در طول فرآیند استخدام، یک کارفرما ممکن است یک سری سوالات مصاحبه موقعیتی بپرسد. این سؤالات به مدیر استخدام کمک می کند تا بینش مهمی در مورد نحوه واکنش شما در شرایط خاص در کار به دست آورد. می توانید از پاسخ های خود برای نشان دادن چگونگی غلبه بر موانع خاص و کمک به شرکت در رسیدن به اهداف خود استفاده کنید. به مصاحبه های موقعیتی ” مصاحبه های رفتاری “ نیز گفته می شود .
در این مقاله از ایوسی اطلاعات مفیدی و همچنین پنج پرسش و پاسخ مصاحبه موقعیتی وجود دارد که به شما در آمادگی کمک می کند.
سوالات مصاحبه موقعیتی چیست؟
از آنجایی که هر صنعت و نقش شغلی دارای مجموعه‌ای از چالش‌ها و فرصت‌های منحصر به فرد است، کارفرمایان باید قبل از تصمیم‌گیری در مورد استخدام، ارزیابی کنند که داوطلبان چقدر برای مدیریت این شرایط آماده هستند.
سؤالات مصاحبه موقعیتی بر نحوه برخورد با سناریوهای زندگی واقعی که ممکن است در محل کار با آنها روبرو شوید و اینکه چگونه موقعیت های مشابه در نقش های قبلی را مدیریت کرده اید، تمرکز می کنند. پرسیدن این سوالات به کارفرمایان کمک می کند تا فرآیند فکر شما را بهتر درک کنند و مهارت های حل مسئله، خود مدیریتی و ارتباطی شما را ارزیابی کنند.
آنها همچنین به شما این فرصت را می دهند تا نحوه استفاده از تجربیات حرفه ای، توانایی ها و نقاط قوت شخصی خود را برای غلبه بر چالش های تجاری و رسیدن به اهداف برجسته کنید.
مطالب مرتبط: ۲۱ نکته در مصاحبه شغلی: چگونه تأثیری عالی بگذاریم
چگونه برای مصاحبه موقعیتی آماده شویم
اگرچه ممکن است سوالات موقعیتی دقیقی که یک کارفرما می پرسد را ندانید، می توانید از روشی به نام روش STAR (وضعیت، وظیفه، اقدام، نتیجه) برای آماده کردن نکات گفتاری متفکرانه و کامل استفاده کنید. استفاده از این روش به شما کمک می کند تا به طور کامل به سؤال مصاحبه کننده در یک داستان منسجم بپردازید و یک مانع و راه حل واضح را برجسته کنید.
ابتدا، برای شناسایی چالش های خاصی که در حرفه خود با آن روبرو بوده اید، زمان بگذارید. اگر برای اولین بار است که وارد بازار کار می شوید، موانعی را که در مدرسه یا فعالیت های فوق برنامه مانند ورزش های گروهی تجربه کرده اید، در نظر بگیرید. سپس، هر تجربه را با استفاده از روش STAR تجزیه کنید:
وضعیت
زمینه موقعیتی را که تجربه کردید، از جمله جزئیات مربوطه را توضیح دهید.
مثال: «در نقش قبلی من به عنوان مدیر خدمات مشتری برای یک خرده‌فروش، تیم من اغلب در طول فصل شلوغ تعطیلات غرق در تماس‌ها و ایمیل‌ها بود. با این حال، ما بودجه ای برای استخدام کمک های فصلی نداشتیم.»
وظیفه
در مورد مسئولیت ها یا نقش خود در موقعیت بحث کنید.
مثال: “من مسئول اطمینان از اینکه تیم خدمات مشتری قادر است سوالات و نگرانی های مشتری را به سرعت و به طور موثر حل کند و اطمینان حاصل شود که مشتریان همیشه از تجربه خود کاملا راضی هستند، مسئولیت داشتم.”
عمل
نحوه غلبه بر چالش یا مواجهه با موقعیت را شرح دهید.
مثال: «برای کمک به کاهش حجم کار، نسخه فشرده‌تری از اسکریپت تلفن خود را ایجاد کردم و چندین الگوی ایمیل اضافی ایجاد کردم تا به تیمم کمک کنم تا نیازهای مشتریان را سریع‌تر برطرف کند.»
