۹ روش برای اعلام افزایش قیمت به مشتریان

هر از چند گاهی هر کسب و کاری با سوال افزایش قیمت خود مواجه می شود. این برای مشتریان ناخوشایند است، بنابراین شما به روش های اثبات شده برای اطلاع رسانی به آنها به نرم ترین روش ممکن نیاز دارید. برای حفظ وفاداری مشتری و ادامه رشد پایدار، نکاتی را در مورد نحوه اعلام صحیح افزایش قیمت خود بررسی کنید.

بیایید در این مقاله از ایوسی یاد بگیریم که چگونه با مشتریان معمولی گفتگو را شروع کنیم و آنها را از تغییرات قیمت مطلع کنیم تا اعتماد یا تجارت آنها را از دست ندهیم.

چگونه افزایش قیمت را به مشتریان خود اعلام کنید

شما خودتان تصویر برند خود را ایجاد می کنید، بنابراین نویسنده کل داستان محصول خود هستید. افزایش قیمت می تواند تکان دهنده باشد، یا می تواند بخشی از روایت کلی یک محصول باشد.

اگر این تغییرات در دیدگاه مشتری نسبت به محصول حک شود، مشتریان وفادار تغییرات را بدون ناامیدی می پذیرند. با این حال، شما باید رقابت خود را بشناسید و از تمام خطرات آن آگاه باشید.

در ادامه ۹ روش اثبات شده برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد افزایش قیمت آورده شده است.

مرتبط: نحوه مذاکره بر سر قیمت با مشتری (به علاوه ۹ نکته)

کاملا شفاف باشید

هر چه با مشتریان خود شفاف تر باشید، احتمال سوء تفاهم کمتر خواهد بود. تغییرات قیمت را پنهان نکنید، برای اطلاع دادن به مشتریان از قبل ایمیل ارسال کنید. اگر زمان برای بررسی شرایط و ضوابط جدید داشته باشند، کمتر احتمال دارد که تصمیمات احساسی بگیرند.

اطلاعیه های افزایش قیمت را در وب سایت خود منتشر کنید تا بازدیدکنندگان جدید را از تغییرات مطلع کنید. هم قیمت های قدیمی و هم جدید و همچنین درصد افزایش را نشان دهید. شفافیت به مشتریان کمک می کند تا انتخاب کنند. شما آنها را مجبور به پذیرش تغییرات نمی کنید. در عوض به آنها اجازه دهید تا تصمیمی آگاهانه بگیرند.

اجرای تغییر را برای مشتریان آسان کنید

به مشتریان خود پیشنهادی با زمان محدود بدهید تا محصول جدید را با گزینه های کمتر با قیمت فعلی دریافت کنند. برای این پیشنهاد محدودیت زمانی تعیین کنید. و مزایای محصول جدید با امکانات کامل را برجسته کنید. این به آنها زمان می دهد تا ارزش پرداخت قیمت بالاتر را در نظر بگیرند.

نکته:
راهنمای نحوه ارتقا به نسخه جدید محصول خود را ارائه دهید.

اگر مشتریان به طور کامل از تغییرات مطلع باشند و آنها را درک کنند، به احتمال زیاد به عنوان مشتری باقی خواهند ماند. در مورد شرکت های B2B، مشتریان شما علاقه مند به یک رابطه پایدار هستند. افزایش متوسط ​​قیمت معمولاً مشکل جدی نیست.

مواد بازاریابی خود را به روز کنید

مطمئن شوید که تمام مطالب بازاریابی خود را به روز کنید تا شرایط جدید را منعکس کند. هر گونه ارائه را بررسی کنید تا مطمئن شوید که اطلاعات صحیح به مشتریان جدید داده می شود.

