مدیریت تجربه مشتری چیست؟

مدیریت تجربه مشتری که اغلب به اختصار CEM یا CXM نامیده می شود، عملی است برای تجزیه و تحلیل و درک تجربیات مشتریان شما به منظور افزایش رضایت مشتری، وفاداری و حمایت. این یک مفهوم رایج در صنعت فناوری است، اما می تواند برای هر کسب و کاری که مشتری دارد،