نتیجه
نتیجه ای را که از طریق اقدامات خود به دست آورده اید به اشتراک بگذارید و تا حد امکان دقیق باشید.
به عنوان مثال: “با ایجاد منابع بهتر، من توانستم به افزایش زمان پاسخگویی ۶۰ درصدی و افزایش نرخ رضایت مشتری تا بیش از ۲۵ درصد نسبت به سال گذشته کمک کنم.”
مطالب مرتبط: ۱۲۵ پرسش و پاسخ متداول مصاحبه (همراه با نکات)
پنج پرسش و پاسخ مصاحبه موقعیتی
در اینجا پنج سوال مصاحبه موقعیتی و نمونه پاسخ هایی وجود دارد که می توانید از آنها برای کمک به ایجاد پاسخ های خود استفاده کنید.
۱. اگر اشتباهی مرتکب شوید که هیچ کس دیگری متوجه آن نشده باشد، چه می کنید؟
آیا به خطا و خطر کاهش سرعت رسیدگی می‌کنید یا آن را نادیده می‌گیرید تا پروژه یا کار را به جلو نگه دارید؟
کارفرمایان ممکن است این سوال (یا چیزی مشابه) را بپرسند تا درستی شما را ارزیابی کنند و تعیین کنند که آیا اخلاق و اعتقادات شما با شرکت همخوانی دارد یا خیر. از پاسخ خود به عنوان فرصتی برای به اشتراک گذاشتن تعهد خود به صداقت و کار با کیفیت استفاده کنید.
مثال: «من همیشه دریافته‌ام که بهتر است مسئولیت اشتباهات خود را بپذیرید – و برای اصلاح آنها تلاش کنید – تا از اشتباهات خود درس بگیرید. زمانی که به عنوان باریستا کار می کردم، یکی از مشتریان از سویا لاته درخواست کرد و من به طور تصادفی نوشیدنی آنها را با شیر کامل درست کردم. در حالی که این احتمال وجود دارد که آنها هرگز نمی دانستند، من می دانستم که خطای من می تواند بر تجربه آنها تأثیر بگذارد. من بلافاصله به مدیرم گفتم، نوشیدنی را دوباره درست کردم و از مشتری به خاطر انتظار عذرخواهی کردم. مشتری راضی بود و مدیرم از من برای کار درست تشکر کرد. از آن نقطه به بعد، من توجه ویژه ای به مواد تشکیل دهنده نوشیدنی کردم.
۲. اگر از شما خواسته شود که کاری را انجام دهید که قبلاً انجام نداده اید، چه می کنید؟
هنگامی که در یک موقعیت جدید هستید، مدیر شما ممکن است از شما بخواهد وظایفی فراتر از سطح تجربه خود را انجام دهید. کارفرمایان این سوال را می پرسند تا بفهمند چگونه از مهارت های حل مسئله خود برای یادگیری نحوه انجام کار جدید استفاده می کنید. پاسخ شما باید روش های شما را برای توسعه یک مهارت جدید به تفصیل بیان کند.
مثال: «در آخرین نقشم به‌عنوان هماهنگ‌کننده بازاریابی، مدیرم از من خواست یک کمپین تبلیغاتی دیجیتال بسازم و راه‌اندازی کنم، کاری که قبلا هرگز انجام نداده بودم. من به مدیرم توضیح دادم که هیچ تجربه ای در هدایت این نوع پروژه ندارم، اما اگر کسی با تجربه تر بتواند راهنمایی کند، داوطلب شدم تا همه کارها را انجام دهم. من با چندین کارمند که تجربه اجرای تبلیغات دیجیتال را داشتند ملاقات کردم، بهترین شیوه ها را مطالعه کردم و کمپین را با موفقیت راه اندازی کردم. به لطف آن تجربه یادگیری عملی، من متخصص تیم تبلیغات دیجیتال شدم.