ممکن است برای برقراری ارتباط با مشتریان به یک استراتژی جدید نیاز داشته باشید. هنگامی که آن را حل کردید، آن را با همه کارمندان خود در میان بگذارید. اطمینان حاصل کنید که هر مدیر، بازاریاب و غیره از تغییرات قیمت آگاه است. در مورد نحوه اعلام افزایش قیمت به مشتریان فکر کنید و دلایل اصلی آن را برجسته کنید. طبق استراتژی جدید در اسرع وقت به کلیه مشتریان اطلاع دهید.

افزایش قیمت را مستقیماً به مشتریان خود اعلام کنید

توجه شخصی ارتباط شما را ارزشمندتر می کند. ارتباط مستقیم با مشتریان خود در مورد موضوعات حساس مانند تغییرات قیمت بسیار مهم است. مطمئن شوید که مشتریان کلیدی شما مطلع شده اند، نتایج تحویل ایمیل را بررسی کنید و/یا درخواست پاسخ دهید. اطلاعات کامل در مورد قیمت های جدید را به مشتریان ارائه دهید. به درخواست ها و نظرات آنها توجه کنید. مودب باشید، شرایط را توصیف کنید، اما برای برنامه های جدید و استراتژی مالی خود عذرخواهی نکنید.

در ایمیل خود درباره افزایش قیمت، به مدت زمان رابطه تجاری با مشتری خود و آنچه که با هم به دست آورده اید توجه کنید. با شرایط شخصی یک پیشنهاد منحصر به فرد برای این مشتری تشکیل دهید.

پیشنهاد چت یا تماس

برای بسیاری از مشتریان، ارتباط شخصی با کارکنان شرکت مهم است. این امر به ویژه در صورتی صادق است که آنها به درک بهتری از دلایل تغییر نیاز داشته باشند. به آنها فرصت دهید تا با یک مدیر یا مدیر اجرایی صحبت کنند. شفافیت نشان دهنده وفاداری شما به مشتریانتان است. شما نشان می دهید که چیزی برای پنهان کردن ندارید و اعتماد مشتری را خود به خود تقویت می کنید. اگر آنها بتوانند با نگرانی یا سؤال با هر کسی در شرکت شما تماس بگیرند، حتی در مورد افزایش قیمت نیز اعتماد ایجاد می کنید.

یکی از گزینه‌ها این است که یک دکمه Call-To-Action را در ایمیل اضافه کنید تا مشتریان بتوانند برای سؤالات بیشتر با شما تماس بگیرند یا یک ویژگی چت در نمایه کاربر در وب سایت خود ارائه دهند.

دلایل افزایش قیمت را ذکر کنید

توضیحات جامعی را برای افزایش قیمت به مشتریان ارائه دهید. تمام نقاط را پوشش دهید. به یاد داشته باشید که استدلال باید از نیازهای واقعی برای ارائه محصول یا خدمات یکسان یا بهتر پشتیبانی کند.

برخی از دلایل رایج افزایش قیمت:

• افزایش هزینه های تولید
• خدمات یا گزینه های محصول جدید
• تغییرات در هزینه های عملیاتی

اگر مشتریان دلایل را بدانند، احساس تقلب نمی کنند. چنین استدلالی روشن می کند که شما به دنبال سودهای غیرقابل قبول نیستید، بلکه صرفاً به محیط بازار پاسخ می دهید.

پیشنهاد برای حفظ قیمت فعلی در صورت پرداخت اولیه مشتری

به مشتریان این امکان را بدهید که در صورت پرداخت از قبل، قیمت فعلی را حفظ کنند. جدول زمانی و محدودیت های پرداخت را تعیین کنید. این باعث می شود هزینه های مشتری در سطح فعلی حفظ شود، اما شما زودتر پرداخت خواهید کرد.

نکته:
شما می توانید این گزینه را فقط برای مشتریان معمولی یا حتی اگر برای کسب و کار شما منطقی باشد، به مشتریان جدید ارائه دهید.

