید و سعی کنید احساس طرف مقابل را درک کنید و در عین حال همه چیزهایی را که باید بگویید را می گویید.

تعارض را بپذیرید و راه حلی بیابید

بخشی از حل تعارض شامل اذعان به وجود مشکل در وهله اول است. هنگامی که درگیری به رسمیت شناخته شد، همه افراد درگیر باید در مورد دستیابی به یک راه حل توافق کنند. سعی کنید تعارض را از دیدگاه سایر اعضای تیم خود ببینید و روی چیزهایی تمرکز کنید که می توانید روی آنها توافق کنید. این به شما کمک می کند تا بهتر درک کنید که آنها چه احساسی دارند و چگونه فکر می کنند و به شما امکان می دهد با هم به یک راه حل برسید.

رهبری یا منابع انسانی را درگیر کنید

در برخی موارد، ممکن است لازم باشد در صورت عدم حل تعارض، بخش منابع انسانی یا سرپرست خود را درگیر کنید، چه به این دلیل که کسی همکاری نمی کند یا چیز بسیار جدی تر، مانند آزار و اذیت یا تبعیض.

حل تعارضات محل کار مستلزم کار گروهی و درک دیدگاه های متفاوت یکدیگر است. هنگامی که تعارض ها حل شدند، بهترین راه برای حرکت به جلو این است که تشخیص دهید اشتباهات اتفاق می افتد. تیمی که مایل به همکاری با یکدیگر برای حل تعارضات محل کار است، می تواند روابط خود را تقویت کرده و به اهداف خود دست یابد.