مطالب مرتبط: سوالات مصاحبه پایان باز: انواع و نکاتی برای پاسخ دادن
۳. در مورد زمانی که شکست خوردید به من بگویید. چگونه با این تجربه کنار آمدید؟
کارفرمایان از این سوال برای ارزیابی توانایی شما برای غلبه بر مشکلات، بهبودی از شکست و درس گرفتن از اشتباهات خود استفاده می کنند. می توانید از پاسخ خود برای نشان دادن انعطاف پذیری خود استفاده کنید و نمونه ای از چگونگی تبدیل یک تجربه منفی به یک نتیجه مثبت را به اشتراک بگذارید.
مثال: «در اولین ماه من به عنوان مدیر حساب، می‌خواستم یک مشتری برتر را تحت تأثیر قرار دهم و در جدول زمانی پروژه قول داده بودم. متأسفانه، تیم منابع لازم برای تحویل در مهلتی که قول داده بودم را نداشت و در نهایت مشتری را از دست دادیم. من با مشتری تماس گرفتم و مسئولیت کامل ضرر را به عهده گرفتم و آنها تصمیم گرفتند به ما فرصت دیگری بدهند. به دلیل این تجربه، ارزش تعیین انتظارات واقع بینانه را آموختم و هرگز بیش از آنچه که می توانستم ضمانت کنم.”
۴. اگر مشتری عصبانی و ناراضی با شما روبرو شود چه می کنید؟ نگرانی آنها را چگونه حل می کنید؟
کارفرمایان این سوال را می پرسند تا مشخص کنند که آیا شما مهارت های حل تعارض و ارتباط لازم برای این نقش را دارید یا خیر. از پاسخ خود برای به اشتراک گذاشتن توانایی خود برای همدلی و مقابله با چالش های غیرمنتظره استفاده کنید.
مثال: «زمانی که من به عنوان مسئول پذیرش برای یک مکانیک خودرو کار می‌کردم، به تماس مشتری‌ای که عصبانی بود وسیله نقلیه‌اش تمام نشده پاسخ دادم. من به نگرانی های مشتری گوش دادم و از عباراتی مانند “من کاملاً ناراحتی شما را درک می کنم” استفاده کردم. سپس اطلاعات آنها را برداشتم و قول دادم که دوباره با آنها تماس بگیرم. تکنسینی را پیدا کردم که روی ماشین آنها کار می کرد و متوجه شدم که مشکل بدتر از حد انتظار است و رفع آن چند روز طول می کشد. من یک وسیله نقلیه قرضی برای مشتری هماهنگ کردم و سپس با آنها تماس گرفتم. آنها نه تنها از کمک من قدردانی کردند، بلکه علناً در رسانه های اجتماعی از ما تشکر کردند.
مطالب مرتبط: سوال مصاحبه: “چرا می خواهید اینجا کار کنید؟”
۵. به کدام موفقیت حرفه ای بیشتر افتخار می کنید و چگونه به آن دست یافتید؟
کارفرمایان این سوال را می پرسند تا نوع کاری را که انجام می دهید و گام هایی که برای دستیابی به اهداف برمی دارید شناسایی کنند. پاسخ شما باید به یک نکته برجسته شغلی اشاره کند که به شغلی که برای آن درخواست می دهید نیز مرتبط است.
مثال: «در نقش قبلی‌ام به‌عنوان مدیر فناوری اطلاعات، در طول دوره‌های تعمیر و نگهداری منظم، یک آسیب‌پذیری امنیتی پیدا کردم. به جای اینکه به سادگی آن را وصله کنم، به سوابق شبکه نگاه کردم و متوجه شدم که ویروسی اخیرا چندین فایل را در معرض خطر قرار داده است. من به بقیه اعضای تیم اطلاع دادم و به سرعت فایل های آلوده را ایزوله کردیم و از گسترش آن جلوگیری کردیم که باعث صرفه جویی میلیون ها دلاری شرکت شد. این تجربه شور و شوق من را برای جلوگیری از جرایم سایبری برانگیخت و من را وادار کرد تا برای این سمت به عنوان یک مدیر امنیت سایبری درخواست بدهم.
مصاحبه موقعیتی به شما این امکان را می دهد که تخصص، مهارت ها و استعداد خود را برای غلبه بر چالش های شغلی به اشتراک بگذارید. با تهیه چند مثال، می توانید مطمئن شوید که پاسخ های شما بهترین دستاوردها و توانایی های حرفه ای شما را برجسته می کند.