به عنوان مثال، اگر شرکت شما یک سرویس نرم افزاری ارتقا یافته را با قیمت بالاتر معرفی می کند، می توانید یک دوره زمانی را برای استفاده از آن با قیمت فعلی و پیش پرداخت تعیین کنید. با این حال، به خاطر داشته باشید که حفظ قیمت فعلی به سودآوری شما در بلندمدت آسیب می رساند.

روی موارد مثبت تمرکز کنید

توجه مشتری را بر افزایش ارزش محصول خود متمرکز کنید. اهمیت رابطه خود را به آنها یادآوری کنید. مزایای شرکت، دستاوردها و برنامه های توسعه بیشتر خود را نشان دهید. محصول شما مشکلات آنها را حل می کند. بنابراین، یک محصول بهبود یافته، با قیمت افزایش یافته، تنها رابطه را بهبود می بخشد. روی آن تمرکز کنید. برعکس، اگر افزایش قیمت به دلیل تورم است، بر حفظ کیفیت خوب محصول تمرکز کنید.

نشان دهید که مشتری شما چیزی را که برای آن پول می پردازد دریافت می کند!

از مشتریان خود تشکر کنید

از مشتریان خود تشکر کنید! بگذارید بدانند که از کسب و کارشان خوشحال هستید. آنها به همان اندازه که کارمندان شما بخشی از تجارت شما هستند. اگر محصول مورد تقاضا باشد، شرکت شما موفق خواهد بود. با این حال، طول عمر کسب و کار شما بستگی به این دارد که چقدر به حفظ روابط بلندمدت با مشتریان خود اهمیت می دهید. بنابراین، اگر مشتری خود را از دست دادید، مودب باشید و از رابطه ای که داشته اید قدردان باشید. شاید، یک روز آنها برگردند و شما دوباره شروع کنید!

مرتبط: زمان و نحوه‌ی ارائه‌ی قیمت در بازاریابی

بیایید جمع بندی کنیم

1. شفافیت و وضوح باعث افزایش اعتماد مشتریان و کاهش ناامیدی آنها پس از اعلام تغییر قیمت می شود.
2. طیف وسیعی از جایگزین ها را به مشتریان ارائه دهید تا بتوانند بر اساس نیازهای فعلی یا بودجه خود تصمیم بگیرند.
3. با یک پیام شخصی مستقیماً به مشتریان اطلاع دهید. اطمینان حاصل کنید که آنها از قبل از افزایش قیمت آگاه هستند.
4. مواد بازاریابی خود را به روز کنید. یک استراتژی جدید برای برقراری ارتباط با مشتریان ایجاد کنید و همه کارکنان از این استراتژی پیروی کنند.
5. به مشتریان این فرصت را بدهید که با هر کسی در سازمان شما صحبت کنند تا به سوالات و نگرانی های احتمالی رسیدگی کنند.
6. توضیح افزایش قیمت به مشتریان امکان تصمیم گیری آگاهانه را می دهد.
7. گزینه ای برای دریافت خدمات با قیمت فعلی، پیش پرداخت ارائه دهید. شرایط و محدودیت ها را تعیین کنید.
8. بر مزایای خدمات خود تمرکز کنید؛ بر کیفیت و بهبود محصول تاکید کنید.
9. برای نشان دادن وفاداری خود به آنها به شیوه ای قدردانانه و مؤدبانه ارتباط برقرار کنید.

ارزش هر محصول با گذشت زمان تغییر می کند و قیمت آن احتمالاً به صورت دوره ای تغییر می کند. از تغییر استراتژی مالی خود بسته به شرایط بازار، توسعه محصول یا دلایل دیگر نترسید. اما، ارتباط مناسب و به موقع، کلید مشارکت موفق و بلندمدت با مشتریان شماست.

نکته:
از اعلان‌های فشار وب برای ارسال اخبار شرکت به مشتریان خود استفاده کنید. یک حساب کاربری Gravitec.net ایجاد کنید و فناوری فشار را تنها در چند مرحله به وب سایت خود اضافه کنید.