تقریباً هر زمینه‌ای از زندگی گاهی نیاز به اجرای استراتژی‌های مؤثر حل تعارض دارد. تعارض کشمکشی است که می تواند در خلال اختلاف نظر فعال بین عقاید یا علایق بوجود آید. در محل کار، موارد زیادی وجود دارد که در آن تعارض ممکن است بین همکاران اتفاق بیفتد، و در صورت وقوع، مهم است که اوضاع را قبل از تشدید آن حل کنید. در این مقاله به پنج نوع مختلف حل تعارض و نحوه استفاده از حل تعارض در محل کار می پردازیم.
حل تعارض چیست؟
حل مناقشه راهی برای طرف های مقابل برای یافتن راه حل مسالمت آمیز برای اختلافات خود است که همه طرف ها را به طور منطقی راضی می کند.
حل تعارض می تواند به صورت رسمی یا غیررسمی در محل کار انجام شود و برای تسهیل موارد زیر شناخته شده است:
روابط قوی ایجاد کنید
مهارت‌های حل تعارض مؤثر می‌تواند برای کاهش هر گونه نارضایتی که می‌تواند به روابط کاری آسیب برساند، همکاری بهتر بین همکاران را تسهیل می‌کند و در نتیجه، روابط کاری قوی بین کارکنان ایجاد می‌کند.
حفظ روحیه
حل تعارض ها به طور موثر می تواند از گسترش تنش بین کارکنان مخالف به سایر کارکنانی که در تعارض اصلی دخالت ندارند جلوگیری کند. یک راه حل سریع و دوستانه می تواند به حفظ آرامش و روحیه در محل کار و جلوگیری از اختلال در بهره وری کمک کند.
۵ استراتژی حل تعارض چیست؟
پنج روش متداول برای حل تعارضات در محل کار وجود دارد:
۱. سازگار
این روش حل تعارض، که به عنوان هموارسازی نیز شناخته می شود، شامل رضایت یکی از طرفین می شود و دقیقاً آنچه را که برای حل مشکل نیاز دارد به طرف مقابل می دهد.
در برخی موارد، سازش می تواند راه حل مناسبی برای تعارض باشد. به عنوان مثال، اگر نظر شما در مورد موضوع خیلی قوی نیست، اغلب رعایت آن آسان تر است. این روش به شما این امکان را می دهد که در کوتاه مدت یک مشکل را حل کنید و در عین حال برای راه حل بلندمدت تلاش کنید.
۲. اجتناب از
این روش به سادگی شامل نادیده گرفتن این واقعیت است که ممکن است تعارض وجود داشته باشد. وقتی افراد تمایلی به درگیر شدن در آن ندارند، تمایل دارند از تعارض اجتناب کنند. اجتناب به آنها اجازه می دهد تا مشکلی را نادیده بگیرند.
شرایطی وجود دارد که در آن اجتناب از درگیری می تواند پاسخ مناسبی باشد، مانند زمانی که راه حل روشنی وجود ندارد یا یک طرف ناامید به زمان نیاز دارد تا قبل از رویارویی آرام شود. با این حال، اجتناب می تواند به تلاش بیشتر از رویارویی با مشکل نیاز داشته باشد و می تواند باعث ایجاد اصطکاک بین طرفین مخالف شود.
۳. سازش
سازش نیز به عنوان آشتی شناخته می شود، به دنبال توافقی متقابل برای حل و فصل اختلاف است. هر دو طرف با کمال میل برخی از شرایط خود را به نفع دستیابی به توافق از دست می دهند. این می تواند راهی سریع برای حل یک تعارض بدون تبدیل شدن به یک مسئله بزرگتر باشد. سازش همچنین می تواند به عنوان یک روش موقت برای جلوگیری از درگیری استفاده شود تا زمانی که طرف های درگیر بتوانند راه حل دائمی تری را اجرا کنند.
وقتی نمی‌توان هر دو طرف را کاملاً خوشحال کرد و در عین حال به جلو رفت، مصالحه مناسب است.
۴. همکاری
مانند روش سازش، همکاری شامل کار با طرف مقابل برای یافتن راه حلی قابل قبول برای یک مشکل است. به عنوان مثال، یک فروشنده و مشتری ممکن است با یکدیگر برای مذاکره در مورد شرایط قرارداد همکاری کنند تا زمانی که هر دو طرف توافق کنند.
۵. رقابت
رقابت یک روش غیرهمکاری و بیش از حد قاطعانه است که توسط افرادی که اصرار دارند به هر قیمتی برنده اختلاف هستند استفاده می شود. این روش اغلب به‌عنوان راه‌حل‌های رضایت‌بخش شناخته نمی‌شود، زیرا امکان حل مشکلات مشترک را نمی‌دهد.
نحوه استفاده از حل تعارض در محل کار
برای جلوگیری از یا حل تعارضاتی که دارای پتانسیل تأثیر منفی بر بهره وری سازمان هستند، این مراحل را دنبال کنید تا بهترین راه حل ممکن را پیدا کنید:
۱. فرد را از مشکل جدا کنید
در طول این بحث روی موضوع مورد نظر متمرکز بمانید و از احساسات شخصی خودداری کنید. بدون اینکه شخص یا گروه خاصی را به آن وابسته کنید، مشکل را به صورت حرفه ای مطرح کنید.
۲. در زمین بی طرف ملاقات کنید
شفاف سازی یک مشکل یا بحث در مورد راه حل باید در یک محیط امن و بی طرف انجام شود تا نتیجه مثبت را تسهیل کند. در صورت امکان، از یک طرف عینی بخواهید که به عنوان یک میانجی عمل کند تا از تعامل حرفه ای و محترمانه اطمینان حاصل کند و به جدا کردن حقایق از احساسات در بحث کمک کند.
۳. طوفان فکری برای ایجاد فهرستی از راه حل های ممکن
همه ایده های ممکن را برای یک نتیجه مطلوب متقابل بررسی کنید. باید به همه طرف ها فرصت کافی برای به اشتراک گذاشتن افکار خود داده شود.
۴. بر سر راه حل توافق کنید
پس از بازدید از هر گزینه ممکن، مشخص کنید که کدام یک برای همه افراد درگیر مطلوب تر است. هر یک از طرفین باید تصدیق کند که راه حل پیشنهادی بهترین راه حل ممکن است.